Dem Spieler aus Australien wurde fälschlicherweise ein Lottogewinn gewährt, der später vom Casino annulliert wurde. Es scheint, dass der Spieler fälschlicherweise über einen Gewinn informiert wurde. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe gestern eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich 100 Euro in der Wein- und Blumenlotterie über Tickets gewonnen habe, die ich durch viele Einzahlungen gewonnen hatte, die in meinem Konto angegeben waren. Also habe ich mich eingeloggt und war nicht da. Ich bin in den Chat gegangen und sie haben mir gesagt, dass es nicht hinzugefügt wird Bis nach dem Valentinstag. Dann haben sie mir eine E-Mail geschrieben, dass sie einen Fehler bei der Aktion gemacht haben, und es tut ihnen leid? Heute haben sie mir eine weitere E-Mail geschickt, in der sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und stattdessen gerne 15 Freispiele anbieten.
Liebe tara13kennedy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Ist der Gewinn, den Ihnen das Casino fälschlicherweise zugesprochen hat, Teil einer Aktion, für die Sie sich entschieden haben? Könnten Sie bitte erklären, was die Regeln der Aktion waren?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen keinen Bonus gibt. Das Bonusprivileg kann einem Spieler jederzeit entzogen werden, auch wenn das Angebot versehentlich vergeben wird.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Es war ein Lotteriegewinn ... jede Einzahlung erhält so viele Lottoscheine, je nachdem, wie viel Sie einzahlen. Je mehr gleichzeitig eingezahlt werden, desto mehr Tickets ... ich war einer von zehn, die 100 Euro gewonnen haben ...
Hallo tara13kennedy !
Wir wollten Sie aufheitern und Ihnen einen schönen Valentinstag wünschen, aber aufgrund des menschlichen Faktors haben wir anstelle positiver Emotionen etwas vermasselt.
Unser Team bemerkte, dass der veraltete Newsletter versehentlich an eine große Gruppe von Spielern ging. Also haben wir uns umgehend bei allen entschuldigt. Darin liegt kein Betrug – es war ein menschlicher Fehler.
Wir erkennen dies an und entschuldigen uns hier nochmals bei Ihnen. Diese Situation hat uns gezwungen, unsere Arbeitsprozesse zu überprüfen und sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wir bereiten weiterhin aufregende Aktivitäten vor, um Ihnen mehr positive Emotionen und Spaß zu bringen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Feedback. Es hilft uns, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, RocketPlay Casino.
Vielen Dank für Ihre Antwort an den Vertreter von RocketPlay Casino.
Liebe tara13kennedy,
Ist eine Liste der Gewinner der Lotterieaktion öffentlich zugänglich? Haben Sie die Spins akzeptiert, die das Casino als Entschuldigung dafür ausgegeben hat, dass Sie fälschlicherweise über das Ergebnis der Aktion informiert wurden? Können wir das Problem als gelöst betrachten? Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!
Veralteter Newsletter?? Also habe ich gewonnen, das Datum ist falsch?
Nein, ich habe keine Angebote angenommen
Verstehe ich Sie richtig, dass Sie die 15 Freispiele, die das Casino als Entschuldigung für das Senden von Informationen über die falsche Aktion gesendet hat, nicht akzeptiert haben?
Nein, ich habe die 15 Gratis-Spins oder andere Angebote für den Fehler nicht angenommen ... es macht keinen Sinn, da sie oben geantwortet haben, sie wollten mir Tara Kennedy zujubeln, aber aufgrund menschlicher Fehler haben sie es leicht vermasselt, an eine große Gruppe von zu senden SPIELER.. SO ENTSCHULDIGT SICH BEI IHNEN UND FÜGT DIE 100 EURO, DIE ICH FÜR DEN VALENTINSTAG GEWONNEN HABE, ALS E-MAIL HINZU, DIE IN MEINEM NAMEN GESENDET WURDE UND MIR ZUM GEWINN DER 100 EURO GRATULIERT.. YEH?
ES WAR KEINE FALSCHE PROMOTION. DIE PROMO IST RICHTIG. SCHICKTE MIR DIE E-MAIL 2 TAGE FRÜHER STATT BEIN AM VALENTINSTAG DEN 14.02 SPIELEN, ABER ES WAR NICHT, WENN ICH ÜBERPRÜFT HABE, DASS ES IHNEN ENTSCHULDIGT UND ES NICHT BIS ZUM VALENTINSTAG KOMMT UND SIE BIS DANN NICHTS TUN KÖNNEN... ALSO ALLES SAGTE ~ MEIN NAME AUF DEM SYSTEM ICH WAR DER GEWINNER OFFENBAR YEH?ODER ICH WÜRDE DENKEN SIE WÜRDEN SIE SAGEN, SIE SIND DER GEWINNER DES SYSTEMS, DASS ES EINEN FEHLER GIBT. KEIN EINMAL HABEN SIE GESAGT, DASS ICH NICHT DER GEWINNER BIN.
Liebe tara13kennedy,
Gibt es eine Liste der Gewinner dieser Aktion, die öffentlich veröffentlicht wird? Hat Ihnen das Casino in der weiteren Kommunikation erklärt, ob Sie gewonnen haben oder nicht? Informieren Sie uns bitte.
Nicht nein, wenn es eine Liste gäbe und nein, sie haben nicht erklärt, ob ich nicht gewonnen habe, wie ich gesagt habe, als wir zuerst Kontakt aufgenommen haben, sagten sie, ich müsse bis zum Valentinstag warten, um sie zu erhalten, und wenn irgendein Problem auftreten würde, würde ich entschädigt. Ich denke, das Angebot von 15 Freispielen war es
Liebe tara13kennedy,
Da das Casino einen Fehler gemacht hat, als es Ihnen die falsche Nachricht gesendet hat, halten wir eine Entschädigung für fair. Wenn Sie bei der Aktion nicht gewonnen haben, wäre unsere Empfehlung, die vom Casino angebotenen Freispiele als Entschuldigung anzunehmen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Vielen Dank für die Antwort und das Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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