Der Spieler aus Quebec erhielt einen Bonus ohne Einzahlung und tätigte die erforderliche Einzahlung, um sich die Gewinne auszahlen zu lassen. Ihr Konto wurde jedoch aufgrund des Verdachts auf die bereitgestellten Dokumente dauerhaft gesperrt. Der Spieler möchte die Einzahlung zurückerhalten, die seinem Konto nie gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 0,15 ETH mit dem Bonus ohne Einzahlung des Casinos verdient. Ich musste eine Einzahlung tätigen, um das Geld abheben zu können. Ich dachte, ich könnte 0,0096 ETH einzahlen, da im Einzahlungsschritt angegeben wurde, dass ich für den Bonus mindestens 0,008 ETH einzahlen muss. Da der Mindesteinzahlungsbetrag 0,01 ETH beträgt, wurde das von mir eingezahlte Geld nicht meinem Konto gutgeschrieben. Ich kontaktierte den Kundendienst und erfuhr, dass das Problem innerhalb von 72 Stunden gelöst werden würde. Um nicht zu warten, habe ich noch einmal 0,011 ETH eingezahlt und die angeforderten Unterlagen verschickt. Ich habe eine E-Mail zur Bestätigung meines Kontos erhalten. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Obwohl maximal 12 Stunden angegeben waren, dauerte meine Auszahlung keine 48 Stunden. Dann baten sie mich per E-Mail, ein Selfie vor dem Haus zu machen, und ich schickte es ab. Als ich dann versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, erhielt ich eine Warnung zur Kontodeaktivierung. „Ja. Leider wurde vermutet, dass Ihre Dokumente nicht legitim sind, und deshalb wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber die Sperrung kann nicht aufgehoben werden." Ich habe die Antwort bekommen. der meinem Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Ich habe um die Rückgabe von 0,0093 ETH gebeten und sie haben es mir nicht gegeben.
Ich sehe, dass das Casino zuerst mein Konto verifiziert und es dann auf diese Weise tut, um eine Auszahlung des Geldes zu vermeiden. Da sie meine Einnahmen ohne Einzahlung nicht auszahlen, erstatten sie nicht einmal mein Geld zurück, das noch nicht einmal auf mein Konto überwiesen wurde, auf das ich nie gewettet habe.
Hallo Seyiteser,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RocketPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Hat das Casino angegeben, was genau an den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten falsch war? Seit wann warten Sie auf die Rückerstattung Ihrer Anzahlung?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Verifizierungsprozess begann am 26.07.2023. Ich habe einen Screenshot des Passfotos, des Adressdokuments und des eingezahlten Geldes hochgeladen. Am 27.07.2023 erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert wurde. Eines Tages beantragte ich eine Auszahlung, dann erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte „- ein Selfie vor dem Haus, damit dessen Nummer und Ihre Wohnadresse sichtbar sind".
Ich habe das angeforderte Selfie am 01.08.2023 gesendet. Als ich eine Stunde später versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, erhielt ich eine Warnung, dass Ihr Konto deaktiviert wurde. Ich habe mich mit dem Live-Chat verbunden und gefragt.
„Ja. Leider wurde vermutet, dass Ihre Dokumente nicht legitim sind, und deshalb wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber die Sperrung kann nicht aufgehoben werden."
Ich habe deine Antwort bekommen. Ich habe heute eine E-Mail bekommen
„Ihr Foto wird von unserer Seite hochgeladen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Ihr Konto wird bald verifiziert!"
Also habe ich mich wieder mit dem Live-Chat verbunden und gefragt, was das bedeutet.
„Vielen Dank fürs Warten. Seyit! Sie haben eine Bestätigung erhalten, dass das Dokument an Security Tear weitergeleitet wurde, da Sie Schwierigkeiten hatten, es in Ihr persönliches Profil hochzuladen. Nachdem das Security-Team es jedoch überprüft und eine endgültige Entscheidung getroffen hat, bleibt das Ergebnis leider bestehen das Gleiche und die Entscheidung wird nicht überprüft."
Ich fragte, ob diese Entscheidung getroffen wurde, bevor ich das von mir gepostete Selfie überprüfte.
„Laut den Notizen, die das Sicherheitsteam hinterlassen hat, haben sie das Dokument überprüft und mitgeteilt, dass die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos dieselbe bleibt, sodass sie sie auf der Grundlage der von Ihnen zuvor hochgeladenen Dokumente getroffen haben, obwohl sie immer noch das andere von Ihnen gesendete Dokument berücksichtigt und ihre Entscheidung bestätigt haben." "
Ich habe diese Antwort erhalten. Mir wurde gerade mitgeteilt, dass der Verdacht bestehe, dass die Dokumente nicht legitim seien. Mit der Einzahlung, die ich am 25.07.2023 getätigt habe, wäre das Geld wahrscheinlich meinem Casino-Konto gutgeschrieben worden. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, als mein Konto geschlossen wurde, und sie sagten, sie würden es nicht erstatten.
Hallo alle,
Dieser Spieler ist derzeit wegen Betrugsverdachts gesperrt.
Das RocketPlay Casino toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, von den Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu profitieren, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus den folgenden Gründen für ungültig zu erklären:
Diese Entscheidung ist endgültig.
Respektvoll,
RocketPlay Casino.
Liebes RockePlay Casino,
Wäre es möglich, genau anzugeben, was der Spieler verletzt hat, und Beweise dafür vorzulegen? Wenn die Informationen für die Öffentlichkeit vertraulich sind, leiten Sie sie bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo Nick,
Die E-Mail wurde an Sie gesendet.
Vielen Dank an RocketPlay Casino für die weitergeleiteten Informationen. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail weitergeleitet. Teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie eine Entscheidung bezüglich meiner Anfrage getroffen haben.
Hallo zusammen,
Für den Verifizierungsprozess haben wir vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert. Unser Support-Team hat eine E-Mail mit den Details gesendet.
Wir haben die Informationen zu dieser Anfrage auch an Nick gesendet.
Lieber Seyteser,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos, um mit der Verifizierung fortzufahren, und teilen Sie uns dies mit, sobald Sie die angeforderten Dokumente bereitgestellt haben.
Hallo,
Das Casino hat mich kontaktiert und um die notwendigen Unterlagen gebeten. Ich werde die notwendigen Unterlagen zusenden.
Danke
Hallo Seyiteser,
Bitte teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Verifizierung gibt.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
