Rocket Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato otto tentativi di prelevare fondi dal mio account Rocketspin, ma ogni richiesta è stata respinta per un nuovo motivo.

Dopo il mio sesto tentativo non ho più ricevuto risposta per 3 giorni, solo per poi scoprire che le mie vincite erano state confiscate a causa dei termini e delle condizioni di un bonus che avevo ricevuto.

Ho quindi provato a prelevare il saldo modificato di $ 250, che è stato rifiutato due volte perché non avevo indicato Miss nel mio nome; anche dopo averlo modificato, ho ricevuto la stessa e-mail di annullamento.

Caro beccraft135,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che le tue vincite sono state limitate perché hai giocato con un bonus che aveva un limite massimo di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

In precedenza mi era stato comunicato in chat che il mio account era stato verificato, ma i miei numerosi tentativi di prelievo erano stati respinti per molteplici nuovi motivi.

In data 7/7/24 il mio prelievo è stato approvato, anche se non ho ancora ricevuto i fondi tramite bonifico bancario.

Speriamo che passi presto.

Grazie per la risposta, beccraft135. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho capito bene che i fondi sono stati restituiti sul tuo conto del casinò anche se le informazioni nella cronologia dei prelievi indicano che la richiesta di prelievo è stata accettata?

Il casinò ha chiarito quali dati bancari erano errati?

Esatto, la cronologia delle transazioni indica ancora che il pagamento è stato approvato. Mi è stato anche detto che il pagamento è stato effettuato con la mia banca.

Non ho ricevuto un'e-mail o una notifica in cui mi veniva spiegato il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato.

Quando ho chiesto il motivo del rifiuto del pagamento, il servizio clienti ha interrotto la conversazione e non riesco più ad accedere alla funzione di supporto live.

Al momento sto aspettando due prelievi da 250 $ e uno da 300 $.

Ancora nessuna novità?

Ciao beccraft135,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Ho ricevuto una delle tre richieste di prelievo che ho fatto. Le altre due sono state approvate 2 settimane fa.

Ho provato a fare seguito a questi ritiri, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi più recenti?

Ho appena effettuato l'accesso al mio account e ho visto che il mio prelievo di 400 $, che risultava accettato, era stato rifiutato, quindi ho provato a effettuare un altro prelievo.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail. Non ho nemmeno ricevuto un'e-mail che mi dicesse che il mio prelievo era stato rifiutato.

Grazie mille, beccraft135, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro beccraft135,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Rocket Spin Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Rocket Spin Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Marika,

Ci scusiamo sinceramente con Beccraft135 per la frustrante esperienza che ha avuto con il prelievo dei suoi fondi. Comprendiamo pienamente quanto questa situazione possa essere deludente e siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente.

Dopo aver esaminato la cronologia dell'account, possiamo confermare che il primo tentativo di prelievo è stato limitato a causa dell'utilizzo di un bonus. Tuttavia, il 23 novembre è stato effettuato un prelievo riuscito di 250 AUD. Sfortunatamente, le successive richieste di prelievo sono state respinte o annullate dalla banca con il messaggio: "La banca beneficiaria non è in grado di applicare i fondi", nonostante avessimo approvato questi prelievi.

Si prega di sapere che stiamo facendo tutto il possibile per elaborare il prelievo. Tuttavia, il problema sembra essere che la banca rifiuta le transazioni, motivo per cui i fondi vengono restituiti al conto del casinò del giocatore.

Per la richiesta di prelievo più recente, Beccraft135 avrebbe dovuto ricevere un messaggio automatico che diceva: "Si prega di controllare attentamente i dati del proprio conto bancario e di richiedere un nuovo prelievo".

Ti consigliamo di effettuare una nuova richiesta di prelievo e di provare le seguenti opzioni per risolvere la situazione:

Controlla due volte i dettagli immessi : assicurati che i dettagli del conto bancario immessi siano corretti. Non utilizzare i dettagli del conto pre-salvati, ma inserisci nuovamente i dati manualmente.

Usa un conto bancario alternativo o un metodo di pagamento : prova un altro conto bancario se è un'opzione. In alternativa, prova il prelievo tramite MiFinity, che è stato verificato per i depositi.

Contattare la banca : poiché diversi tentativi di prelievo sono andati a buon fine da parte nostra, ma sono stati poi annullati dalla banca, sarebbe opportuno contattare la banca per ulteriori accertamenti.

Una volta che Beccraft135 avrà completato questi passaggi, facci sapere l'esito e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Il team di Rocket Spin

Caro beccraft135,

Potresti confermare, se hai potuto provare a fare ciò che il casinò ha suggerito?

Grazie.

CIAO,

Sì, ho fatto numerosi altri tentativi di prelevare i fondi. Ho confermato con la mia banca che non ci sono problemi e, come affermato, ho ricevuto $ 250 da FS Winning utilizzando gli stessi dati bancari. Ora sto tentando di prelevare $ 400 dai depositi che ho effettuato a novembre.

Ho provato a prelevare utilizzando un metodo diverso da quello suggerito e mi è stato detto che dovevo prelevare utilizzando lo stesso metodo di deposito, cosa che ho tentato circa 10 volte.

Ho controllato tre volte i dati bancari che ho inserito e continuo a ricevere l'annullamento.

La comunicazione da parte dell'assistenza è molto meno esplicita di quanto potrebbe essere: metà delle mie domande/e-mail non hanno ricevuto risposta.

Ho ricevuto il mio prelievo 🙏

Caro beccraft135,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru