RocketPlay Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

è la mia seconda volta e li inseguo per chiudere definitivamente il mio conto ma non lo fanno, lo chiudono solo per alcuni giorni e danno tentazioni e offerte chiamando alla riapertura. Ho detto loro molte volte e tramite e-mail ufficiali che ho un problema di disordine con il gioco ma a loro non importa e riaprono il mio conto.

Ciao Rabieshmaytelly,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione? Puoi per favore inoltrare la tua richiesta iniziale di esclusione a nikolas.b@casino.guru insieme a tutti i depositi da allora? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Caro Nicola,

Permettetemi di raccontarvi la mia storia di pietà e cosa mi è successo con questo casinò.

In realtà ho un problema con il gioco d'azzardo, quando ho perso la grossa perdita al casinò Rocket Play e ho toccato il fondo mi sono autoescluso per 6 mesi ma dopo due settimane mi hanno permesso di riprendere. Poi ho perso molto dopo che ho presentato un reclamo al sito Ask Gamblers che non hanno fatto nulla per me. Successivamente ho parlato con il VIP manager dicendogli che ho un disturbo problemi con il gioco d'azzardo tramite e-mail allegate poi mi ha contattato tramite telefonata cercando di farmi restare facendomi delle offerte. Poi ho insistito per chiudere definitivamente il mio account e lo hanno fatto. Dopo 7 giorni dalla richiesta di riapertura del mio account me lo hanno aperto di nuovo! Come mai lo fanno! Che senso ha allora l'autoesclusione permanente! Ho ammesso chiaramente che ho problemi di disordine con il gioco 😓 dopo poi ho perso e perso, finalmente anche oggi ho chiesto al vip di chiudere definitivamente il mio conto e di nuovo mi sta facendo delle offerte!

Sono così stanco che ho perso tutti i miei soldi e sono in debito per favore aiuta quest'anima per amore di Dio. Sono sicuro che possiamo chiedere un rimborso dopo tali trucchi che mi hanno fatto, infine ti chiedo davvero di fare del tuo meglio per restituire i miei diritti da questo casinò poiché non si preoccupano del mio caso umano e sanitario. Allegherò tutti gli screenshot e le e-mail fatte tra me e questo casinò in un'e-mail separata. Grazie 🙏

Ciao rabieshmaytelly e grazie per tutte le informazioni aggiuntive. Potresti indicarmi se il tuo account è attualmente attivo o meno?

Inoltrerò il tuo reclamo anche al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Nick! Grazie per il seguito. Sì, il mio account è ancora attivo fino ad ora.

In realtà ti ho inviato tutte le prove sulla tua email, spero che tu le abbia viste.

Ciao Rabieshmaytelly,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Apprezzo il vostro aiuto! Salvereste la vita della mia famiglia se mi otteneste un rimborso! Dal momento che sono sicuro che hai visto come non fossero premurosi e responsabili del mio caso di gioco d'azzardo disordinato 😓

Ciao Rabi!

Grazie per il tuo feedback! Apprezziamo davvero che tu abbia portato questa situazione alla nostra attenzione.

Abbiamo ricontrollato la cronologia delle tue comunicazioni con il tuo manager personale e ci scusiamo per la discrepanza. Il team del casinò RocketPlay lavora in conformità con le politiche di gioco responsabile. Ogni giocatore nel proprio account personale ha opzioni per l'autosospensione o per fare una pausa nel gioco, incluso il limite di raffreddamento o l'autoesclusione.

Ora il tuo account è bloccato in modo permanente e le informazioni con i dettagli sul rimborso verranno inviate alla tua e-mail.

Siamo spiacenti che tu stia riscontrando questo problema.

Ciao Rabieshmaytelly,

queste sembrano ottime notizie. Per favore, potresti reagire?

Ciao Jozef. Apprezzo ciò che il casinò Rocketplay ha fatto per il mio caso. In realtà non ho ancora reagito finché non ho ricevuto il rimborso, non l'ho ancora ricevuto. Spero che entro questa settimana lo ricevo come promesso. Grazie mille in anticipo. E tutto il rispetto e l'apprezzamento per te Jozef e tutto il team🌺

Ciao Rabieshmaytelly,

hai ricevuto il rimborso?

Ciao Jozef. In realtà ho inviato un'e-mail a Rocketplay venerdì scorso e li ho informati che non avevo ancora ricevuto fondi. Ho anche parlato con la mia banca Oggi e mi hanno detto che non sono stati ancora trasferiti fondi sul mio conto chiedendomi l'MT103. Ancora una volta ho inviato un'e-mail al casinò in attesa della risposta.

Ciao Rabieshmaytelly,

Estendo il timer di 7 giorni. Per favore, informaci quando ricevi nuove informazioni.

Adesso va tutto bene. Grazie Jozef. Ho avuto il rimborso. Possiamo chiudere il caso. Molte grazie per te e il team.

Caro Rabieshmaytelly,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef