L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché il casinò sta ignorando la sua richiesta. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore è stato rimborsato.
The player's self exclusion failed as the casino is ignoring his request. The case was successfully resolved, and the player got refunded.
L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché il casinò sta ignorando la sua richiesta. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore è stato rimborsato.
è la mia seconda volta e li inseguo per chiudere definitivamente il mio conto ma non lo fanno, lo chiudono solo per alcuni giorni e danno tentazioni e offerte chiamando alla riapertura. Ho detto loro molte volte e tramite e-mail ufficiali che ho un problema di disordine con il gioco ma a loro non importa e riaprono il mio conto.
its my second time and I chase them to close my account for good but they don’t, they just close it for some days and give temptation and offers by calls to reopen. I told them many times and through official emails that I have a disorder problem gambling but they don’t care and they reopen again my account.
Ciao Rabieshmaytelly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione? Puoi per favore inoltrare la tua richiesta iniziale di esclusione a nikolas.b@casino.guru insieme a tutti i depositi da allora? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello rabieshmaytelly,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you requested for account closure or self-exclusion? Can you please forward your initial request of your exclusion to nikolas.b@casino.guru together with all the deposits since then? Is your account currently still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro Nicola,
Permettetemi di raccontarvi la mia storia di pietà e cosa mi è successo con questo casinò.
In realtà ho un problema con il gioco d'azzardo, quando ho perso la grossa perdita al casinò Rocket Play e ho toccato il fondo mi sono autoescluso per 6 mesi ma dopo due settimane mi hanno permesso di riprendere. Poi ho perso molto dopo che ho presentato un reclamo al sito Ask Gamblers che non hanno fatto nulla per me. Successivamente ho parlato con il VIP manager dicendogli che ho un disturbo problemi con il gioco d'azzardo tramite e-mail allegate poi mi ha contattato tramite telefonata cercando di farmi restare facendomi delle offerte. Poi ho insistito per chiudere definitivamente il mio account e lo hanno fatto. Dopo 7 giorni dalla richiesta di riapertura del mio account me lo hanno aperto di nuovo! Come mai lo fanno! Che senso ha allora l'autoesclusione permanente! Ho ammesso chiaramente che ho problemi di disordine con il gioco 😓 dopo poi ho perso e perso, finalmente anche oggi ho chiesto al vip di chiudere definitivamente il mio conto e di nuovo mi sta facendo delle offerte!
Sono così stanco che ho perso tutti i miei soldi e sono in debito per favore aiuta quest'anima per amore di Dio. Sono sicuro che possiamo chiedere un rimborso dopo tali trucchi che mi hanno fatto, infine ti chiedo davvero di fare del tuo meglio per restituire i miei diritti da questo casinò poiché non si preoccupano del mio caso umano e sanitario. Allegherò tutti gli screenshot e le e-mail fatte tra me e questo casinò in un'e-mail separata. Grazie 🙏
Dear Nikolas,
Allow me to tell u my pity story and what happened to me with this casino.
Actually I have a disorder gambling problem, when I lost the big loss at rocket play casino and hit the rock bottom I self excluded myself for 6 months but after two weeks they allowed me to resume again. Then I lost a lot after then I raised a complaint at Ask gamblers site they didn't do anything for me. After then I talked to the VIP manager telling him I have a disorder problems with gambling through emails attached then he contacted me through phone call trying to make me stay giving me offers. Then insisted to close my account permanently and they did. After 7 days after I request to reopen my account they opened it again to me! How come they do that! What's the point of self exclusion permanently then! I admitted clearly that I have disorder gambling problems 😓 after then I lost and lost, finally again today I asked the vip to close my account permanently and again he's giving me offers!
I'm so tired I lost all my money and I'm in debt please help this soul for the sake of God. I'm sure we can ask for a a refund after such tricks they did to me, finally I really ask you to do ur best to return my rights from this casino as they don't care for my human and health case. I'll attach all the screenshots and emails done between me and this casino in separate email. Thanks 🙏
Ciao rabieshmaytelly e grazie per tutte le informazioni aggiuntive. Potresti indicarmi se il tuo account è attualmente attivo o meno?
Inoltrerò il tuo reclamo anche al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello rabieshmaytelly and thank you for all the additional information. Could you please advise if your account is currently active or not?
I will be also forwarding your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Rabieshmaytelly,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello rabieshmaytelly,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Apprezzo il vostro aiuto! Salvereste la vita della mia famiglia se mi otteneste un rimborso! Dal momento che sono sicuro che hai visto come non fossero premurosi e responsabili del mio caso di gioco d'azzardo disordinato 😓
I appreciate your help! You would save my family life if you get me any refund! Since I’m sure you saw how they weren’t caring and responsible on my disorder gambling case 😓
Ciao Rabi!
Grazie per il tuo feedback! Apprezziamo davvero che tu abbia portato questa situazione alla nostra attenzione.
Abbiamo ricontrollato la cronologia delle tue comunicazioni con il tuo manager personale e ci scusiamo per la discrepanza. Il team del casinò RocketPlay lavora in conformità con le politiche di gioco responsabile. Ogni giocatore nel proprio account personale ha opzioni per l'autosospensione o per fare una pausa nel gioco, incluso il limite di raffreddamento o l'autoesclusione.
Ora il tuo account è bloccato in modo permanente e le informazioni con i dettagli sul rimborso verranno inviate alla tua e-mail.
Siamo spiacenti che tu stia riscontrando questo problema.
Hello Rabi!
Thanks for your feedback! We really appreciate you bringing this situation to our attention.
We have rechecked your communication history with your personal manager and we apologize for the discrepancy. The RocketPlay casino team works in accordance with Responsible Gaming policies. Each player in their personal account has options for self-suspension or taking a pause in the game, including the cooling off limit or Self-exclusion.
Now your account is permanently blocked and information with details about the refund will be sent to your email.
We are sorry that you are experiencing this issue.
Ciao Jozef. Apprezzo ciò che il casinò Rocketplay ha fatto per il mio caso. In realtà non ho ancora reagito finché non ho ricevuto il rimborso, non l'ho ancora ricevuto. Spero che entro questa settimana lo ricevo come promesso. Grazie mille in anticipo. E tutto il rispetto e l'apprezzamento per te Jozef e tutto il team🌺
Hi Jozef. I appreciate what Rocketplay casino has done for my case. Actually I didn’t react yet till I get the refund, I didn’t receive it yet. Hopefully within this week i will receive it as promised. Thanks a lot in advance. And all respect and appreciation to you Jozef and the whole team🌺
Ciao Jozef. In realtà ho inviato un'e-mail a Rocketplay venerdì scorso e li ho informati che non avevo ancora ricevuto fondi. Ho anche parlato con la mia banca Oggi e mi hanno detto che non sono stati ancora trasferiti fondi sul mio conto chiedendomi l'MT103. Ancora una volta ho inviato un'e-mail al casinò in attesa della risposta.
Hi Jozef. Actually I emailed Rocketplay last Friday and informed them that I didn’t receive any funds yet. I also talked to my bankToday and they said no funds are transferred yet to my account asking me for the MT103. Again I emailed the casino waiting for the response.
Caro Rabieshmaytelly,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
Dear rabieshmaytelly,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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