Il giocatore giapponese segnala che il suo account è stato chiuso all'improvviso e non ha ricevuto le sue vincite nonostante abbia superato la verifica KYC.
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Rocket Spin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 11.500 €
Rocket Spin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteIndice di sicurezza
Parliamo di casinò "recenti" in riferimento ai casinò per i quali è troppo presto determinare se trattano bene i giocatori o meno. Si tratta di casinò relativamente nuovi sul mercato, con entrate esigue e pochi reclami ricevuti.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 1m 33s
Riepilogo del caso
3 ore fa
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Pubblico
Pubblico
7 ore fa
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Il mio account è stato chiuso all'improvviso
e le mie vincite non sono state pagate.
Ho superato la verifica KYC.
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Pubblico
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4 ore fa
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Caro hirokann0525,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sei stato informato del motivo della chiusura dell'account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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4 ore fa
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Bonus di benvenuto sul deposito!
NO
In fase di indagine/In corso Questa è l'unica risposta che ho ricevuto. Mi è stato detto che sarebbe avvenuto entro 72 ore, ma il ritiro non è ancora avvenuto.
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Pubblico
Pubblico
4 ore fa
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Caro hirokann0525, il tuo account del casinò è attualmente sotto esame e ti impedisce di accedere?
Hai richiesto un prelievo?
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Casino Guru sta esaminando il caso
