Al giocatore australiano è stata erroneamente concessa una vincita alla lotteria, che è stata successivamente annullata dal casinò. Sembra che il giocatore sia stato erroneamente informato di una vittoria. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che ho vinto 100 euro alla lotteria del vino e dei fiori tramite i biglietti che avevo guadagnato da molti depositi che lo dicevano nel mio account. Quindi ho effettuato l'accesso e non ero lì sono andato in chat e mi hanno detto che non sarebbe stato aggiunto fino a dopo San Valentino. Poi mi hanno mandato un'e-mail dicendo che hanno commesso un errore con la promozione e si sono scusati?? Oggi mi mandano un'altra e-mail dicendomi scusa per l'inconveniente e felice di offrire invece 15 giri gratuiti ..
Gentile tara13kennedy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
La vincita che il casinò ti ha erroneamente assegnato fa parte di una promozione per cui hai optato? Potrebbe spiegare quali erano le regole della promozione?
Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus. Il privilegio del bonus può essere tolto a un giocatore in qualsiasi momento, anche quando l'offerta viene assegnata per errore.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
È stata una vincita alla lotteria... ogni deposito riceve così tanti biglietti della lotteria a seconda di quanto depositi. Più depositi in una volta, più biglietti... ero uno dei dieci a vincere 100 euro...
Ciao tara13kennedy !
Volevamo tirarvi su il morale e augurarvi un felice San Valentino, ma per il fattore umano, invece che per le emozioni positive, abbiamo fatto un po' di casino.
Il nostro team ha notato che, per errore, la newsletter scaduta è stata inviata a un numeroso gruppo di giocatori. Quindi ci siamo prontamente scusati con tutti. Non c'è inganno in questo: è stato un errore umano.
Lo riconosciamo e ci scusiamo con voi qui di nuovo. Questa situazione ci ha costretti a rivedere i nostri processi di lavoro e garantire che non si ripeta in futuro. Continuiamo a preparare attività entusiasmanti per portarvi più emozioni positive e divertimento.
Grazie per la comprensione e il feedback. Ci aiuta a migliorare.
Sinceramente tuo, RocketPlay Casino.
Grazie per la tua risposta, al rappresentante di RocketPlay Casino.
Gentile tara13kennedy,
È disponibile pubblicamente un elenco dei vincitori della promozione della lotteria? Hai accettato i giri emessi dal casinò come scusa per averti informato falsamente sul risultato della promozione? Possiamo considerare la questione risolta? Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!
Bollettino scaduto?? Quindi ho vinto la data è sbagliata?
No, non ho accettato nessuna offerta
Ho capito bene che non hai accettato i 15 giri gratuiti che il casinò ha inviato come scusa per aver inviato informazioni sulla promozione errata?
No NON HO ACCETTATO I 15 GIRI GRATIS O QUALSIASI ALTRA OFFERTA FATTA PER L'ERRORE... NON AVREBBE SENSO IN QUANTO SOPRA HANNO RISPOSTO CHE VOLEVANO TIFARMI TARA KENNEDY, MA A CAUSA DI UN ERRORE UMANO HANNO LEGGERMENTE INCASSATO L'INVIO A UN GRANDE GRUPPO DI GIOCATORI..QUINDI SCUSATEVI CON LORO E AGGIUNGETE I 100EURO CHE HO VINTO PER IL GIORNO DI SAN VALENTINO COME L'E-MAIL INVIATA A MIO NOME CONGRATULANDOMI PER AVER VINTO I 100EURO..YEH?
NON C'ERA PROMOZIONE ERRATA. LA PROMO È GIUSTA SOLO MI HA INVIATO L'E-MAIL 2 GIORNI PRIMA INVECE DI ESSERE IL GIORNO DI SAN VALENTINO IL 14.02.. CHE QUANDO HO INVIATO PER LA PRIMA E-MAIL MI HANNO DETTO COME HO CHIESTO DOPO AVER LETTO L'E-MAIL DICE CHE I 100 EURO SONO NEL MIO CONTO A GIOCA MA NON È STATO QUANDO HO CONTROLLATO CHE SONO DISPIACI E NON SARÀ FINO A SAN VALENTINO E NON POSSONO FARE NIENTE FINO AD ALLORA... QUINDI TUTTO È STATO DETTO ~ IL MIO NOME NEL SISTEMA SONO STATO IL VINCITORE OVVIAMENTE SÌ? O PENSO CHE LORO AVREBBE DETTO CHE NON SEI IL VINCITORE SUL SISTEMA C'È UN ERRORE. NON UNA VOLTA HANNO DETTO CHE NON SONO IL VINCITORE ..
Gentile tara13kennedy,
Esiste un elenco dei vincitori di questa promozione pubblicato pubblicamente? Il casinò ti ha spiegato in ulteriori comunicazioni se hai vinto o meno? Fatecelo sapere.
No, se c'era un elenco e no, non hanno spiegato se non ho vinto come ho detto, quando ci siamo messi in contatto per la prima volta, hanno detto che avrei dovuto aspettare fino a San Valentino per riceverlo e se qualche problema l'avrei compensato. Immagino l'offerta di 15 giri gratuiti era
Gentile tara13kennedy,
Poiché il casinò ha commesso un errore inviandoti un messaggio errato, riteniamo che il risarcimento sarebbe equo. Se non hai vinto dalla promozione, la nostra raccomandazione sarebbe di accettare i giri gratuiti offerti dal casinò come scusa se non l'hai già fatto.
Grazie per la risposta e la comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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