Die Spielerin aus Australien hatte acht erfolglose Versuche unternommen, Geld von ihrem Rocketspin-Konto abzuheben, und wurde dabei ständig abgelehnt. Nach dem sechsten Versuch wurde sie darüber informiert, dass ihre Gewinne aufgrund der Bedingungen eines Bonus konfisziert worden seien. Ihr letzter Auszahlungsversuch von 250 $ wurde abgelehnt, weil ihr Name trotz ihrer Korrekturen nicht „Miss“ enthielt. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam die Kommunikation mit dem Casino erleichterte, was zur Genehmigung einer ihrer Auszahlungsanträge führte, während weitere Lösungsversuche unternommen wurden.
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