Hallo, ich hoffe, Sie können mir bei dem Problem mit dem Rocknrolla-Casino helfen. Ich habe Ende März im Casino gespielt und eine Auszahlung von etwa 9 MBTC beantragt. Ich wurde gebeten, die Dokumente zu senden, was ich auch getan habe, und alles war in Ordnung. Nach einigen Tagen erhielt ich jedoch eine E-Mail von ihnen:
Hallo Jondirf,
Wir können die Verifizierung Ihres Kontos nicht durchführen, da unser Sicherheitsteam festgestellt hat, dass ein Bonuscode unsachgemäß verwendet wurde. In diesem Fall stammen der Bonuscode sowie alle Bedingungen und Angebote von einem direkten Partnerprogramm, über das Ihr Konto nicht registriert wurde. Der unrechtmäßige Erhalt und/oder die unrechtmäßige Verwendung von Bonuscodes verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und daher müssen wir dieses Konto schließen.
Ich habe ihnen eine E-Mail zurückgeschickt und erklärt, dass ich den Code auf der Website lcb.org gefunden habe. Ich habe auf den Code geklickt und nachdem ich auf ihre Website weitergeleitet wurde, habe ich den Code eingegeben und den Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe nichts Illegales getan und alles war in Ordnung. Allerdings haben sie mein Konto geschlossen und danach nicht mehr geantwortet. Hoffentlich können Sie mir helfen, damit wir mit ihnen sprechen können.
Also noch einmal, der Code stammte aus dem lab.org-Forum, ich wurde auf deren Website weitergeleitet und an diesem Punkt konnte ich nichts falsch machen. Ich machte eine Einzahlung und erhielt den Bonus.
Außerdem steht in den Geschäftsbedingungen nichts darüber, wovon sie sprechen. Sie sagen: „Es verstößt gegen unsere Geschäftsbedingungen, Bonuscodes auf unrechtmäßige Weise zu erhalten und/oder zu verwenden, und deshalb müssen wir dieses Konto schließen." Das steht in ihren Geschäftsbedingungen nicht. Aber das ist auch nicht wichtig, denn ich kann mir nicht einmal vorstellen, wie man auf unrechtmäßige Weise an einen Bonuscode gelangen kann. So bekomme ich alle Codes für die Casinos, ich schaue mir die verschiedenen Partnerseiten an und wenn ich etwas sehe, das mir zusagt, registriere ich mich dort und verwende den Code. Ich glaube, so machen es die meisten Spieler in allen Casinos.
An diesem Punkt scheint es, als wollten sie einfach nicht auszahlen und haben irgendeine beliebige, unsinnige Ausrede geschickt. Ich hoffe, Sie nehmen Kontakt mit ihnen auf, und wir sehen, was sie Ihnen sagen. Denn das Schlimmste an solchen Casinos ist, dass sie einfach nicht mehr antworten und Sie ignorieren.
Hello, I hope you can help me with the rocknrolla casino issue. I played at the casino at the end of March and requested a withdrawal of around 9mbtc. I was asked to sent the documents which I did and everything was ok. However after several days I received an email from them:
Hi jondirf,
We are not able to proceed with the verification of your account as our security team has discovered improper use of a bonus code. In this case, the bonus code, all Terms, Conditions, and offers, are from a direct affiliate program, which your account was not registered through. It is against our Terms and Conditions to obtain and or use bonus codes illegitimately and therefore we must close this account.
I sent them an email back explaining I found the code on the lcb.org site, I clicked on the code and after I was directed to their website I entered the code and was given the deposit bonus. I haven't done anything illegal and everything was fine. However, they closed my account and did not reply after that. Hopefully you could help me out so we could have a conversation with them.
So once again, the code was from the lab.org forum, I was directed to their website and at this point there was nothing wrong that I could have done. I made a deposit and received the bonus.
Another thing is there is nothing told about what they are talking about in the terms and conditions. They say: "It is against our Terms and Conditions to obtain and or use bonus codes illegitimately and therefore we must close this account." Their terms and conditions do not say that. But this is not even important because I don't even imagine how one can obtain a bonus code illegitimately. That is how I get all the codes for the casinos, I look through various affiliate sites and when I see something that's suits me I register there and use the code. I believe that is how most of the players do with all the casinos.
At this point it seems that they simply did not want to pay out and sent some random nonsense excuse. I hope you will contact them and we see what they tell you. Because the worst thing with such casinos is they simply stop replying and they ghost you.
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