Der Spieler aus Deutschland hat Probleme damit, dass das Casino seine Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 4.000 Euro nicht bearbeitet, wobei die Höchstsumme pro Auszahlung 500 Euro beträgt. Trotz mehrfacher Zusicherungen des Supports wurde nach einer Wartezeit von sieben Tagen keiner der drei Auszahlungsanträge bearbeitet.
Das Casino zahlt mein angefordertes Geld nicht aus. Ich möchte 4000,- Euro auszahlen. Leider sind nur Auszahlungen bis 500,- Euro möglich. Ich habe 3 Auszahlungen a 500,- Euro angewiesen. Die erste Auszahlung habe ich am 12.11.2024 beantragt. Die beiden anderen an den darauf folgenden Tagen. Bis jetzt ist keine Auszahlung erfolgt, obwohl der Support mir schon mehrfach versichert hat, dass mir das Geld in Kürze auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Ich warte jetzt schon 7 Tage auf die Zahlung der ersten 500,- Euro. Das ist einfach nicht mehr akzeptabel.
Liebe InaEis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo !
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich werde weiterhin auf meine Auszahlung warten. Dokumente zur Verifizierung werde vom Casino zur Zeit nicht benötigt. Daran kann es also nicht liegen, dass sich die Auszahlung verzögert.
Sollte nach 14 Tagen hinsichtlich der Auszahlung immer noch nichts geschehen sein, werde ich mich nochmals melden.
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