Il giocatore dal Giappone ha segnalato che il suo account era stato chiuso all'improvviso e che non aveva ricevuto le sue vincite nonostante avesse superato la verifica KYC. Il giocatore è stato informato che erano stati prelevati 2.000 euro, ma ne erano stati depositati solo 1.000, lasciando 9.000 euro non contabilizzati. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il denaro era stato restituito al suo account del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
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