Der Spieler aus Australien hat acht erfolglose Versuche unternommen, Geld von seinem Rocketspin-Konto abzuheben, und wurde dabei ständig abgelehnt. Nach dem sechsten Versuch wurde ihm mitgeteilt, dass seine Gewinne aufgrund der Bedingungen eines Bonus konfisziert wurden. Sein letzter Auszahlungsversuch von 250 $ wurde abgelehnt, weil sein Name nicht „Miss“ enthielt, obwohl er dies korrigiert hatte.
Ich habe acht Versuche unternommen, Geld von meinem Rocketspin-Konto abzuheben, und jede Anfrage wurde aus einem neuen Grund abgelehnt.
Nach meinem sechsten Versuch hörte ich drei Tage lang nichts und wurde dann darüber informiert, dass meine Gewinne aufgrund der AGB eines Bonus, den ich erhalten hatte, konfisziert würden.
Ich habe dann versucht, den geänderten Betrag von 250 $ abzuheben, was nun zweimal abgelehnt wurde, da ich in meinem Namen nicht „Fräulein" angegeben habe. Selbst nach der Änderung erhielt ich dieselbe Stornierungs-E-Mail.
Lieber beccraft135,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Zuvor wurde mir im Chat mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert wurde, meine zahlreichen Auszahlungsversuche wurden jedoch aus mehreren neuen Gründen abgelehnt.
Meine Auszahlung wurde am 7.7.24 genehmigt, ich habe das Geld jedoch noch nicht per Banküberweisung erhalten.
Hoffentlich klären sie sich bald.
Vielen Dank für Ihre Antwort, beccraft135. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Verstehe ich es richtig, dass das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde, obwohl die Informationen in Ihrem Auszahlungsverlauf besagen, dass die Auszahlungsanforderung akzeptiert wurde?
Hat das Casino klargestellt, welche Bankdaten falsch waren?
Das ist richtig, im Transaktionsverlauf ist immer noch zu sehen, dass die Zahlung genehmigt wurde, außerdem wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung bei meiner Bank eingegangen ist.
Ich habe weder eine E-Mail noch eine Benachrichtigung über den Grund der Ablehnung der Zahlung erhalten.
Auf meine Nachfrage nach dem Grund der abgelehnten Zahlung beendete der Kundenservice das Gespräch und ich kann nicht mehr auf die Live-Support-Funktion zugreifen.
Ich warte derzeit auf zwei Abhebungen über 250 $ und eine über 300 $.
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