Ciao!
ho giocato a 2 bonus di deposito su Rocknrolla senza fortuna. quindi deposito per il terzo bonus sul deposito. Ho più fortuna con quel bonus e scommetto il bonus della buca. quando avevo 1 giro rimanente dalla scommessa ho avuto l'importo di 109000uBTC (3990Usd) dopo quel giro il mio importo è cambiato in 54.789,82uBTC (1896 Usd) chiedo alla chat perché? e mi hanno detto che avevano un maxwin su quel bonus per un importo di 50000uBTC. Ho letto tutti i termini del bonus e nelle regole non c'è nulla che riguardi un maxwin. Contatto nuovamente la chat e chiedo loro dove posso trovare le regole a cui fanno riferimento sul sito. la risposta che ricevo è la seguente dalla chat "Stiamo dicendo che questo è l'attuale pagamento massimo. Non sono in grado di fornirti ulteriori chiarimenti poiché questo è l'importo impostato per questo bonus"
quindi confermano che non è nelle regole.
Sento che era sbagliato, ma non voglio essere un problema per il casinò perché mi erano rimasti 1896 USD in uBTC sul conto. ho effettuato un prelievo con quei soldi, dopodiché mi hanno chiesto di inviare delle foto per la verifica. mando loro tutte le foto che hanno chiesto. erano passaporto, indirizzo e un selfie con un foglio su cui avevo scritto la data. dopodiché non ho sentito nulla, quindi ho chiesto alla chat perché ci vuole così tanto tempo e loro mi hanno risposto che ci stavano lavorando. ieri ho ricevuto un'e-mail e penso che dovrei ricevere il prelievo. questo è quello che mi scrivono...."
Ciao Swara,
Sfortunatamente, il nostro team KYC e AML mi ha informato che non sono in grado di verificare il tuo account con noi e che dobbiamo chiuderlo. Secondo la politica aziendale, ti consentiremo di ritirare il tuo deposito più recente che in questo caso è 4.988,04 uBTC. Abbiamo impostato il tuo saldo su questo importo ora, effettua una nuova richiesta di prelievo e la elaboreremo il prima possibile.
questo dopo aver inviato loro tutti i documenti richiesti. non ho fatto nulla di male e se mi dicessero che hanno bisogno di più foto per verificare il mio account dovrei inviargli altre foto. ma non l'hanno mai chiesto prima di prendere questa decisione.
Quindi prima hanno preso 2000 usd, poi hanno preso altri 2000 usd senza alcuna ragione. Sono totalmente triste e non ho idea di cosa dovrei fare per riavere i miei soldi. Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema per me.
ho le immagini della schermata di stampa e le e-mail per confermarlo se ne hai bisogno.
Hello!
i played 2 deposit bonuses on Rocknrolla without any luck. so i deposit for the 3rd deposit bonus. I have better luck on that bonus and wager the hole bonus. when i had 1 spinn remaning off the wager i had the ammount off 109000uBTC (3990Usd) after that spinn my ammount changed to 54,789.82uBTC (1896 usd) i ask the chatt why? and they told me that they had a maxwin on that bonus for the amount of 50000uBTC. i had read all the terms of the bonus and there is nothing about a maxwin in there rules. i contakt the chat again and ask them where i can find the rules they refer to on there site. the answear i get is followin from the chatt "We are saying here, that this is the current maximum payout. i am not able to clerify any further for you as that is what this bonus is set to"
so they confirm its not in the rules.
i feel that this was wrong but i dont want to be a problem for the casino becouse i had 1896usd in uBTC left on the account. i made a withdraw on that money, after that they asked my to send in pictures for verifacation. i send them all the pictures they asked for. it was passport, adress and a selfie with a paper when i had written the date on. after that i didnt heard anything so i asked the chat why its taking that time and they answear that they working on it. yesterday i recived a mail and i think that i finely should get my withdraw. this is what they write to me.... "
Hi Swara,
Unfortunately, our KYC & AML team have informed me that they are not able to verify your account with us and that we must close it down. Per company policy, we will allow you to withdraw your most recent deposit which in this case is 4,988.04 uBTC. We have set your balance to this amount now, please make a new withdrawal request and we will process it as soon as possible.
this is after i send them all the documents they asked for. i have not doing anything wrong and if they told me that they need more pictures to verify my account i should send them more pictures. but they never asked fore that before they took this decision.
So first they took 2000usd then they took 2000usd more for absolutly no reeson. i am totaly sad and have no idea what i should do to get my money back. I hope that you can help me to solve this problem for me.
i have printscreen pictures and emails to confirm this if you need it.
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