Der Spieler aus Australien wurde darüber informiert, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden, da er aus einem eingeschränkten Land stammt. Das Casino blockierte auch das Konto des Spielers. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi,
Ich komme aus Australien und habe kürzlich im Rocketpot Casino gespielt, da ich einem australischen Streamer folge, der auch dort gespielt hat. Ich habe einen anständigen Geldbetrag gewonnen und sie haben nach KYC gefragt. Nachdem ich ihnen meine Dokumente geschickt hatte, antworteten sie und sagten, dass mein Rückzug abgelehnt wird, weil ich aus Australien komme. Mehrere Personen aus Australien konnten sich jedoch zurückziehen. Einschließlich Australienslots. Mir wurde nicht gesagt, dass dies ein Problem sein würde, ich glaube, sie machen es nur schwer, weil es eine große Menge ist. Ich habe mit Aussieslots gesprochen, die einen Kontakt zum Management haben, und sie sagen immer wieder, dass sie sich darum kümmern, aber tatsächlich passiert nichts. Ich wurde jetzt von meinem Konto gesperrt und wir haben entschieden, dass es die beste Möglichkeit ist, hier eine Beschwerde einzureichen. Ich bin mir nur nicht sicher, was ich von hier aus tun soll.
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Wir teilen weitere Informationen zu diesem Thema in unserem Kodex für faires Glücksspiel .
Als ich mich jedoch registrieren wollte, wurde ich blockiert:
Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein VPN (Virtual Private Network) oder andere Software verwendet haben, um Ihre Geolokalisierung bei der Eröffnung des Kontos oder während des Spiels zu ändern?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi,
Ja, ich habe ein VPN verwendet. Ich verwende ein VPN für die meisten meiner Internet-Browsings.
Es tut mir leid, Michael, aber wenn Sie die IP-Sperre des Casinos für Ihr Land mithilfe eines VPN überwunden haben, können wir nicht mehr viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft haben, weil das VPN Ihren wahren Standort verschleiert hat. Daher war das Casino nicht in der Lage, Sie zu blockieren, selbst wenn sie es sichtbar versuchten, wie in diesem Fall. Wenn das Casino eine Ländersperre hat, gibt es höchstwahrscheinlich einen guten Grund dafür.
Es tut mir leid, aber wir glauben nicht, dass das Casino verpflichtet ist, Sie auszuzahlen. Ich würde empfehlen, dass Sie in Zukunft kein VPN (oder andere Tools) verwenden, um Ihren wahren Standort zu verschleiern, damit Sie weitere konfiszierte Gewinne vermeiden können.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für dein Verständnis.
Hallo Kristina
Ich habe einen Beweis vom Casino, dass Australier dort spielen dürfen. Sonst hätte ich nicht einmal versucht, auf dieses Casino zuzugreifen.
Wenn es irgendwelche Informationen gibt, die uns helfen würden, Sie in diesem Fall zu unterstützen, können Sie diese gerne hier posten oder an kristina.s@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Ich werde alle Informationen, die wir haben, sammeln und in den nächsten Tagen durchschicken.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
