Lieber ozzy3819,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Berechtigung des Spielers zur Nutzung von Rocketpoot
...
2.1.11. Sie sind KEIN Einwohner einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wie: Australien, den Vereinigten Staaten und ihren Territorien, dem Vereinigten Königreich , Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, den Niederlanden, Frankreich, Saba, St. Martin oder den Niederländischen Westindien."
"3. Richtlinie zu eingeschränkten Ländern und ihren Gebieten
3.1. Sie dürfen Rocketpot nicht verwenden, wenn Sie in den Vereinigten Staaten und ihren Territorien, Großbritannien , Australien, Spanien, Zypern, Ukraine, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St. Martin, Niederlande, Frankreich, Niederländisch-Westindien, Curacao oder anderen ansässig sind Ländern, in denen Gesetze und Vorschriften Online-Glücksspiele verbieten."
Ich habe versucht, mit der britischen IP-Adresse auf die Casino-Website zuzugreifen. Es zeigt eine Benachrichtigung, dass die Zuständigkeit eingeschränkt ist:
Könnten Sie uns jedoch bitte alle unterstützenden Beweise dafür zukommen lassen, dass Sie zuvor Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben. Idealerweise jede Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, dass die VPN-Nutzung empfohlen oder erlaubt wurde (auch wenn dies nicht ausdrücklich durch die AGB verboten ist). Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ozzy3819,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"Player Eligibility for using Rocketpoot
...
2.1.11. You are NOT a resident of a restricted jurisdiction such as : Australia, the United States and its territories, the United Kingdom, Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Netherlands, France, Saba, St Martin, or the Dutch West Indies."
"3. Restricted Countries and their Territories Policy
3.1. You may not use Rocketpot if you are a resident of The United States and its territories, United Kingdom, Australia, Spain, Cyprus Ukraine, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Netherlands, France, Dutch West Indies, Curacao or other countries in which laws and regulations forbid online gambling."
I have tried to access the casino website using UK IP address. It shows a notification that the jurisdiction is restricted:
However, could you please forward any supporting evidence that you have deposited funds into your casino account previously. Ideally, any communication between you and the casino that VPN usage has been advised or permitted (even though it is not forbidden by T&Cs explicitly). Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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