Roby Casino - Il giocatore riscontra ritardi nell'elaborazione dei documenti.

Casino non è stato in grado di elaborare i miei documenti per 3 mesi. Ho trascorso ore in chat con agenti che promettevano escalation. Se facevo pressione su di loro per agire all'improvviso, il loro turno era finito. L'assistenza non risponde alle e-mail.

Caro holdencau,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ti è stato comunicato qual è nello specifico il problema che sembra verificarsi nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Sì, dovrei consegnare la cronologia delle transazioni in entrata e in uscita per il metodo di pagamento appropriato (Jeton). Ovviamente l'ho fatto 3 mesi fa. Poi Roby ha cambiato i dati dalla cronologia di 3-6 mesi al mese di giugno. Ho inviato i documenti e niente. Li ho inviati via email e niente.

Mi è stato consigliato di contattare l'assistenza via email ma non ho ricevuto risposta, quindi a cosa serve? Cos'altro posso fare se ho seguito tutti i passaggi necessari e non hai verificato il mio account/pagato?

Grazie mille, holdencau, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie holdencau per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Roby Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutarci a risolverlo.

Grazie!

CIAO,

Ho appena ricevuto il pagamento: grazie per il tuo aiuto!

Caro holdencau,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro