HomeReclamiRock N Rolla Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte e l'account è stato bloccato nonostante la verifica.

Rock N Rolla Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte e l'account è stato bloccato nonostante la verifica.

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Punti di penalità: 658

Importo:: 4.000 $

Rock N Rolla Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/11/2023 | Non risolto : 15/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore norvegese aveva subito una riduzione delle sue vincite a causa di un presunto limite massimo di vincita, che non era stato indicato nei termini e condizioni del casinò. Dopo aver inviato i documenti per il prelievo, è stato informato dal team KYC e AML del casinò che non potevano verificare il suo account. Di conseguenza, il suo saldo è stato ulteriormente ridotto. Il casinò non ha collaborato con noi durante la procedura di reclamo e non siamo stati in grado di risolvere il problema del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao!


ho giocato a 2 bonus di deposito su Rocknrolla senza fortuna. quindi deposito per il terzo bonus sul deposito. Ho più fortuna con quel bonus e scommetto il bonus della buca. quando avevo 1 giro rimanente dalla scommessa ho avuto l'importo di 109000uBTC (3990Usd) dopo quel giro il mio importo è cambiato in 54.789,82uBTC (1896 Usd) chiedo alla chat perché? e mi hanno detto che avevano un maxwin su quel bonus per un importo di 50000uBTC. Ho letto tutti i termini del bonus e nelle regole non c'è nulla che riguardi un maxwin. Contatto nuovamente la chat e chiedo loro dove posso trovare le regole a cui fanno riferimento sul sito. la risposta che ricevo è la seguente dalla chat "Stiamo dicendo che questo è l'attuale pagamento massimo. Non sono in grado di fornirti ulteriori chiarimenti poiché questo è l'importo impostato per questo bonus"

quindi confermano che non è nelle regole.


Sento che era sbagliato, ma non voglio essere un problema per il casinò perché mi erano rimasti 1896 USD in uBTC sul conto. ho effettuato un prelievo con quei soldi, dopodiché mi hanno chiesto di inviare delle foto per la verifica. mando loro tutte le foto che hanno chiesto. erano passaporto, indirizzo e un selfie con un foglio su cui avevo scritto la data. dopodiché non ho sentito nulla, quindi ho chiesto alla chat perché ci vuole così tanto tempo e loro mi hanno risposto che ci stavano lavorando. ieri ho ricevuto un'e-mail e penso che dovrei ricevere il prelievo. questo è quello che mi scrivono...."


Ciao Swara,


Sfortunatamente, il nostro team KYC e AML mi ha informato che non sono in grado di verificare il tuo account con noi e che dobbiamo chiuderlo. Secondo la politica aziendale, ti consentiremo di ritirare il tuo deposito più recente che in questo caso è 4.988,04 uBTC. Abbiamo impostato il tuo saldo su questo importo ora, effettua una nuova richiesta di prelievo e la elaboreremo il prima possibile.


questo dopo aver inviato loro tutti i documenti richiesti. non ho fatto nulla di male e se mi dicessero che hanno bisogno di più foto per verificare il mio account dovrei inviargli altre foto. ma non l'hanno mai chiesto prima di prendere questa decisione.


Quindi prima hanno preso 2000 usd, poi hanno preso altri 2000 usd senza alcuna ragione. Sono totalmente triste e non ho idea di cosa dovrei fare per riavere i miei soldi. Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema per me.


ho le immagini della schermata di stampa e le e-mail per confermarlo se ne hai bisogno.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Swaramo90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rock N Rolla Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Perché non hai potuto completare il processo di verifica, lo ha specificato il casinò? Quanto hai depositato lì in totale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi registro il 01/11. mi chiedono i documenti 1 volta e dopo mi inviano quella risposta.

Deposito 3 volte 5000uBTC.

l'ultima volta ho chiesto perché rubare denaro prima 50.000uBTC (19-2000 dollari) e poi rubare altri 55.000 uBTC (19-2000 dollari) e loro rispondono a questa domanda.

Ciao Swara,


Per quanto riguarda il bonus, il sistema imposterà automaticamente il saldo del giocatore al pagamento massimo una volta superato, ecco perché hai visto questo saldo cambiare.


Sfortunatamente, come accennato in precedenza, dopo aver condotto la due diligence, il team KYC e AML ha deciso di non procedere con la verifica del tuo account presso di noi in questo momento. Come da politica aziendale, ti consentiremo di ritirare l'intero deposito più recente, quindi non esitare a effettuare questa richiesta di prelievo il prima possibile e verrà elaborata.

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Pubblico
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1 anno fa
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il mio account è ancora aperto, non chiuso come pensavo prima

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Casino.guru cosa sta succedendo?


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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Grazie swaramo90 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Hai qualche nuova informazione per me?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Swaramo90,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rock N Rolla Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Rock N Rolla ,

Puoi fornire maggiori dettagli sulla situazione del giocatore? Inoltre, potresti chiarire quali termini e condizioni sono stati utilizzati per limitare le loro vincite e spiegare perché il loro intero saldo è stato confiscato?

Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Il casinò non risponde quando li contatti casino.guru?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Swaramo90,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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