Al giocatore sloveno è stato chiuso il conto del Rocknrolla Casino dopo aver richiesto un prelievo di 9mbtc. Il casinò ha denunciato l'uso improprio di un codice bonus e ha chiuso il conto. Il giocatore ha utilizzato il codice di un sito affiliato e ritiene che la chiusura sia ingiusta.
Ciao, spero che tu possa aiutarmi con il problema del casinò Rocknrolla. Ho giocato al casinò a fine marzo e ho richiesto un prelievo di circa 9mbtc. Mi è stato chiesto di inviare i documenti cosa che ho fatto e tutto era ok. Tuttavia dopo diversi giorni ho ricevuto una loro email:
Ciao Jondirf,
Non siamo in grado di procedere con la verifica del tuo account poiché il nostro team di sicurezza ha scoperto un uso improprio di un codice bonus. In questo caso, il codice bonus, tutti i Termini, Condizioni e le offerte provengono da un programma di affiliazione diretto, tramite il quale il tuo account non è stato registrato. È contro i nostri Termini e Condizioni ottenere e/o utilizzare codici bonus in modo illegittimo e pertanto dobbiamo chiudere questo account.
Ho rispedito loro un'e-mail spiegando che ho trovato il codice sul sito lcb.org, ho cliccato sul codice e dopo essere stato indirizzato al loro sito web ho inserito il codice e mi è stato dato il bonus sul deposito. Non ho fatto nulla di illegale e tutto andava bene. Tuttavia, hanno chiuso il mio account e successivamente non hanno risposto. Spero che tu possa aiutarmi in modo da poter avere una conversazione con loro.
Quindi, ancora una volta, il codice proveniva dal forum lab.org, sono stato indirizzato al loro sito Web e a questo punto non avrei potuto fare nulla di sbagliato. Ho effettuato un deposito e ho ricevuto il bonus.
Un'altra cosa è che non viene detto nulla di ciò di cui si parla nei termini e nelle condizioni. Dicono: "È contro i nostri Termini e Condizioni ottenere e/o utilizzare codici bonus in modo illegittimo e quindi dobbiamo chiudere questo conto." I loro termini e condizioni non lo dicono. Ma questo non è nemmeno importante perché non immagino nemmeno come si possa ottenere un codice bonus illegittimamente. È così che ottengo tutti i codici per i casinò, guardo attraverso vari siti affiliati e quando vedo qualcosa che fa per me mi registro lì e utilizzo il codice. Credo che questo sia ciò che fa la maggior parte dei giocatori con tutti i casinò.
A questo punto sembra che semplicemente non volessero pagare e abbiano inviato delle scuse casuali senza senso. Spero che li contatterai e vedremo cosa ti dicono. Perché la cosa peggiore di questi casinò è che semplicemente smettono di rispondere e ti fantasmano.
Caro Jondirfor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rock N Rolla Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non sono sicuro che il codice sia ancora accessibile poiché il mio account è stato chiuso. Tuttavia, ho uno screenshot in cui il codice è visibile dopo averlo inserito nella sezione "codice bonus". Ho allegato lo screenshot.
Ho inoltrato le e-mail al casinò, non ce ne sono molte perché hanno smesso di rispondere.
Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.
Grazie mille, jondirfor, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jondirfor,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
