HomeBeschwerdenRock N Rolla Casino - Gewinne des Spielers reduziert und Konto trotz Verifizierung gesperrt.

Rock N Rolla Casino - Gewinne des Spielers reduziert und Konto trotz Verifizierung gesperrt.

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Schwarze Punkte: 658

Betrag: 4,000 $

Rock N Rolla Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-14 | Ungelöst : 2023-12-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen musste aufgrund eines angeblichen maximalen Gewinnlimits, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht angegeben war, eine Reduzierung seiner Gewinne hinnehmen. Nachdem er seine Dokumente zur Auszahlung eingereicht hatte, wurde er vom KYC- und AML-Team des Casinos darüber informiert, dass sein Konto nicht überprüft werden konnte. Infolgedessen wurde sein Guthaben weiter reduziert. Das Casino hatte während des Beschwerdeverfahrens nicht mit uns kooperiert und wir konnten das Problem des Spielers nicht lösen.

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Ich habe 2 Einzahlungsboni bei Rocknrolla gespielt, ohne Erfolg. Also zahle ich für den 3. Einzahlungsbonus ein. Ich habe mit diesem Bonus mehr Glück und wette den gesamten Bonus. Als ich noch 1 Spin vom Einsatz übrig hatte, betrug der Betrag 109.000 uBTC (3990 USD). Nach diesem Spin änderte sich mein Betrag auf 54.789,82 uBTC (1896 USD). Ich frage den Chat, warum? und sie sagten mir, dass sie bei diesem Bonus einen maximalen Gewinn in Höhe von 50000uBTC hätten. Ich habe alle Bedingungen des Bonus gelesen und in den Regeln steht nichts über einen Maxwin. Ich kontaktiere den Chat erneut und frage sie, wo ich die Regeln finden kann, auf die sie sich auf ihrer Website beziehen. Die Antwort, die ich bekomme, folgt aus dem Chat: „Wir sagen hier, dass dies die aktuelle maximale Auszahlung ist. Ich kann Ihnen keine weiteren Angaben machen, da dieser Bonus darauf festgelegt ist."

Sie bestätigen also, dass es nicht in den Regeln steht.


Ich habe das Gefühl, dass das falsch war, aber ich möchte kein Problem für das Casino darstellen, da ich noch 1896 USD in uBTC auf dem Konto hatte. Ich habe das Geld abgehoben, danach haben sie mich gebeten, Bilder zur Bestätigung einzusenden. Ich schicke ihnen alle Bilder, nach denen sie gefragt haben. Es waren Reisepass, Adresse und ein Selfie mit einem Papier, auf dem ich das Datum notiert hatte. Danach habe ich nichts mehr gehört, also habe ich den Chat gefragt, warum es so lange dauert, und sie haben geantwortet, dass sie daran arbeiten. Gestern habe ich eine E-Mail erhalten und denke, dass ich meine Auszahlung bald erhalten sollte. das schreiben sie mir..."


Hallo Swara,


Leider hat mir unser KYC- und AML-Team mitgeteilt, dass Ihr Konto bei uns nicht verifiziert werden kann und wir es schließen müssen. Gemäß den Unternehmensrichtlinien gestatten wir Ihnen, Ihre letzte Einzahlung abzuheben, die in diesem Fall 4.988,04 uBTC beträgt. Wir haben Ihr Guthaben jetzt auf diesen Betrag eingestellt. Bitte stellen Sie eine neue Auszahlungsanfrage und wir werden diese so schnell wie möglich bearbeiten.


Dies geschieht, nachdem ich ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt habe. Ich habe nichts falsch gemacht und wenn sie mir sagten, dass sie mehr Bilder benötigen, um mein Konto zu verifizieren, sollte ich ihnen mehr Bilder schicken. aber sie haben nie danach gefragt, bevor sie diese Entscheidung getroffen haben.


Also nahmen sie zuerst 2.000 USD und dann völlig ohne Grund weitere 2.000 USD. Ich bin total traurig und habe keine Ahnung, was ich tun soll, um mein Geld zurückzubekommen. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, dieses Problem für mich zu lösen.


Ich habe Screenshots und E-Mails, um dies zu bestätigen, falls Sie es benötigen.

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vor 1 Jahr
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Hallo swaramo90,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rock N Rolla Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Warum konnten Sie den Verifizierungsprozess nicht abschließen, hat das Casino das angegeben? Wie viel haben Sie dort insgesamt eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Ich melde mich am 11.01. Sie fragen mich einmal nach Dokumenten und schicken mir dann die Antwort.

Ich zahle dreimal 5000uBTC ein.

Letztes Mal habe ich gefragt, warum ich zuerst 50.000 uBTC (19-2000 Dollar) und später weitere 55.000 uBTC (19-2000 Dollar) gestohlen habe, und sie haben darauf geantwortet.

Hallo Swara,


Was den Bonus betrifft, so setzt das System das Guthaben des Spielers automatisch auf die maximale Auszahlung, sobald diese überschritten wird. Aus diesem Grund haben Sie gesehen, dass sich dieses Guthaben geändert hat.


Leider hat das KYC- und AML-Team, wie oben erwähnt, nach Durchführung der Due-Diligence-Prüfung entschieden, die Überprüfung Ihres Kontos bei uns zum jetzigen Zeitpunkt nicht fortzusetzen. Gemäß den Unternehmensrichtlinien gestatten wir Ihnen, Ihre letzte Einzahlung vollständig abzuheben. Bitte stellen Sie diesen Abhebungsantrag also so schnell wie möglich ein und er wird bearbeitet.

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vor 1 Jahr
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Mein Konto ist immer noch geöffnet und nicht geschlossen, wie ich dachte

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vor 12 Monaten
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Casino.guru was passiert?


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vor 12 Monaten
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Vielen Dank, swaramo90, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Haben Sie neue Informationen für mich?

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vor 11 Monaten
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Hallo swaramo90,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rock N Rolla Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Rock N Rolla Casino ,

Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Situation des Spielers mitteilen? Könnten Sie außerdem erläutern, welche Geschäftsbedingungen zur Begrenzung ihrer Gewinne verwendet wurden, und erklären, warum ihr gesamtes Guthaben beschlagnahmt wurde?

Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Das Casino antwortet nicht, wenn Sie Casino.guru kontaktieren?

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vor 11 Monaten
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Lieber swaramo90,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen: Sie können eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an senden info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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