RocketPlay Casino - I prelievi del giocatore sono ritardati a causa del numero BSB errato.

Mi sono registrato e ho giocato su Rocket Play ma dopo aver effettuato 3 prelievi mi sono reso conto di aver inserito il numero BSB sbagliato e l'ho cambiato immediatamente e ho contattato subito l'assistenza? Beh, sono passate sei settimane cercando di spiegare al team di supporto che non ho ricevuto i miei prelievi di $ 550, volevano delle dichiarazioni per dimostrare che non li avevo ricevuti

Ho fornito la prova e ancora non capiscono che se depositi denaro nella banca sbagliata, tornerà indietro,

Quindi lo paghi sul conto corretto

che poi hanno, non credo che capiscano l'inglese perché mi sto strappando i capelli cercando di spiegare al team di supporto cosa è successo e voglio i miei soldi, non riesco a trovare un numero da chiamare? Non mi aiutano affatto, mi sembra semplice, i soldi vanno sul conto sbagliato? Correggilo e deposita sul conto nel profilo che è corretto e smetti di derubare le persone, lì dovrebbero pagarti le tue vincite e non trattenerle?

qualcuno sa come posso parlare con una persona non con un'e-mail, perché voglio i miei soldi

Caro Kelly800,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RocketPlay Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai annullato le richieste di prelievo con il codice BNB sbagliato e hai richiesto nuove richieste con quello corretto?
• Il casinò ha già elaborato le transazioni? Potresti condividere uno screenshot di come appaiono le transazioni nella cronologia dei prelievi?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ti ho inviato le e-mail cercando di spiegare loro il problema ma loro dicono semplicemente grazie, esamineremo la cosa, quindi devi ricordarglielo di nuovo e loro dicono di inviare tutti gli estratti conto per verificare che non ho ricevuto i soldi, se perché non ho ricevuto i soldi, sono andati su un altro numero BSB che è una banca? Non mio, appena l'ho cambiato cioè una settimana dopo la registrazione, ho avvisato loro del problema ma non credo che abbiano capito perché ho inviato loro i miei estratti conto 3 volte e sono stufo di questo, ho anche scoperto sul mio estratto conto che manca un pagamento di $ 1100 dal mio conto corretto, ho inviato loro il modulo di prelievo, ti inviano un'e-mail subito dopo aver effettuato il prelievo e dicono di inviare gli estratti conto per dimostrare che non li ho ricevuti?? ???? Non hanno traccia di chi pagano? Dove pagano? E quanto pagano a qualcuno, a quanto pare mi devono 1650 dollari adesso, e non riesco a capire niente di loro o dei soldi,

Caro Kelly800,

Grazie per aver portato l'attenzione su questo problema. Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che hai incontrato e desideriamo informarti che siamo attivamente impegnati a fornire assistenza. Sfortunatamente, per molto tempo non hai fornito i documenti necessari nel formato corretto per consentirci di aiutarti. Di conseguenza, la procedura ha richiesto più tempo del previsto.

In questa fase, facciamo tutto il possibile per garantire che tu riceva i tuoi fondi. Il nostro servizio di supporto ti ha già contattato e continuerà a informarti su tutti i processi. Grazie per la collaborazione in questo processo, lo apprezziamo molto.

Mi hanno contattato e hanno detto che i $ 550 saranno accreditati sul mio conto del casinò?

quindi vediamo quanto tempo ci vorrà per farlo? Oppure dovrò ricordarglielo di nuovo, mi sono alzato dal letto di malato per procurargli copie in formato PDF dei miei estratti conto poiché la mia banca non li invierà via e-mail, quindi la scusa per il ritardo è spazzatura, hanno documenti corretti da due settimane ? Mi ci vuole un'ora per verificare i miei estratti conto rispetto a quelli del beneficiario e ho la prova di averli inviati più volte con le risposte che esamineremo, è solo ora che ho pubblicato su sentire che è stato risolto

quindi vediamo se mantengono la parola data

saluti

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Casinò RocketPlay,

Potresti spiegare qual è il formato corretto dei documenti che hai richiesto?

Gli estratti conto precedentemente presentati ti hanno sufficientemente confermato che il giocatore ha richiesto prelievi su un conto bancario errato?

Quali passi dovrebbero essere compiuti affinché Kelly800 riceva le sue vincite?

Aspetterò il tuo contributo.

Carissimi,

A questo punto, stiamo facendo tutto ciò che è in nostro potere per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Sfortunatamente, il giocatore ha inserito dati errati per il prelievo di fondi. Ecco perché abbiamo avviato la nostra indagine interna. Abbiamo inviato una richiesta al fornitore dei pagamenti, ma ci servivano ancora gli estratti conto bancari in PDF del 6 marzo affinché il fornitore dei pagamenti potesse condurre la propria indagine interna.

Pertanto, abbiamo ricevuto una risposta che molto probabilmente, a causa del fatto che l'utente ha inserito dati errati, il denaro verrà restituito. Questo processo può richiedere diverse settimane. Da parte nostra, abbiamo avviato un rimborso e stiamo aspettando.

Attualmente siamo in contatto sia con il giocatore che con il fornitore di servizi di pagamento per restituire i fondi il prima possibile.

