Der Spieler aus Japan berichtet, dass sein Konto plötzlich geschlossen wurde und er seine Gewinne trotz bestandener KYC-Verifizierung nicht erhalten hat.
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Rocket Spin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
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Betrag: 11,500 €
Rocket Spin Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoSicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 20h 20m 22s
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Stunden
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vor 7 Stunden
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Mein Konto wurde plötzlich geschlossen
und meine Gewinne wurden nicht ausgezahlt.
Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.
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vor 4 Stunden
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Lieber hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wurden Sie über den Grund der Kontoschließung informiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 4 Stunden
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Willkommensbonus für Einzahlungen!
NEIN
Wird untersucht/In Bearbeitung. Das ist die einzige Antwort, die ich bekommen habe. Mir wurde gesagt, dass es innerhalb von 72 Stunden passieren würde, aber die Auszahlung ist noch nicht erfolgt.
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vor 3 Stunden
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Lieber hirokann0525, wird Ihr Casino-Konto derzeit untersucht und können Sie sich deshalb nicht anmelden?
Haben Sie eine Auszahlung beantragt?
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vor 3 Stunden
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Anmeldung nicht möglich
Ich habe angefragt
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Casino Guru untersucht diesen Fall
