Der Spieler aus Australien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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RocketPlay Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: A$2,040
RocketPlay Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Hallo, ich bin ein bisschen verwirrt wegen der Auszahlungen, es geht jetzt schon eine Woche so, und ich habe viele verschiedene Arten ausprobiert, wie empfohlen, Inpay, Banküberweisung, hatte in den letzten Jahren nie Probleme, aber mir werden immer wieder verschiedene Dinge gesagt, es heißt genehmigt, dann storniert, und dann heißt es in der App erfolgreich, aber die Gelder wurden an Rocketplay zurückgebucht, können Sie mir bitte helfen, da ich so ziemlich alles versucht habe, vielen Dank, frage mich nur, ob jemand anderes dieses Problem hatte, das ist das erste Mal seit über 2 Jahren, dass es passiert ist, ich habe beim Einzahlen eine Nachricht bemerkt, dass eine eingebettete Seite bei mycardsecure.com sagt, dass CA nicht definiert ist, was noch nie passiert ist, frage mich nur, ob das bei jemand anderem ein Problem ist, ich habe 3 Zahlungs- und Auszahlungsmethoden und keine davon funktioniert. Zu Rocketplays Credit haben sie mitgeteilt, dass sie sich darum kümmern und mir eine E-Mail schicken werden, aber es scheint einfach eine Weile zu dauern, danke Guru-Community
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) jason1emerson,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Nick, guter Rat. Ich werde 14 Tage warten. Es schien mir nur ungewöhnlich, da die maximale Zeit normalerweise 2 Tage beträgt, mit Ausnahme der Wochenenden. Nochmals vielen Dank 🙂
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vor 4 Monaten
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Lieber jason1emerson,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Die Probleme, auf die Sie gestoßen sind, tun uns aufrichtig leid und wir möchten Ihnen gerne helfen.
Unser Support-Team hat Sie bereits kontaktiert. Im Brief finden Sie Empfehlungen zu Einzahlungen und Limits sowie Informationen zur Auszahlung von Geldern.
Außerdem haben wir Ihrem Konto ein Geschenk gutgeschrieben, um Ihnen die Wartezeit auf die Auszahlung des Geldes zu verkürzen.
Wir beobachten Ihren Fall ständig und benachrichtigen Sie schriftlich, sobald uns Neuigkeiten bekannt werden.
Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um das Problem zu lösen. Vielen Dank!
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) jason1emerson,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 4 Monaten
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Hallo Nick, ja, es ist jetzt alles geklärt und ich habe mein Geld erhalten. Danke, dass du Kontakt aufgenommen hast. Sie haben noch am selben Tag geantwortet. Hab eine tolle Woche und danke nochmal 🤗
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vor 4 Monaten
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Lieber jason1emerson,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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