Rocket Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato otto tentativi di prelevare fondi dal mio account Rocketspin, ma ogni richiesta è stata respinta per un nuovo motivo.

Dopo il mio sesto tentativo non ho più ricevuto risposta per 3 giorni, solo per poi scoprire che le mie vincite erano state confiscate a causa dei termini e delle condizioni di un bonus che avevo ricevuto.

Ho quindi provato a prelevare il saldo modificato di $ 250, che è stato rifiutato due volte perché non avevo indicato Miss nel mio nome; anche dopo averlo modificato, ho ricevuto la stessa e-mail di annullamento.

Caro beccraft135,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che le tue vincite sono state limitate perché hai giocato con un bonus che aveva un limite massimo di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

In precedenza mi era stato comunicato in chat che il mio account era stato verificato, ma i miei numerosi tentativi di prelievo erano stati respinti per molteplici nuovi motivi.

In data 7/7/24 il mio prelievo è stato approvato, anche se non ho ancora ricevuto i fondi tramite bonifico bancario.

Speriamo che passi presto.

Grazie per la risposta, beccraft135. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho capito bene che i fondi sono stati restituiti sul tuo conto del casinò anche se le informazioni nella cronologia dei prelievi indicano che la richiesta di prelievo è stata accettata?

Il casinò ha chiarito quali dati bancari erano errati?

Esatto, la cronologia delle transazioni indica ancora che il pagamento è stato approvato. Mi è stato anche detto che il pagamento è stato effettuato con la mia banca.

Non ho ricevuto un'e-mail o una notifica in cui mi veniva spiegato il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato.

Quando ho chiesto il motivo del rifiuto del pagamento, il servizio clienti ha interrotto la conversazione e non riesco più ad accedere alla funzione di supporto live.

Al momento sto aspettando due prelievi da 250 $ e uno da 300 $.

Ancora nessuna novità?

Ciao beccraft135,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Ho ricevuto una delle tre richieste di prelievo che ho fatto. Le altre due sono state approvate 2 settimane fa.

Ho provato a fare seguito a questi ritiri, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi più recenti?

Ho appena effettuato l'accesso al mio account e ho visto che il mio prelievo di 400 $, che risultava accettato, era stato rifiutato, quindi ho provato a effettuare un altro prelievo.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail. Non ho nemmeno ricevuto un'e-mail che mi dicesse che il mio prelievo era stato rifiutato.

Grazie mille, beccraft135, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro beccraft135,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Rocket Spin Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Rocket Spin Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka