RocketPlay Casino - Auszahlungen des Spielers verzögerten sich aufgrund einer falschen BSB-Nummer.

Ich habe mich registriert und bei Rocket Play gespielt, aber nachdem ich 3 Abhebungen vorgenommen hatte, wurde mir klar, dass ich die falsche BSB-Nummer eingegeben hatte, und ich habe sie sofort geändert und sofort den Support kontaktiert. Nun, ich habe sechs Wochen lang versucht, dem Support-Team zu erklären, dass ich meine Abhebungen in Höhe von 550 USD nicht erhalten habe. Sie wollten Rückauszüge, um zu beweisen, dass ich sie nicht erhalten habe.

Ich habe den Beweis geliefert und sie verstehen immer noch nicht, dass, wenn man Geld bei der falschen Bank einzahlt, es zurückkommt,

Dann zahlst Du es auf das richtige Konto ein

die haben das dann, ich glaube nicht, dass sie Englisch verstehen, da ich mir die Haare raufe, wenn ich versuche, dem Support-Team zu erklären, was passiert ist, und ich mein Geld will, aber keine Nummer finde, die ich anrufen kann? Sie helfen überhaupt nicht, scheint mir einfach, Geld geht auf das falsche Konto? Korrigieren Sie es und zahlen Sie auf das Konto im Profil ein, das korrekt ist, und hören Sie auf, die Leute abzuzocken, sie sollen Ihnen Ihre Gewinne auszahlen und nicht behalten?

weiß jemand, wie ich mit einer Person sprechen kann, nicht per E-Mail, da ich mein Geld will

Liebe Kelly800,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RocketPlay Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlungsanforderungen mit dem falschen BNB-Code storniert und neue Anforderungen mit dem richtigen Code angefordert haben?
• Hat das Casino die Transaktionen bereits verarbeitet? Könnten Sie bitte einen Screenshot davon schicken, wie die Transaktionen in Ihrem Auszahlungsverlauf angezeigt werden?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe Ihnen E-Mails geschickt, um ihnen das Problem zu schildern, aber sie sagen nur Danke, wir werden uns darum kümmern. Dann müssen Sie sie noch einmal daran erinnern und sie sagen, ich solle alle Kontoauszüge senden, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Wenn das Geld nicht angekommen ist, ging es auf eine andere BSB-Nummer, die eine Bank ist? Nicht meine. Sobald ich sie geändert habe, was eine Woche nach der Registrierung war, habe ich sie über das Problem informiert, aber ich glaube nicht, dass sie es verstanden haben, weil ich ihnen meine Kontoauszüge dreimal geschickt habe und es mir zu viel ist. Auf meinem Kontoauszug habe ich auch festgestellt, dass eine Zahlung von 1100 $ von meinem richtigen Konto fehlt. Ich habe ihnen das Auszahlungsformular geschickt. Sie schicken Ihnen eine E-Mail, gleich nachdem Sie die Auszahlung vorgenommen haben, und sie sagen, ich solle die Kontoauszüge senden, um zu beweisen, dass ich es nicht erhalten habe?????? Haben sie keine Aufzeichnungen darüber, wem sie zahlen? Wo sie zahlen? Und wie viel sie jemandem zahlen? Es stellt sich heraus, dass sie mir jetzt 1650 $ schulden, und ich kann weder mit ihnen noch mit dem Geld etwas anfangen.

Liebe Kelly800,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind, und möchten Sie darüber informieren, dass wir aktiv daran arbeiten, Ihnen zu helfen. Leider haben Sie uns lange Zeit nicht die erforderlichen Dokumente im richtigen Format zur Verfügung gestellt, damit wir Ihnen helfen konnten. Infolgedessen dauerte das Verfahren länger als erwartet.

In dieser Phase tun wir alles, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld erhalten. Unser Support-Service hat Sie bereits kontaktiert und wird Sie weiterhin über alle Vorgänge informieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Prozess, wir wissen das sehr zu schätzen.

Sie haben mich kontaktiert und gesagt, dass die 550 $ meinem Casino-Konto gutgeschrieben werden?

also mal sehen, wie lange sie dafür brauchen werden? Oder muss ich sie noch einmal daran erinnern? Ich bin aus dem Krankenbett aufgestanden, um ihnen PDF-Kopien meiner Kontoauszüge zu schicken, da meine Bank sie nicht per E-Mail verschickt, also ist ihre Entschuldigung für die Verzögerung Blödsinn. Sie haben seit zwei Wochen korrekte Dokumente? Ich brauche eine Stunde, um meine Auszüge mit denen des Zahlungsempfängers abzugleichen, und ich habe Beweise, dass ich ihnen mehrere Antworten geschickt habe. Wir werden uns darum kümmern. Erst jetzt habe ich hier gepostet, dass es geklärt wird.

also mal sehen, ob sie ihr Wort halten

Prost

Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Liebes RocketPlay Casino,

Könnten Sie bitte erklären, welches das richtige Format der von Ihnen angeforderten Dokumente ist?

