Rocketpot Casino - Il saldo attivo del giocatore è scomparso.

Ciao, 20 dicembre ho effettuato depositi per un importo di 5,44 mBTC, ho vinto 14,07 mBTC. Tutti i soldi sono spariti. I miei depositi di 5,44 mBTC e vincite di 8,63 mBTC.

Non ho ricevuto alcuna notifica via e-mail.

Nella chat, non potevano davvero spiegare nulla.

Sono trascorse 24 ore per i prelievi.

L'e-mail non riceve risposta.

Caro ilnavichen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro. Infine, potresti avvisare se i fondi sono scomparsi dopo aver richiesto un prelievo o mentre stavi giocando?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Ho capito bene che il prelievo che è stato richiesto il 18/12/21 non è ancora stato ricevuto sul tuo e-wallet Bitcoin?

È stato annullato e tutti i soldi sono stati portati via

Grazie mille, ilnavichen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao ilnavichen,

Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.

Vorrei invitare Rocketpot Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Puoi spiegare cosa è successo al saldo/prelievi del conto del giocatore?

Vorremmo chiedere a Rocketpot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ilnavichen,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (adam.m@casino.guru).

Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rocketpot Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Ilnavichen ,

Grazie per averci contattato. Desidero scusarmi sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Capisco che il tuo messaggio originale è stato inviato molto tempo fa e meritavi un riconoscimento molto più rapido dei problemi che hai affrontato.

Dalla tua corrispondenza iniziale, Rocketpot Casino ha subito cambiamenti significativi, inclusa una nuova gestione. Nell'ambito del nostro impegno per l'eccellenza e la trasparenza del servizio, ci stiamo adoperando per garantire che tutte le preoccupazioni passate siano affrontate tempestivamente ed efficacemente.

Dopo aver esaminato il tuo account, rimborseremo l'importo di $ 255. Questo è stato calcolato dai tuoi depositi/prelievi.

Restiamo in attesa della vostra risposta.