Ich möchte Sie ein letztes Mal bitten, keine Vorwürfe gegen uns zu erheben und zu versuchen, von einem anderen Land aus über ein VPN auf die Website zuzugreifen. Auf diese Weise können Sie selbst sicherstellen, dass die Lizenz des Casinos gültig ist. Ich ermutige Sie, es selbst zu versuchen.
Ich habe Ihre E-Mails überprüft, kann jedoch keine Erklärung zu den Protokollen finden, z. B.:
Sie haben es in Ihrer ersten Nachricht angegeben. Bitte erläutern Sie, ob Sie Aufzeichnungen über die Wetten haben, die zu Geldverlusten geführt haben. Andernfalls können wir Ihnen nicht helfen.
Ohne Beweise dafür, dass Wetten ungerechtfertigt verloren wurden, können wir dem Casino nicht entgegentreten.
Wenn Sie Beweise für solche Wetten haben, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf, damit wir ihn überprüfen können. Normalerweise ist der Spielverlauf in Ihrem Casino-Konto verfügbar oder Sie können ihn ab einem bestimmten Zeitraum beim Casino-Support anfordern.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Entschädigung für technische Schwierigkeiten in einem Casino im Allgemeinen nicht helfen können.
Bei technischen Fehlern empfehlen wir Ihnen, mit dem Spielen aufzuhören, um unnötige Frustrationen und Verluste zu vermeiden.
Wenn Sie mit der technischen Leistung der Spiele in einem Casino nicht zufrieden sind oder mit dem Casino im Allgemeinen unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, ein neues Casino auszuprobieren.
Verstehe ich in Bezug auf Ihren anderen Beitrag bezüglich der Anfrage zur Verifizierung richtig, dass Sie eine neue Auszahlung beantragt haben, die aufgrund einer unvollständigen Verifizierung nicht bearbeitet wurde? Benötigen Sie Hilfe bei der Einreichung von Dokumenten beim Casino?
Wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude und kein Glück mehr bereitet, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link:
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_233=true
Ich warte auf Ihre Antwort.
I would like to ask you one last time to refrain from making accusations against us and try accessing the website from other country using a VPN. You can make sure this way the license of the casino is valid yourself. I encourage you to try for yourself.
I checked your emails, however I can see no explanation about the logs such as:
you provided in your first message. Kindly explain if you have any records of the bets that resulted in lost funds, otherwise we won't be able to help.
Without evidence of bets being being unfairly lost we cannot confront the casino.
If you have evidence of such bets, please send me your game history so we may review it. Usually the game history is available in your casino account or you can request it from casino support from a specific time period.
Also, please note we can't help you with your request for compensation for enccountering technical difficulties in a casino in general.
Our recommendation in cases were you encounter technical errors is to stop playing in order to avoid unnecessary frustration and losses.
If you are not satisfied with how the games in a casino perform on a technical level or you are dissatisfied with the casino in general, we would recommend trying a new casino.
Regarding your other post regarding the request for verification do I understand correctly you requested a new withdrawal which wasn't processed due to incomplete verification? Do you need any assistance submitting documents to the casino?
Lastly, if gambling no longer brings you joy and happiness, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link:
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_233=true
I'll await your reply.
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