Der Spieler aus British Columbia forderte an zwei aufeinanderfolgenden Tagen Auszahlungen in Höhe von jeweils 750,00 USD an, woraufhin sein Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Gelder innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet würden, bleiben sie in der Warteschlange, was die Befürchtung aufkommen lässt, dass das Casino die Gewinne aufgrund der Kontoschließung einbehalten könnte.
Ich habe am 30. Oktober eine Auszahlung von 750,00 und zwei weitere Auszahlungen von 750,00 alle 24 Stunden vorgenommen, gemäß den Richtlinien des Casinos. Mein Konto wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen. Bevor ich mein Konto schloss, sprach ich mit dem Live-Chat und mir wurde bestätigt, dass meine Gelder innerhalb der regulären Bearbeitungszeit freigegeben werden, was 3 Werktagen entspricht. Seitdem sende ich ihnen E-Mails und gehe täglich in den Online-Chat. Meine Schwester spielt auf dieser Seite und sie erhielt ihr Geld am 4. Tag der Auszahlung. Mir wurde mehrfach gesagt, dass meine Auszahlung in der Warteschlange ist. Ich bin neugierig, ob dieses Casino versucht, meine Auszahlung verschwinden zu lassen, weil ich kein Konto mehr bei ihnen habe. Bitte, kann mir jemand helfen, damit ich mein Geld zurückbekomme?
Lieber Jashleen786,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein. Ich habe noch nie erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.
als ich jedoch meine KYC-Verifizierungen hochladen wollte, hieß es, eine Verifizierung sei derzeit nicht erforderlich. Ja, ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein Casino-Konto.
ich chatte täglich und höre immer wieder die gleiche Information, dass es bearbeitet wird. Ich habe keine E-Mails mit der Aufforderung zur Einreichung von KYC-Dokumenten erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jashleen786. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Mein Problem ist, dass ich im Live-Chat manchmal die Antwort bekomme, dass die Auszahlung manuell erfolgt und Sie das Geld in Kürze auf Ihrem Konto sehen werden. Meine Schwester hat am 4. November eine Auszahlung getätigt und diese wurde innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Meine Auszahlung wurde jetzt vor 10 Werktagen angefordert.
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