Ho cercato il numero BSB su Internet ed è un'app gestita per pagare l'affitto dagli inquilini, ma è collegato il numero del mio conto bancario? Quindi non ci sarebbe alcuna registrazione a cui collegare i fondi, quindi avrebbero dovuto essere restituiti al mittente poiché non esiste alcun account? Non posso contattarli in alcun modo, devo farlo attraverso i canali in cui è stato inviato il denaro? Che ho detto a Rocket Play il 14 marzo dell'errore se leggono correttamente le e-mail possono vedere dove ho spiegato l'errore, anche gli estratti conto bancari del 6 non aiuteranno. Non mi sono mai iscritto a Rocket Play fino al 7 marzo, quindi Non ho colpa qui, te l'ho detto dal momento in cui mi sono reso conto di aver inserito il BSB sbagliato e quello era il 14 marzo, ma hai insistito per controllare il mio conto corretto e non il conto BSB sbagliato dove sono finiti i 550 dollari? Quindi non dirmi che ci vogliono settimane per pagarmi, hai sprecato settimane non ascoltandomi, è logico che i soldi inviati a un falso BSB siano

non è il mio account, scusa ma non è abbastanza buono? Devo andare su questo sito per avere risposte? Grazie a Dio per questo Guru

Secondo le nostre informazioni, il 29 aprile il giocatore ha ricevuto il primo dei tre rimborsi. Ci aspettiamo che i fondi rimanenti vengano restituiti il prima possibile.

Apprezziamo la tua pazienza e ti terremo aggiornato. Rimani in contatto con il nostro team di supporto.

Se ne hai recuperato uno perché no i tre insieme sicuramente sanno che i soldi non ci sono, sono cose che non capisco. E non ha senso per me

Tutto quello che posso dire è che sono felice che voi ragazzi stiate realizzando i miei libri

fammi sapere quando è pronto

saluti

Caro Kelly800,

Poiché i prelievi sono stati avviati in date diverse, in tre transazioni. Anche la restituzione dei fondi avviene gradualmente.

Siamo sinceramente dispiaciuti di aver appreso della tua esperienza. E stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo. Per rallegrare la tua attesa, ti abbiamo assegnato un bonus speciale. Si prega di controllare la tua email.

Sono stato in contatto con la società che ha ricevuto i miei prelievi per errore e mi hanno detto che tutti e tre gli importi sono stati restituiti a Rocket Play come conto non noto….. te ne ho inviato una copia oggi,,,, ma immagino nessuno l'ha letto o capito, farò in modo che l'azienda in questione ti contatti, questa è l'azienda a cui sono andati i fondi

che non hanno più, li hai tu.

comunque un regalo di 250 devo scommetterlo

non è divertente, devo vincere più di 2000 prima che tutto ciò sia mio, non è facile per le tue macchine, salute

Grazie ad entrambe le parti per il contributo.

Crediamo che sia solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi sul tuo conto del casinò.

Facci sapere se ritirerai i tuoi fondi in futuro o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Sto ancora aspettando ma non ho scelta

Mi ritirerò quando saranno depositati

grazie vi terrò aggiornati

Aspetteremo eventuali aggiornamenti.

Fateci sapere se e come possiamo esservi d'aiuto.

Ciao Kelly800,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Penso che rispondano alla tua domanda il giorno stesso e poi si dimentichino di darvi seguito

mi hanno restituito 150 dei tre prelievi 300/100/150 ma era l'ultimo dei tre ritirati quindi non capisco se possono darmi quello perchè non i primi due

Ho inviato loro un'e-mail in cui si informa che i tre depositi sono stati rifiutati e restituiti al mittente,

quell'e-mail proviene dal proprietario del conto BSB a cui sono stati inviati i fondi per errore? Ma nella nostra corrispondenza non se ne è mai parlato

mi devono ancora $ 400 dollari e ho chiesto loro di pagarmi più volte e ho concluso la cosa senza fortuna, ma non mi arrenderò

L'ho vinto e non è un compito facile su Rocket Play, credimi

Chiedo solo ciò che non è più mio

sono passati quasi tre mesi ormai

Vorrei commentare che da quando ho presentato un reclamo qui riguardo a Rocket Play, la macchina a cui gioco sempre ha smesso di pagare o dare giri, quindi i tuoi soldi sono finiti in dieci minuti, prima potevo giocare per un paio d'ore e divertirmi con giri e un piccolo extra per divertirmi, ho scommesso solo 80 o 1:20 ma ora ci vogliono 700 dollari per ottenere i giri

quando prima girava continuamente

è come se mi avessero spento la macchina e il divertimento fosse finito. Devo rimanere registrato perché mi devono dei soldi

Ho 77 anni e questo è il mio momento di divertimento e questo è molto ingiusto, mi sono lamentato con loro che la macchina non funziona ma hanno detto che sono pronti a pagare,

tre settimane di gioco quotidiano e nessuna possibilità di ottenere i giri prima di finire i soldi non è normale o legale per quanto mi riguarda, mi spiace ma questa è la verità

Buffalo Trail è l'unica macchina che mi piace e che capisco, quindi la suono continuamente

Caro Kelly800,

Apprezziamo profondamente e ti apprezziamo come uno dei nostri affezionati clienti e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risoluzione di questa questione. Nonostante stiamo ancora aspettando una risposta da parte del fornitore di servizi di pagamento, in via eccezionale abbiamo accreditato i $ 400 in questione sul saldo del tuo conto di gioco. Tieni presente che se i fondi extra ritornano nel saldo in un secondo momento, li annulleremo.

Per quanto riguarda le tue preoccupazioni sulla tua macchina preferita, ti assicuriamo che non sono state apportate modifiche alle sue funzionalità appositamente per te. Ricorda che ogni slot segue un determinato tasso di ritorno al giocatore (RTP), che non possiamo manipolare.

Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Tutto fatto adesso... sono felice che sia finito, ora posso rilassarmi e godermi i momenti in cui gioco

Grazie

Caro Kelly800,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a RocketPlay Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru