Roby Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la chiusura dell'account.

Ho effettuato un prelievo il 30 ottobre per 750,00 e altri due prelievi di 750,00 ogni 24 ore, seguendo la politica dei casinò. Ho chiuso il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Prima di chiudere il mio account, ho parlato con la chat live e mi è stato confermato che i miei fondi sarebbero stati rilasciati nei tempi di elaborazione regolari, ovvero 3 giorni lavorativi, da allora invio loro e-mail e vado in chat online ogni giorno. Mia sorella gioca su questo sito e ha ricevuto i suoi fondi il 4° giorno di prelievo, mi è stato detto più volte che il mio prelievo è in coda. Sono curioso, se questo casinò sta cercando di far sparire il mio prelievo perché non ho più un account con loro. Per favore, qualcuno mi aiuti, così posso ricevere indietro i miei fondi.

Caro Jashleen786,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo account del casinò.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

No. Non ho mai effettuato prelievi con successo in precedenza.

tuttavia, quando ho voluto caricare le mie verifiche kyc, mi ha detto che la verifica non è attualmente richiesta. Sì, al momento non ho accesso al mio account del casinò.

chatto ogni giorno e sento sempre le stesse informazioni che sono in fase di elaborazione. Non ho ricevuto nessuna email che richiedesse documenti kyc.

Grazie mille per la tua risposta, Jashleen786. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

La mia preoccupazione è che a volte la chat live mi dà una risposta che è stata elaborata manualmente e che vedrai i fondi sul tuo account a breve. Mia sorella ha effettuato un prelievo il 4 novembre ed è stato elaborato entro 3 giorni lavorativi. Il mio prelievo è stato richiesto 10 giorni lavorativi fa.

Chatto ogni giorno e ricevo la stessa risposta. Com'è possibile, le persone che hanno fatto richiesta dopo di me hanno ricevuto i fondi e il mio prelievo è di oltre 12 giorni. È ancora in fase di elaborazione?. Non ricevo risposte valide né ricevo i miei soldi. Qualcuno può consigliarmi come posso ricevere i miei soldi da loro.

Grazie mille, Jashleen786, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jashleen786,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Roby a unirsi a questa conversazione.

Caro Roby Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao. Il caso è in fase di risoluzione. Il casinò mi ha pagato i soldi. Grazie per avermi assistito in questo caso.

Caro Jashleen786,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

Casinò.Guru