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Rocket Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: A$550

Rocket Spin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 05/11/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

0d 22h 31m 58s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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Il giocatore australiano ha effettuato otto tentativi non riusciti di prelevare fondi dal suo account Rocketspin, ricevendo continui rifiuti. Dopo il sesto tentativo, è stato informato che le sue vincite erano state confiscate a causa dei termini e delle condizioni di un bonus. Il suo ultimo tentativo di prelievo di $250 è stato respinto perché non includeva "Miss" nel suo nome, nonostante l'avesse corretto.

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2 settimane fa
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Ho effettuato otto tentativi di prelevare fondi dal mio account Rocketspin, ma ogni richiesta è stata respinta per un nuovo motivo.


Dopo il mio sesto tentativo non ho più ricevuto risposta per 3 giorni, solo per poi scoprire che le mie vincite erano state confiscate a causa dei termini e delle condizioni di un bonus che avevo ricevuto.


Ho quindi provato a prelevare il saldo modificato di $ 250, che è stato rifiutato due volte perché non avevo indicato Miss nel mio nome; anche dopo averlo modificato, ho ricevuto la stessa e-mail di annullamento.

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2 settimane fa
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Caro beccraft135,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che le tue vincite sono state limitate perché hai giocato con un bonus che aveva un limite massimo di prelievo?
  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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1 settimana fa
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CIAO,


In precedenza mi era stato comunicato in chat che il mio account era stato verificato, ma i miei numerosi tentativi di prelievo erano stati respinti per molteplici nuovi motivi.


In data 7/7/24 il mio prelievo è stato approvato, anche se non ho ancora ricevuto i fondi tramite bonifico bancario.


Speriamo che passi presto.

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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, beccraft135. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 settimana fa
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1 settimana fa
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6 giorni fa
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6 giorni fa
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Ho capito bene che i fondi sono stati restituiti sul tuo conto del casinò anche se le informazioni nella cronologia dei prelievi indicano che la richiesta di prelievo è stata accettata?

Il casinò ha chiarito quali dati bancari erano errati?

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 giorni fa
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Esatto, la cronologia delle transazioni indica ancora che il pagamento è stato approvato. Mi è stato anche detto che il pagamento è stato effettuato con la mia banca.

Non ho ricevuto un'e-mail o una notifica in cui mi veniva spiegato il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato.

Quando ho chiesto il motivo del rifiuto del pagamento, il servizio clienti ha interrotto la conversazione e non riesco più ad accedere alla funzione di supporto live.

Al momento sto aspettando due prelievi da 250 $ e uno da 300 $.


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2 giorni fa
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2 giorni fa
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