RocketPlay Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Es ist mein zweites Mal und ich verfolge sie, um mein Konto für immer zu schließen, aber sie tun es nicht, sie schließen es nur für einige Tage und geben Versuchung und Angebote durch Anrufe zur Wiedereröffnung. Ich habe ihnen viele Male und durch offizielle E-Mails gesagt, dass ich ein Spielproblem habe, aber es ist ihnen egal und sie eröffnen mein Konto wieder.

Hallo rabieshmaytelly,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RocketPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt haben? Können Sie Ihren ursprünglichen Antrag auf Ausschluss bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, zusammen mit allen Einzahlungen seitdem? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Liebe Nikolaus,

Erlauben Sie mir, Ihnen meine Mitleidsgeschichte zu erzählen und was mir mit diesem Casino passiert ist.

Eigentlich habe ich ein Spielstörungsproblem, als ich den großen Verlust im Rocket Play Casino verlor und den Tiefpunkt erreichte, schloss ich mich selbst für 6 Monate aus, aber nach zwei Wochen erlaubten sie mir, wieder fortzufahren. Dann habe ich viel verloren, nachdem ich mich bei Ask Gamblers beschwert habe, sie haben nichts für mich getan. Danach sprach ich mit dem VIP-Manager und sagte ihm, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel durch angehängte E-Mails habe. Dann kontaktierte er mich per Telefonanruf und versuchte, mich dazu zu bringen, mir Angebote zu machen. Dann bestanden sie darauf, mein Konto dauerhaft zu schließen, und sie taten es. Nach 7 Tagen, nachdem ich die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt hatte, öffneten sie es erneut für mich! Wie kommt es, dass sie das tun! Was nützt es dann, sich dauerhaft selbst auszuschließen! Ich habe klar zugegeben, dass ich Probleme mit Spielsucht habe 😓 danach habe ich verloren und verloren, endlich wieder heute habe ich den VIP gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und wieder macht er mir Angebote!

Ich bin so müde, dass ich mein ganzes Geld verloren habe und ich habe Schulden, bitte hilf dieser Seele um Gottes willen. Ich bin mir sicher, dass wir nach solchen Tricks, die sie mir angetan haben, eine Rückerstattung verlangen können. Schließlich bitte ich Sie wirklich, Ihr Bestes zu geben, um meine Rechte von diesem Casino zurückzugeben, da sie sich nicht um meinen menschlichen und gesundheitlichen Fall kümmern. Ich werde alle Screenshots und E-Mails, die zwischen mir und diesem Casino erstellt wurden, in einer separaten E-Mail anhängen. Danke 🙏

Hallo rabieshmaytelly und vielen Dank für all die zusätzlichen Informationen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto derzeit aktiv ist oder nicht?

Ich werde Ihre Beschwerde auch an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Nick! Danke für die Nachverfolgung. Ja, mein Konto ist bis jetzt noch aktiv.

Eigentlich habe ich Ihnen alle Beweise per E-Mail geschickt, ich hoffe, Sie haben sie gesehen.

Hallo rabieshmaytelly,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich schätze Ihre Hilfe! Sie würden mein Familienleben retten, wenn Sie mir eine Rückerstattung besorgen! Da ich sicher bin, dass Sie gesehen haben, wie sie sich nicht um meinen Fall von Spielsucht gekümmert haben und verantwortungsbewusst waren 😓

Hallo Rabbi!

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben.

Wir haben Ihren Kommunikationsverlauf mit Ihrem persönlichen Manager erneut überprüft und entschuldigen uns für die Diskrepanz. Das RocketPlay-Casinoteam arbeitet in Übereinstimmung mit den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen. Jeder Spieler hat in seinem persönlichen Konto die Möglichkeit, sich selbst zu sperren oder das Spiel zu unterbrechen, einschließlich des Cooling-Off-Limits oder des Selbstausschlusses.

Jetzt wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt und Informationen mit Details zur Rückerstattung werden an Ihre E-Mail gesendet.

Es tut uns leid, dass dieses Problem bei Ihnen auftritt.

Hallo rabieshmaytelly,

das sieht nach großartigen Neuigkeiten aus. Könnten Sie bitte reagieren?

Hallo Josef. Ich schätze, was Rocketplay Casino für meinen Fall getan hat. Eigentlich habe ich noch nicht reagiert, bis ich die Rückerstattung erhalten habe, ich habe sie noch nicht erhalten. Hoffentlich erhalte ich es innerhalb dieser Woche wie versprochen. Vielen Dank im Voraus. Und allen Respekt und Anerkennung an dich Jozef und das ganze Team🌺

Hallo rabieshmaytelly,

hast du die erstattung erhalten?

Hallo Josef. Tatsächlich habe ich Rocketplay letzten Freitag eine E-Mail geschickt und ihnen mitgeteilt, dass ich noch kein Geld erhalten habe. Ich habe heute auch mit meiner Bank gesprochen und sie sagten, dass noch kein Geld auf mein Konto überwiesen wurde, in dem ich nach dem MT103 gefragt wurde. Wieder schickte ich dem Casino eine E-Mail und wartete auf die Antwort.

Hallo rabieshmaytelly,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie neue Informationen erhalten.

Alles ist jetzt gut. Danke Josef. Ich habe die Rückerstattung bekommen. Wir können den Fall schließen. Vielen Dank für Sie und das Team.

Liebe Rabieshmaytelly,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef