Der Spieler aus der Schweiz hat zwei ausstehende Abhebungen von jeweils 500 Fr., deren Bearbeitung 15 Tage dauert. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino erhalten sie nur die gleiche Antwort bezüglich der Verzögerungen und sind frustriert über den Umgang mit der Situation.
Am 12.12.2024 habe ich zwei Abhebungen von 500 Fr. vorgenommen. Meine Abhebungen werden jedoch derzeit immer noch bearbeitet, obwohl 15 Tage vergangen sind. Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber ihre Antwort ist immer dieselbe: Sie sagen, es wird noch bearbeitet und sie haben viel Arbeit, also muss ich warten. Ich finde es nicht fair, wie sie mit der Situation umgehen. Können Sie mir bitte helfen?
Lieber Dome9999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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