Rocketpot Casino - Das aktive Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Hallo, 20. Dez. Ich habe Einzahlungen in Höhe von 5,44 mBTC getätigt und 14,07 mBTC gewonnen. Das ganze Geld ist verschwunden. Meine Einzahlungen von 5,44 mBTC und Gewinne von 8,63 mBTC.

Ich habe keine Benachrichtigungen per E-Mail erhalten.

Im Chat konnten sie sich nicht wirklich etwas erklären.

24 Stunden für Auszahlungen sind vergangen.

Die E-Mail wird nicht beantwortet.

Lieber ilnavichen,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte bestätigen Sie, dass Sie keinem anderen Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben. Könnten Sie uns zum Schluss noch mitteilen, ob das Guthaben verschwunden ist, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben oder während Sie gespielt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Verstehe ich richtig, dass die am 18.12.21 beantragte Auszahlung noch nicht auf Ihrem Bitcoin-E-Wallet eingegangen ist?

Es wurde storniert und das ganze Geld wurde weggenommen

Vielen Dank, ilnavichen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ilnavichen,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich möchte Rocketpot Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Können Sie bitte erklären, was mit dem Kontostand/Auszahlungen des Spielers passiert ist?

Wir möchten Rocketpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Ilnavichen,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Rocketpot Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber ilnavichen ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mir ist bewusst, dass Ihre ursprüngliche Nachricht vor langer Zeit gesendet wurde und Sie eine viel schnellere Bestätigung der Probleme verdient hätten, mit denen Sie konfrontiert waren.

Seit Ihrer ersten Korrespondenz hat das Rocketpot Casino erhebliche Änderungen erfahren, darunter ein neues Management. Im Rahmen unseres Engagements für exzellenten Service und Transparenz bemühen wir uns, sicherzustellen, dass alle früheren Anliegen umgehend und effektiv behandelt werden.

Nach Überprüfung Ihres Kontos erstatten wir Ihnen den Betrag von 255 $. Dieser wurde aus Ihren Einzahlungen/Abhebungen berechnet.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) ilnavichen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber ilnavichen,

Ich verstehe, dass seit der Einreichung Ihrer Beschwerde eine beträchtliche Zeit vergangen ist. Trotz mehrerer Versuche, Sie zu erreichen, habe ich keine Antwort erhalten. Bedauerlicherweise muss ich diese Beschwerde als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für seine Zusammenarbeit und Bereitschaft danken, alle früheren Bedenken auszuräumen.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Auf Ersuchen von ilnavichen haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebes Rocketpot Casino,

Können Sie dem Spieler bitte Ihr vorheriges Angebot zur Lösung dieser Beschwerde unterbreiten?

Wir akzeptieren gerne den in der Originalnachricht unten angebotenen Betrag.

Lieber ilnavichen ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mir ist bewusst, dass Ihre ursprüngliche Nachricht vor langer Zeit gesendet wurde und Sie eine viel schnellere Bestätigung der Probleme verdient hätten, mit denen Sie konfrontiert waren.

Seit Ihrer ersten Korrespondenz hat das Rocketpot Casino erhebliche Änderungen erfahren, darunter ein neues Management. Im Rahmen unseres Engagements für exzellenten Service und Transparenz bemühen wir uns, sicherzustellen, dass alle früheren Anliegen umgehend und effektiv behandelt werden.

Nach Überprüfung Ihres Kontos erstatten wir Ihnen den Betrag von 255 $. Dieser wurde aus Ihren Einzahlungen/Abhebungen berechnet.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Hallo, das ist großartig und weckt nur Respekt und Vertrauen in das neue Management des Casinos.

Sagen Sie mir bitte, was ich jetzt tun muss?

Liebes Rocketpot Casino,

Vielen Dank für Ihren fairen Ansatz.

Lieber ilnavichen,

Bitte teilen Sie uns Ihre aktuelle Krypto-Wallet-Adresse mit, an die Ihnen das Casino-Team die Gelder senden kann.

Der Betrag wurde nun zurückerstattet und wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit!

Ich bestätige, ich habe erhalten

Danke schön!

Lieber ilnavichen,

Ich freue mich zu hören, dass Sie die vereinbarten Mittel erfolgreich erhalten haben und wir eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst und werden sie in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru