Il giocatore australiano è stato informato che le sue vincite sono state confiscate perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Il casinò ha anche bloccato l'account del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Vengo dall'Australia e di recente ho giocato su Rocketpot Casino mentre seguo uno streamer australiano che ha giocato anche lì. Ho vinto una discreta quantità di denaro e hanno chiesto KYC. Una volta che ho inviato loro i miei documenti, hanno risposto e hanno detto che il mio ritiro è stato rifiutato perché vengo dall'Australia. Tuttavia, più persone dall'Australia sono state in grado di ritirarsi. Compresi gli slot australiani. Non mi è stato detto che questo sarebbe un problema, credo che lo stiano solo rendendo difficile perché è una grande quantità. Ho parlato con Aussielots che ha un contatto nella gestione e continuano a dire che stanno esaminando la cosa ma in realtà non sta succedendo nulla. Ora sono stato bloccato fuori dal mio account e abbiamo deciso che è l'opzione migliore per presentare un reclamo qui. Non sono sicuro di cosa fare da qui.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Condividiamo ulteriori informazioni su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .
Tuttavia, quando ho provato a registrarmi, sono stato bloccato:
Prima di andare avanti, potresti consigliarmi se hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) o un altro software per modificare la tua geolocalizzazione all'apertura dell'account o durante il gioco?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Sì, stavo usando una VPN. Uso una VPN per la maggior parte della mia navigazione in Internet.
Mi dispiace, Michael, ma se hai superato il blocco IP impostato dal casinò nel tuo paese utilizzando una VPN, non c'è molto altro che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che hai creato un vantaggio ingiusto contro il casinò perché la VPN ha mascherato la tua vera posizione. Pertanto il casinò non è stato in grado di bloccarti anche se ci hanno provato visibilmente, come in questo caso. Se il casinò ha un blocco paese impostato, molto probabilmente c'è una buona ragione per questo.
Mi scuso, ma non pensiamo che il casinò sia obbligato a pagarti. Ti consiglierei di non utilizzare una VPN (o qualsiasi altro strumento) per mascherare la tua vera posizione in futuro in modo da poter evitare un'altra vincita confiscata.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ciao Cristina
Ho la prova del casinò che dice che gli australiani possono giocare lì. Altrimenti non avrei nemmeno provato ad accedere a questo casinò.
Se ci sono informazioni che potrebbero aiutarci a supportarti in questo caso, sentiti libero di pubblicarle qui o inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Raccoglierò tutte le informazioni che abbiamo e le invierò nei prossimi giorni.
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