Konnten Sie anhand der zuvor eingereichten Kontoauszüge ausreichend bestätigen, dass der Spieler Auszahlungen auf ein falsches Bankkonto beantragt hat?

Welche Schritte müssen unternommen werden, damit Kelly800 ihren Gewinn erhält?

Ich warte auf Ihre Eingabe.

Verehrte Gäste,

An diesem Punkt tun wir alles in unserer Macht Stehende, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Leider hat der Spieler falsche Daten für die Auszahlung eingegeben. Aus diesem Grund haben wir unsere interne Untersuchung eingeleitet. Wir haben eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gesendet, benötigten jedoch noch die PDF-Kontoauszüge vom 6. März, damit der Zahlungsanbieter seine eigene interne Untersuchung durchführen konnte.

Daher erhielten wir eine Antwort, dass das Geld höchstwahrscheinlich aufgrund der Tatsache, dass der Benutzer falsche Daten eingegeben hat, zurückerstattet wird. Dieser Vorgang kann bis zu mehreren Wochen dauern. Wir für unseren Teil haben eine Rückerstattung eingeleitet und warten.

Derzeit stehen wir sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Zahlungsanbieter in Kontakt, um das Geld schnellstmöglich zurückzuerstatten.

Ich habe die BSB-Nummer im Internet nachgeschlagen und es handelt sich um eine verwaltete App zum Bezahlen der Miete von Mietern, aber meine Bankkontonummer ist damit verknüpft? Es gibt also keinen Eintrag, mit dem sie die Gelder verknüpfen könnten. Das Geld hätte also an den Absender zurückgeschickt werden müssen, da kein Konto existiert? Ich kann sie nicht kontaktieren. Das Geld muss über die Kanäle gesendet werden, über die es gesendet wurde. Ich habe Rocket Play am 14. März über den Fehler informiert. Wenn sie ihre E-Mails richtig lesen, können sie sehen, wo ich den Fehler erklärt habe. Auch Kontoauszüge vom 6. helfen nicht weiter. Ich bin Rocket Play erst am 7. März beigetreten, also bin ich hier nicht schuld. Ich habe es Ihnen von dem Moment an erzählt, als ich merkte, dass ich die falsche BSB eingegeben hatte, und das war am 14. März. Aber Sie bestanden darauf, mein richtiges Konto zu überprüfen, nicht das falsche BSB-Konto, auf das die 550 Dollar geflossen sind? Erzählen Sie mir also nicht, dass es Wochen dauert, mich zu bezahlen. Sie haben Wochen verschwendet, indem Sie mir nicht zugehört haben. Es ist gesunder Menschenverstand, dass Geld, das an eine falsche BSB gesendet wird,

nicht mein Konto, tut mir leid, aber nicht gut genug? Ich muss auf diese Seite gehen, um Antworten zu bekommen? Gott sei Dank für diesen Guru

Unseren Informationen zufolge erhielt der Spieler am 29. April die erste von drei Rückerstattungen. Wir erwarten, dass die restlichen Gelder so schnell wie möglich zurückerstattet werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und halten Sie auf dem Laufenden. Bitte bleiben Sie mit unserem Support-Team in Kontakt.

Wenn Sie einen zurückbekommen, warum nicht alle drei zusammen? Sie wissen doch, dass das Geld nicht da ist. Das sind Dinge, die ich nicht verstehe. Und die für mich keinen Sinn ergeben.

Ich kann nur sagen, dass ich froh bin, dass ihr meine Bücher macht

Sag mir Bescheid, wenn es fertig ist

Prost

Liebe Kelly800,

Da die Abhebungen an unterschiedlichen Terminen, in drei Transaktionen, eingeleitet wurden, erfolgt auch die Rückzahlung der Gelder schrittweise.

