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Roby Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 1.000 CHF

Roby Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/12/2024 | Risolto : 14/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore svizzero aveva due prelievi in sospeso da 500 fr ciascuno, in elaborazione da 15 giorni. Nonostante i molteplici contatti con il casinò, ha ricevuto solo la stessa risposta sui ritardi ed era frustrato dalla gestione della situazione. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarire i motivi del ritardo. In seguito a questo intervento, il giocatore ha confermato che l'intero importo di 1000 fr era stato inviato con successo sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Dal giorno 12.12.2024 ho fatto due prelievi da 500fr .....fino adesso i miei prelievi risultano in elaborazione nonostante sono passati ben 15 giorni...io ho provatoxa scriverli molte volte ma la loro risposta è sempre uguale...e in fase di elaborazione è che hanno molto lavoro e quindi devo attendere.....non mi sembra giusto come si stanno comportando ...mi potete aiutare gentilmente?

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Dome9999,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Sono nuovo al ROBY CASINO....quindi è la prima volta che cerco di fare questi prelievi


Per quanto riguarda la verifica di identità ....no il casino non mi chiede obbligatoriamente di fare verifiche sul mio account


Si per quanto riguarda il bonus ...è stato superato quindi il saldo è prelevabile...inoltre ho scritto molte volte a loro e quindi loro mi hanno solamente asserito di aspettare...ma per me non è più normale

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno ..volevo solo informarvi che il casino ancora non ha elaborato il prelievo è nemmeno riuscito a mandare la vincita di 1000 franchi sul mio conto bancario...QUINDI IN TOTALE SONO PASSATI BEN 21 GIORNI ....NON MI SEMBRA CHE SIA UN CASINO SERIO ....SI POTREBBE AVERE AIUTO DA PARTE VOSTRA OPPURE UNA VOSTRA AZIONE CONTRO IL CASINO ROBY...GRAZIE



Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Dome9999. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

I due prelievi di 505fr sono ancora in stato di ELABORAZIONE...proprio oggi ho scritto per la 20 volta alla chat supporto del casinò...e loro mi hanno risposto con una nuovo messaggio..sarebbe quello di ANNULLARE I MIEI 2 PRELIEVI E RIFARE LA CRICHIESTA DI PRELIEVO UN ALTRA VOLTA...quindi ho annullato i 2 prelievi e ho rifatto tutto ...ho fatto i primi 505fr come richiesta di prelievo dato che il massimo prelievo per me disponibile è di 505fr ...adesso sicuramente aspetterò altri 2 settimane per avere per intero i 1010fr ..sperando 2 settimane se non trovano altre scuse ..mando immagini screenshot sui miei 2 primi prelievi che avevo fatto il giorno 12.12.2024 e l'altro il giorno 16.12.2024...in più l'ultima chat fatto oggi con il supporto e anche la richiesta di prelievo che faccio di nuovo come mi ha consigliato la chat supporto

Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa

Queste sono le chat che ho fatto screenshot solamente oggi ..perché tutte le altre chat che ho avuto in passato non ho potuto farle

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, Dome9999, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno ..grazie per il vostro aiuto

Vi farò comunque sapere se andrà tutto in ordine il prelievo oppure no

Grazie di nuovo

Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ciao Dome9999,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Roby Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Roby Casino,

Apprezzeremmo il tuo aiuto nel chiarire le ragioni dietro il ritardo nel processo di prelievo del giocatore. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa

Buongiorno Michal

Volevo informarla che Venerdì 10.01.2025 hanno mandato tutto la somma di 1000fr sul mio conto bancario

Vi ringrazio di cuore per la vostra assistenza

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro Dome9999,

Grazie per la conferma. Sono contento di vedere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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