Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi con il casinò che non elabora le sue richieste di prelievo per un totale di 4.000 euro, limitate a 500 euro per prelievo. Nonostante le molteplici rassicurazioni del supporto, nessuna delle tre richieste di prelievo è stata elaborata dopo un'attesa di sette giorni.
Il casinò non sta elaborando il prelievo da me richiesto. Voglio incassare 4.000 euro. Purtroppo, i prelievi sono limitati a 500 euro. Ho richiesto tre prelievi da 500 euro ciascuno. Ho fatto domanda per il primo prelievo il 12.11.2024 e gli altri due nei giorni successivi. Finora, nessuno dei prelievi è stato elaborato, anche se l'assistenza mi ha assicurato più volte che il denaro verrà accreditato sul mio conto bancario a breve.
Sono ormai 7 giorni che aspetto i primi 500 euro. Questo è semplicemente inaccettabile.
Gentile InaEis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao !
Grazie per il tuo feedback.
Continuerò ad aspettare il mio pagamento. Il casinò al momento non richiede alcun documento di verifica, quindi questo non può essere il motivo per cui il pagamento è in ritardo.
Se entro 14 giorni non sarà successo nulla riguardo al pagamento, ti contatterò nuovamente.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
