Il giocatore del Quebec ha guadagnato un bonus senza deposito ed ha effettuato il deposito richiesto per ritirare le vincite. Tuttavia, il loro account è stato bloccato in modo permanente a causa del sospetto sui documenti forniti. Il giocatore sta cercando di recuperare il deposito che non è mai stato accreditato sul proprio conto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho guadagnato 0,15 ETH dal bonus senza deposito del casinò. Ho dovuto effettuare un deposito per poter prelevare i soldi. Ho pensato di poter depositare 0,0096 ETH poiché è stato dichiarato nella fase di deposito che dovevo depositare un minimo di 0,008 ETH per il bonus. Poiché l'importo minimo del deposito è di 0,01 ETH, il denaro che ho depositato non è stato accreditato sul mio conto. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che sarebbe stato risolto entro 72 ore. Per non aspettare ho depositato altri 0.011 ETH e inviato i documenti richiesti. Ho ricevuto un'e-mail di conferma del mio account. Ho inviato una richiesta di prelievo. Anche se hanno detto un massimo di 12 ore, il mio ritiro non ha richiesto 48 ore. Poi mi hanno chiesto di fare un selfie davanti a casa mandando una mail, e io l'ho inviato. Quindi, quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto un avviso di disattivazione dell'account. "Sì. Sfortunatamente, i tuoi documenti sono stati sospettati come non legittimi e quindi il tuo account è stato bloccato in modo permanente. Mi dispiace dirlo ma non può essere sbloccato." Ho avuto la risposta. chi non è mai stato accreditato sul mio conto ho chiesto la restituzione di 0,0093 ETH e non me lo hanno dato.
Vedo che il casinò prima verifica il mio account e poi lo fa in questo modo per evitare di pagare i soldi. Siccome non danno i miei guadagni senza deposito, non mi rimborsano nemmeno i soldi, che non sono stati nemmeno trasferiti sul mio conto, su cui non ho mai scommesso.
Ciao Seyiter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Il casinò ha specificato cosa c'era esattamente che non andava nei documenti che hai fornito? Da quando aspetti il rimborso della tua caparra?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica è iniziato il 26.07.2023. Ho caricato uno screenshot della foto del passaporto, del documento di indirizzo e del denaro che ho depositato. Il 27.07.2023 ho ricevuto un'e-mail di verifica del mio account. Ho richiesto un prelievo un giorno, poi ho ricevuto una mail con la richiesta "- un selfie davanti a casa, in modo che il suo numero e il tuo indirizzo di residenza fossero visibili".
Ho inviato il selfie richiesto il 01.08.2023. 1 ora dopo, quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto un avviso che il tuo account è stato disattivato. Mi sono connesso alla live chat e ho chiesto.
"Sì. Sfortunatamente, i tuoi documenti sono stati sospettati come non legittimi e quindi il tuo account è stato bloccato in modo permanente. Mi dispiace dirlo ma non può essere sbloccato."
Ho la tua risposta. Ho ricevuto un'e-mail oggi
"La tua foto sarà caricata da parte nostra Grazie per la tua collaborazione e comprensione. Il tuo account sarà verificato presto!"
Quindi mi sono ricollegato alla chat dal vivo e ho chiesto cosa significasse.
"Grazie per aver trattenuto. Seyit! hai ricevuto una conferma che il documento è stato passato alla sicurezza poiché hai avuto difficoltà a caricarlo nel tuo profilo personale, anche se dopo che il team di sicurezza lo ha verificato e ha preso una decisione definitiva, il risultato, purtroppo, rimane lo stesso e la decisione non sarà riesaminata ".
Ho chiesto se questa decisione è stata presa prima di controllare il selfie che ho postato.
"Secondo le note lasciate dal team di sicurezza, hanno esaminato il documento e hanno informato che la decisione relativa al tuo account rimane la stessa, quindi l'hanno presa in base ai documenti che hai caricato in precedenza, sebbene abbiano comunque considerato l'altro documento che hai inviato e confermato la loro decisione. "
Ho avuto questa risposta. Mi è stato appena detto che si sospettava che i documenti non fossero legittimi. Il deposito che avevo effettuato il 25/07/2023 il denaro sarebbe stato probabilmente accreditato sul mio conto del casinò. Ho richiesto un rimborso quando il mio account è stato chiuso e mi hanno detto che non lo avrebbero rimborsato.
Ciao a tutti,
Questo giocatore è attualmente bloccato perché sospettato di aver commesso una frode.
Il casinò RocketPlay ha tolleranza zero per il gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che cerca di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni, accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus per i seguenti motivi:
Questa decisione è definitiva.
Rispettosamente,
Casinò RocketPlay.
Caro RockePlay Casinò,
Sarebbe possibile specificare cosa ha violato esattamente il giocatore e fornire qualche tipo di prova? Se le informazioni sono riservate per il pubblico, inoltrarle a nikolas.b@casino.guru.
Ciao Nick,
L'e-mail ti è stata inviata.
Grazie RocketPlay Casino per le informazioni inoltrate. Ti ho inoltrato un'altra e-mail, quindi facci sapere non appena prendi una decisione in merito alla mia richiesta.
Ciao a tutti,
Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per il processo di verifica. Il nostro team di supporto ha inviato un'e-mail con i dettagli.
Abbiamo anche inviato le informazioni relative a questa richiesta a Nick.
Caro Seiteser,
Segui le istruzioni del casinò per procedere con la verifica e faccelo sapere una volta forniti i documenti richiesti.
Ciao,
Il casinò mi ha contattato e mi ha chiesto i documenti necessari. Invierò i documenti necessari.
Grazie
Ciao seiteser,
Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti la vostra verifica.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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