Rocketpot Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese soggetto a restrizioni.

Ciao, ho giocato in questo casinò per un buon numero di mesi, non ho mai avuto problemi, ho sempre pagato le vincite, pensavo che fosse un buon casinò che consentisse l'uso di una VPN.

Ho ricevuto un'e-mail per 100 giri gratuiti con un deposito di $ 25 che ho preso (il mio deposito effettivo era di $ 33) ...... ho vinto un importo decente che ha portato il mio saldo a circa 120 che ho ritirato.

Ho controllato l'account in seguito per scoprire che era stato chiuso, quindi ho ricevuto un'e-mail che citava il Regno Unito come paese soggetto a restrizioni e solo il mio ultimo deposito sarebbe stato restituito.

Tbh non ho molte speranze di ricevere le mie vincite, ma per me, poiché non è stato detto che i giri gratuiti abbiano scommesso su di essi e rivendicare il Regno Unito come luogo limitato dopo aver giocato per un certo numero di mesi sembra un motivo ingiusto per chiudere il conto e rimuovere le vincite.

Noto che anche un altro giocatore ha più o meno lo stesso problema ma con un prelievo molto più alto.

Gentile Ozzy3819,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Idoneità del giocatore per l'utilizzo di Rocketpoot

...

2.1.11. NON risiedi in una giurisdizione ristretta come: Australia, Stati Uniti e suoi territori, Regno Unito , Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Paesi Bassi, Francia, Saba, St Martin o Indie occidentali olandesi."

"3. Politica dei paesi soggetti a restrizioni e dei loro territori

3.1. Non puoi utilizzare Rocketpot se risiedi negli Stati Uniti e nei suoi territori, Regno Unito , Australia, Spagna, Cipro Ucraina, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Paesi Bassi, Francia, Indie occidentali olandesi, Curacao o altri paesi in cui leggi e regolamenti vietano il gioco d'azzardo online".

Ho provato ad accedere al sito Web del casinò utilizzando l'indirizzo IP del Regno Unito. Mostra una notifica che la giurisdizione è limitata:

Tuttavia, potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a supporto del fatto che hai precedentemente depositato fondi sul tuo conto del casinò. Idealmente, qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che l'utilizzo della VPN è stato consigliato o consentito (anche se non è vietato esplicitamente dai T&C). Hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao grazie per la risposta. Tbh Non ho davvero alcuna prova di conversazioni tra di loro dicendo che va bene per VPN poiché fino a poco tempo non ho avuto problemi con il casinò, quindi non ho mantenuto nessuno screenshot della conversazione.

Come ho detto fino a quest'ultimo numero, non ho avuto problemi con il casinò.

Ho già effettuato più depositi e prelievi, ma poiché ora non ho accesso al conto, non credo che sarò in grado di scoprire dettagli specifici.

Grazie molto

Grazie, ozzy3819, per la tua risposta. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un account e giocare purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Sembra essere esattamente il tuo caso.

Pertanto, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao ozzy3819,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Prima di farlo, posso semplicemente chiederti se il casinò ha mai richiesto di verificare il tuo account o fornire documenti per scopi KYC?

Salve, non credo che mi sia mai stato chiesto alcun documento kyc o se mi è mai stato menzionato.

Grazie molto

Grazie ozzy3819.

Vorremmo invitare Rocketpot Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Rocketpot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Ozzy3819,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione.

Vorrei sottolineare ancora una volta la nostra opinione secondo cui se un casinò ti consente di registrarti, depositare e giocare da un paese soggetto a restrizioni, dovrebbe anche pagare le tue vincite.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se posso aiutarti con questo o come hanno risposto. Il mio indirizzo e-mail è adam.m@casino.guru .

Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Caro Casinò Rocketpot,

Il giocatore afferma di non aver avuto problemi a depositare o effettuare prelievi in passato, puoi spiegare come hanno potuto farlo da un paese soggetto a restrizioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Guru del Casinò,

Abbiamo rilevato che l'account Ozzy48 violava i nostri termini e condizioni, in particolare il punto 3.1, in cui si afferma che i giocatori del Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord non possono utilizzare Rocketpot.io. Prima del KYC il giocatore poteva utilizzare il sito senza restrizioni.

A seguito della nostra indagine, l'utente è stato informato via e-mail che l'ultimo deposito sul conto gli era stato ritrasferito e il suo conto era stato chiuso definitivamente.

Distinti saluti,

Il team di Rocketpot.io

Ciao Casinò Rocketpot,

Puoi spiegare se i giocatori sono autorizzati a utilizzare la VPN e se sono in atto misure per impedire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrare un account?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Spero sia tutto a posto. Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi se sta violando o meno la nostra politica sui paesi soggetti a restrizioni.

Si prega di trovare i nostri termini e condizioni di seguito.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Se si viola la politica dei paesi soggetti a restrizioni stabilita dalla clausola 3, il casinò non può garantire il successo del ritiro del deposito o di eventuali vincite.

4.1. Per piazzare qualsiasi scommessa su Rocketpot, devi confermare la tua idoneità e registrarti per aprire un conto.

Non appena abbiamo rilevato che il giocatore ha sede nel Regno Unito, abbiamo chiuso il conto e restituito l'importo del suo ultimo deposito del valore di circa 119 USD. Anche se ci scusiamo per l'inconveniente causato, non è possibile da parte nostra rilevare immediatamente se il giocatore sta utilizzando una VPN.

Distinti saluti,

Squadra Rocketpot.io

Caro ozzy3819,

Puoi confermare se hai utilizzato una VPN per poterti registrare al casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao sì, ho usato una VPN per registrarmi, dopo una revisione del sito web ho scoperto che l'uso di una VPN era OK

Caro ozzy3819,

Anche se riteniamo che sarebbe un miglioramento per il casinò richiedere ai giocatori di fornire maggiori informazioni (come indirizzo e paese) al momento della registrazione, è chiaro che sono in atto misure per impedire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di accedere al sito tramite IP rilevamento. Se il casinò ti avesse permesso di registrarti da un indirizzo IP del Regno Unito, di giocare e poi avesse bloccato il tuo account quando hai richiesto un prelievo, saremmo dalla tua parte. Purtroppo in questo caso hai aggirato il blocco IP utilizzando una VPN e, così facendo, hai violato direttamente le regole del casinò relative ai paesi soggetti a restrizioni.

Apprezzo che tu abbia letto in una recensione che il casinò consente l'uso di una VPN, ma a meno che il casinò non ti abbia detto direttamente che potresti utilizzare una VPN per aggirare le restrizioni nazionali, temo che non possiamo fare nulla per aiutarti. Di conseguenza, la presente censura verrà respinta.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo