Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Il casinò ha accreditato un regalo sul conto del giocatore e ha assicurato che il problema veniva monitorato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Salve, sono solo un po' confuso riguardo ai pagamenti, va avanti da una settimana e ho provato molti tipi diversi come pagamento in contanti consigliato, bonifico bancario, non ho mai avuto problemi negli ultimi anni, ma continuo a sentirmi dire cose diverse , dice approvato e poi annullato, poi nell'app dice con successo, ma i fondi sono stati restituiti a RocketPlay, potresti aiutarmi perché ho provato praticamente di tutto, grazie mille, mi chiedevo solo se qualcun altro ha avuto questo problema , questa è la prima volta che succede in più di 2 anni, ho notato un messaggio durante il deposito che diceva che era presente una pagina incorporata su mycardsecure. Com dice che CA non è definita, cosa mai accaduta prima, mi chiedevo solo se questo sia un problema con qualcun altro, ho 3 metodi di pagamento e prelievo e nessuno di loro funziona. A merito di Rocketplays mi hanno avvisato che mi avrebbero contattato e mi avrebbero inviato un'e-mail, ma sembra che ci voglia un po' di tempo, grazie alla comunità dei guru
Grazie mille Nick, buon consiglio, aspetterò 14 giorni, mi sembrava insolito dato che il tempo massimo è solitamente di 2 giorni, ad eccezione dei fine settimana, grazie ancora 🙂
Caro Jason1emerson,
Grazie per avermi contattato. Siamo sinceramente dispiaciuti per i problemi che hai riscontrato e siamo ansiosi di aiutarti.
Il nostro team di supporto ti ha già contattato e nella lettera troverai consigli su come effettuare depositi e limiti, nonché informazioni sul prelievo di fondi.
Inoltre, abbiamo accreditato un regalo sul tuo conto per rendere più semplice l'attesa per il prelievo dei fondi.
Monitoriamo costantemente il tuo caso e non appena conosceremo eventuali aggiornamenti ti informeremo tramite lettera.
Assicurati che faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Grazie!
Ciao Nick, sì, ora è stato tutto risolto e ho ricevuto i miei fondi, grazie per averli contattati, hanno risposto lo stesso giorno, buona settimana e grazie ancora 🤗
Caro Jason1emerson,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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