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Rocketpot Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 500 €

Rocketpot Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2021-07-05 | Gelöst : 2024-05-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, sein Geld von einem Online-Casino abzuheben, obwohl sein Konto vollständig verifiziert worden war. Er wurde vom Casino darüber informiert, dass er alte Einzahlungen einsetzen müsse, bevor er eine Auszahlung vornehmen könne. Das Casino hatte zunächst nicht auf die Beschwerde reagiert, was zu seiner vorübergehenden Schließung als „ungelöst“ führte. Bei der Wiedereröffnung behauptete das Casino, das Problem sei ein technisches, das gelöst worden sei. Das Casino bot später eine Rückerstattung von 500 USD an, die der Spieler akzeptierte und erhielt, was zur Lösung der Beschwerde führte.

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vor 3 Jahren
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Hallo!


Es geht um BTC, habe diese Option aber nicht gefunden. Hoffe es geht trotzdem gut.


210515 Ich habe 0,009 BTC ohne Bonus eingezahlt. Ich habe die Anzahlung dreimal überwiesen, was ihre Anforderung ist. Dann begannen die Probleme. Also seit fast 2 Monaten versuche ich mein Geld rauszubekommen.


Zuerst zwingen sie mich, alte Einlagen, die ich verloren habe, abzugeben, es wurde verdammt viel, was ich plötzlich umtauschen würde. Aber ich habe angefangen und habe jetzt viel gespielt. Aber es ist immer noch kein Rückzug möglich und sie wollen nicht einmal antworten, wie viel ich noch umdrehen soll. Die Wochen vergehen und ich höre von ihnen, aber sie weigern sich, das Problem zu lösen. Es riecht so viel Betrug wie es nur geht.


Wäre natürlich sehr dankbar wenn ihr helfen könntet.


Mit freundlichen Grüßen


/ Patrik L ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Liebe Putriken,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich glaube, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Hallo danke!


Ja, das Konto ist verifiziert und ich konnte bereits Abhebungen vornehmen.


Ja, ich kann nicht abheben, weil ich keine alten Einzahlungen gehandelt habe, die ich bereits verloren habe, ich habe nicht einmal einen Bonus genommen. Ich werde viel ohne Bonus umdrehen. Und nicht nur das. Ich erfahre nicht einmal mehr, wie viel ich noch zu verkaufen habe. (verkaufen nach ihren ausgedachten Regeln) Ich habe gespielt und gehandelt und gespielt und gehandelt.


Es hängt wahrscheinlich mit meinem Konto zusammen, da bin ich mir ziemlich sicher.


Ich schicke Ihnen einige Gespräche, die ich mit dem Casino geführt habe. Allerdings scheine ich nicht die neuesten Gespräche zugeschickt bekommen zu haben. Vielleicht gibt es einen Grund....

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Putriken, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Putriken!


Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von Rocketpot Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung der oben erwähnten Ereignisse zu geben.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank!

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vor 3 Jahren
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Wow, wie schlecht ich mich für sie da fühle. Wie schlecht kann man sich benehmen? Gar kein Gewissen?


Ich würde 41.000 US-Dollar mehr umsetzen, sagten sie. (auf eine Einzahlung von was war es..hmm ca. 300 USD und kein Bonus) ist so krank, dass es nicht existiert.


Jedenfalls habe ich jetzt gespielt, als ich es kaum erwarten konnte... 9000 usd mehr. Ich habe Beweise. Ziemlich einfach zu zählen. Dann sagen sie, ich solle 38.000 USD mehr umdrehen. Fy Fan.


Ist es wirklich möglich, etwas gegen ein betrügerisches Casino wie dieses zu unternehmen?


Übrigens würde ich von Anfang an 81198 $ auf eine Einzahlung von 300 setzen.


WEIL ICH ALTE EINZAHLUNGEN ÜBERTRAGEN WERDE


Wollen Sie, dass sie im ganzen Internet erscheinen, was für ein Betrugs-Casino es ist! Hasse sie!

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Rocketpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 3 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Parteien zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen.

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vor 3 Jahren
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Hallo Putriken!


Laut den Informationen des Casinos sollte dieses Problem bereits behoben sein. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

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vor 3 Jahren
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Ja, es ist gelöst, weil ich das ganze Geld verloren habe. Schreckliches Kasino. Aber vielen Dank für die Hilfe.

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vor 3 Jahren
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Ich möchte diesen Fall im Namen von Rocketpot kommentieren. Es gab wirklich ein Problem beim Umsetzen alter Einzahlungen, welches wir lösen konnten und auch den Spieler informiert haben. Per E-Mail wurde sogar bestätigt, dass künftig nur noch die letzte Einzahlung umgesetzt werden muss.


Leider kann ich den Kommentar "schreckliches Casino" nicht verstehen. Allerdings muss ich hier erwähnen, dass der Kunde in unserem Casino bereits 56 mal eingezahlt und auch 26 mal ausgezahlt hat.


Wir hatten Ihnen daher einen kostenlosen Airdrop per E-Mail angeboten, um unseren Fehler auszugleichen.

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vor 3 Jahren
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Ach nein. Du hast mir wirklich gesagt, dass ich alle alten Einzahlungen setzen muss. Das hast du mir schon lange erzählt. Sie wissen genau, was Sie getan haben. Es war nicht etwas falsch mit dem System.


Als ich plötzlich aufgab und versuchte, den lächerlichen Betrag zu wetten, den Sie von mir wollten, wäre das nie möglich gewesen und ich habe natürlich mein Guthaben verloren, Sie haben Ihre Meinung geändert und mir gesagt, dass ich nur neue Einzahlungen setzen muss.


Das ist wirklich Betrug.


Völlig absichtlich, was in der Chathistorie verraten wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Putriken!


Ich möchte Sie bitten, alle diesbezüglichen Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse 'martin.d@casino.guru' weiterzuleiten.

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vor 3 Jahren
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Ich denke, Sie können die ganze Chathistorie selbst sehen, in der Sie sehen können, wie oft mir gesagt wurde, alle alten Einlagen auch umzutauschen, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Sie haben das völlig klar gemacht, dass dies Ihre Regeln im Casino sind.

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vor 3 Jahren
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Ich verstehe Ihre Bedenken und es gab ein Problem mit der falschen Wette. Da Sie von früheren Einzahlungen noch Restguthaben auf Ihrem Konto hatten und neue Einzahlungen tätigten, geriet das System durcheinander. Wie ich Ihnen sagte, handelte es sich um ein technisches Problem, das behoben wurde und Sie per E-Mail benachrichtigt wurden. Es ist ein bisschen frech, uns als Betrüger zu bezeichnen, nachdem Sie 56 Mal in unser System eingezahlt und 26 Abhebungen ohne Probleme durchgeführt haben.


Was ich von meiner Seite anbieten kann, ist ein kostenloser Airdrop, Sie können mich per E-Mail kontaktieren: sven@rocketpot.io. Damit wir den Fall für beide Seiten positiv abschließen.

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vor 3 Jahren
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Es ist kein technisches Problem, wenn Sie mir sagen, dass ich alle alten Einzahlungen einsetzen muss. Sie haben mir mehrmals gesagt, dass ich die alten Einlagen auch dann einsetzen muss, wenn ich sie verliere. Das wurde mir im Chat oft erzählt.


Wie kann das ein technisches Problem sein?


Deine Antwort ist wirklich schlecht. Wie lange habe ich damit gekämpft? War es ein Monat? Und als ich meine Geduld verlor und anfing, die unmögliche Wettanforderung zu wetten, verlor ich sie. Und dann, genau dann, sagen Sie, es sei ein technisches Problem.


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vor 3 Jahren
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Liebe Rocketpot Casino-Vertreter,


Wir möchten Sie bitten, uns den Spielverlauf des Spielers seit dem Auftreten des Problems weiterzuleiten und uns über das Datum zu informieren, an dem das Problem mit dem Einsatz der alten Einzahlungen gelöst wurde.

Sie können dies tun, indem Sie mich per E-Mail erreichen unter: 'martin.d@casino.guru'.

Freue mich von Dir zu hören.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Rocketpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Liebe Vertreter von Rocketpot Casino,


Nachdem wir alle für diesen Fall erforderlichen Informationen gesammelt haben, sind wir fest davon überzeugt, dass dem Spieler der Betrag zurückerstattet werden sollte, der in dieser Beschwerde als umstrittener Wert angegeben ist, obwohl wir uns bewusst sind, dass die Währung des Spielers auf dem Spielkonto BTC ist.

Grund für unsere Schlussfolgerung ist, dass das Problem mit dem Umsetzen alter Einzahlungen in keiner Weise die Schuld des Spielers war und er auch nicht in der Lage war, die Lösung des Problems in irgendeiner Weise zu beeinflussen. Dies führte dazu, dass er das Gleichgewicht verlor, als er versuchte, die Regeln einzuhalten, die er zu der Zeit kannte, bevor Sie das Problem lösen konnten. Die Art des Problems, das von Ihnen als „technisches Problem" bezeichnet wurde, wird nicht hinterfragt, da wir es in der Debatte als nicht zu wichtig erachten. Die Tatsache, dass die Live-Chat-Agenten den Spieler verfolgten, um außergewöhnliche Geldbeträge zu setzen, um seine Gewinne auszahlen zu können, half der Situation überhaupt nicht, was zu weiterer Verwirrung und Tendenz zum Verlust der Gewinne führte.

Da Sie es nicht geschafft haben, innerhalb von 2 für Sie bereitgestellten Fristen zu antworten, entweder direkt im Beschwerdethread oder per E-Mail-Kommunikation zwischen uns, verlängere ich die Frist um die letzten 7 Tage, eine Nichtbeantwortung innerhalb dieser Frist führt zu die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirkt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo Putriken!


Aus den oben genannten Gründen und da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird .

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Rocketpot Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 6 Monaten
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Lieber Putriken ,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mir ist bewusst, dass Ihre ursprüngliche Nachricht vor langer Zeit gesendet wurde und Sie eine viel schnellere Bestätigung der Probleme verdient hätten, mit denen Sie konfrontiert waren.


Seit Ihrer ersten Korrespondenz hat das Rocketpot Casino erhebliche Änderungen erfahren, darunter ein neues Management. Im Rahmen unseres Engagements für exzellenten Service und Transparenz bemühen wir uns, sicherzustellen, dass alle früheren Anliegen umgehend und effektiv behandelt werden.


Nach Überprüfung Ihres Kontos erstatten wir Ihnen den Betrag von 500 $. Dieser wurde aus Ihren Ein-/Auszahlungen berechnet.


Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Putriken,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Lieber Putriken,

Ich verstehe, dass seit der Einreichung Ihrer Beschwerde eine beträchtliche Zeit vergangen ist. Trotz mehrerer Versuche, Sie zu erreichen, habe ich keine Antwort erhalten. Bedauerlicherweise muss ich diese Beschwerde als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für seine Zusammenarbeit und Bereitschaft danken, alle früheren Bedenken auszuräumen.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Putriken wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


Lieber Putriken,

Wie in meiner vorherigen E-Mail angegeben, hat das Casino-Team Ihrem Rocketpot-Konto 500 $ als Ausgleich für Ihre Beschwerde gutgeschrieben. Bitte bestätigen Sie, dass Sie das Geld erhalten haben, und teilen Sie uns mit, ob dieses Angebot das Problem zufriedenstellend löst.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hallo Hallo.


Danke.


Nein, das Geld ist bei mir leider nicht angekommen.

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vor 6 Monaten
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Oh! Habe das Geld jetzt gefunden. Musste es aktivieren. Hoffentlich bekomme ich es jetzt. Ich habe eine Auszahlung veranlasst.


Wunderbar, wenn ich sie jetzt bekomme.


Tausend Dank.

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vor 6 Monaten
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Ihre Auszahlung wurde genehmigt! Hoffentlich können wir diesen Fall jetzt lösen.

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vor 6 Monaten
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Jupp! Das Geld ist angekommen. Fall erledigt.


Vielen Dank, Casino Guru, für all die Hilfe.

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vor 6 Monaten
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Lieber Putriken,

Ich freue mich zu hören, dass Sie die vereinbarten Mittel erfolgreich erhalten haben und wir eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst und werden sie in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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