Wir bedauern zutiefst, von Ihrer Erfahrung zu hören. Und wir tun alles, was möglich ist, um den Prozess zu beschleunigen. Um Ihre Vorfreude zu steigern, haben wir Ihnen einen besonderen Bonus gewährt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Ich habe mit dem Unternehmen Kontakt aufgenommen, das meine Abhebungen irrtümlicherweise erhalten hat, und sie haben mir mitgeteilt, dass alle drei Beträge an Rocket Play zurückgezahlt wurden, da das Konto unbekannt ist. Ich habe Ihnen heute eine Kopie davon geschickt, aber ich schätze, niemand hat sie gelesen oder verstanden. Ich werde das betreffende Unternehmen veranlassen, Sie zu kontaktieren. Dies ist das Unternehmen, an das die Gelder gingen.

was sie nicht mehr haben, hast du.

übrigens ein Geschenk von 250 muss ich wetten

macht keinen Spaß, ich muss über 2000 gewinnen, bevor mir etwas davon gehört, das ist nicht einfach für deine Maschinen, Prost

Vielen Dank an beide Parteien für die Beiträge.

Wir glauben, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Ihr Geld wieder auf Ihr Casino-Konto überwiesen wird.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld in Zukunft abheben werden oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

Warte immer noch, aber habe keine Wahl

Ich werde abheben, wenn sie eingezahlt sind

danke ich halte euch auf dem Laufenden

Wir warten auf Updates.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob und wie wir Ihnen behilflich sein können.

Sehr geehrte(r) Kelly800,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich glaube, sie beantworten Ihre Frage am selben Tag und vergessen dann, sie weiter zu verfolgen.

sie gaben mir 150 von den drei Abhebungen zurück, 300/100/150, aber es war die letzte der drei Abhebungen, also verstehe ich nicht, wenn sie mir das geben können, warum nicht die ersten beiden

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich mitteilte, dass die drei Einzahlungen abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt wurden.

diese E-Mail stammt vom Inhaber des BSB-Kontos, auf das die Gelder versehentlich überwiesen wurden? Davon wurde in unserer Korrespondenz jedoch nie gesprochen.

sie schulden mir immer noch 400 Dollar und ich habe sie mehrmals gebeten, mir zu zahlen und das Problem ohne Erfolg zu lösen, aber ich werde nicht aufgeben

Ich habe es gewonnen und das ist keine leichte Aufgabe bei Rocket Play, glauben Sie mir

Ich frage nur nach dem, was mir nicht mehr gehört

es ist jetzt fast drei Monate her

Ich möchte anmerken, dass, seit ich hier eine Beschwerde über Rocket Play eingereicht habe, der Automat, an dem ich immer spiele, nicht mehr auszahlt oder Spins gibt, sodass Ihr Geld in zehn Minuten weg ist. Vorher konnte ich ein paar Stunden lang spielen und Spaß mit Spins und ein bisschen mehr haben, um diesen Spaß zu haben. Ich habe nur 80 oder 1:20 gesetzt, aber jetzt braucht man 700 Dollar, um die Spins zu bekommen

wenn es sich vorher die ganze Zeit drehte

es ist, als hätten sie die Maschine abgeschaltet und der Spaß ist vorbei. Ich muss registriert bleiben, da sie mir Geld schulden

Ich bin 77 Jahre alt und dies ist meine Zeit für Spaß und das ist sehr unfair. Ich habe mich bei ihnen beschwert, dass die Maschine nicht funktioniert, aber sie sagten, sie seien bereit zu zahlen.

Drei Wochen lang täglich zu spielen und keine Chance, die Spins zu bekommen, bevor einem das Geld ausgeht, ist meiner Meinung nach weder normal noch legal. Tut mir leid, aber das ist die Wahrheit.

Buffalo Trail ist die einzige Maschine, die ich mag und verstehe, deshalb spiele ich sie ständig

Liebe Kelly800,

Wir schätzen Sie als einen unserer geschätzten Kunden sehr und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Obwohl wir immer noch auf eine Antwort des Zahlungsanbieters warten, haben wir die fraglichen 400 $ ausnahmsweise Ihrem Spielkonto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass wir die zusätzlichen Mittel stornieren, wenn sie später wieder auf das Konto zurückfließen.

Was Ihre Bedenken bezüglich Ihres Lieblingsautomaten betrifft, versichern wir Ihnen, dass an dessen Funktionalität keine Änderungen speziell für Sie vorgenommen wurden. Bitte denken Sie daran, dass jeder Slot einer festgelegten Return to Player (RTP)-Rate folgt, die wir nicht manipulieren können.

Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Supportteam.

Jetzt ist alles erledigt…… ich bin froh, dass es vorbei ist. Jetzt kann ich mich entspannen und die Zeit genießen, die ich spiele

Danke

Liebe Kelly800,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und RocketPlay Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru