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Rocketpot Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 500 €

Rocketpot Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 05/07/2021 | Risolto : 21/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva avuto problemi con il prelievo dei suoi fondi da un casinò online, nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. Era stato informato dal casinò che aveva bisogno di scommettere i vecchi depositi prima di poter effettuare un prelievo. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, portandolo alla sua chiusura temporanea in quanto "irrisolto". Alla riapertura, il casinò aveva affermato che il problema era di natura tecnica, che era stato risolto. Il casinò ha successivamente offerto un rimborso di $ 500, che il giocatore aveva accettato e ricevuto, portando alla risoluzione del reclamo.

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3 anni fa
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Hey!


Si tratta di BTC, ma non ho trovato questa opzione. Spero vada bene comunque.


210515 Ho depositato 0.009 btc senza bonus. Ho girato il deposito 3 volte, che è il loro requisito. Poi sono iniziati i problemi. Quindi per quasi 2 mesi ho cercato di ottenere i miei soldi.


Prima mi costringono a restituire i vecchi depositi che ho perso, è diventato un inferno che improvvisamente avrei restituito. Ma ho iniziato e ora ho giocato molto. Ma non è ancora possibile ritirarsi e non vogliono nemmeno rispondere quanto più dovrei girare. Le settimane passano e sento da loro ma si rifiutano di risolvere il problema. Puzza più frode che può ottenere.


Naturalmente sarei estremamente grato se potessi aiutare.


Cordiali saluti


/ Patrizio L ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Putriken,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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3 anni fa
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Ciao grazie!


Sì, il conto è verificato e sono stato in grado di effettuare prelievi prima.


Sì, non posso prelevare perché non ho scambiato vecchi depositi che ho già perso non ho nemmeno preso alcun bonus. Girerò molto senza bonus. E non solo. Non so nemmeno più quanto mi resta da vendere. (vendere secondo le loro regole inventate) Ho giocato e scambiato e giocato e scambiato.


Probabilmente è correlato al mio account, ne sono abbastanza sicuro.


Ti mando alcune conversazioni che ho avuto con il casinò. Tuttavia, non mi sembra di aver ricevuto le ultime conversazioni inviatemi. Forse c'è un motivo....

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3 anni fa
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Grazie mille, Putriken, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Ciao Putriken!


Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Rocketpot Casino in questo reclamo al fine di fornirci una spiegazione degli eventi menzionati in precedenza.

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3 anni fa
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Vi ringrazio molto!

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3 anni fa
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wow, quanto mi sento male per loro lì. Quanto male puoi comportarti? Nessuna coscienza?


Avrei girato più di 41.000 dollari in più, hanno detto. (su un deposito di quello che era..hmm circa 300 usd e nessun bonus) è così malato che non esiste.


In ogni caso ho giocato adesso, quando non vedevo l'ora... 9000 usd in più. Ho la prova. Abbastanza facile da contare. Poi dicono che dovrei girare più di 38.000 dollari in più. Fy fan.


È davvero possibile fare qualcosa per un casinò truffa come questo?


A proposito, dall'inizio, scommetterei $ 81198 su un deposito di 300.


PERCHÉ TRASFERIR VECCHI DEPOSITI


Vuoi che appaiano su Internet che casino truffa è! Odio loro!

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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Rocketpot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.

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3 anni fa
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Ciao Putriken!


Secondo le informazioni fornite dal casinò, questo problema dovrebbe essere già risolto, potresti confermare queste informazioni?

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3 anni fa
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Sì, è stato risolto perché ho perso tutti i soldi. Casinò terribile. Ma grazie mille per l'aiuto.

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3 anni fa
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Vorrei commentare questo caso a nome di Rocketpot. C'era davvero un problema con la scommessa dei vecchi depositi, che siamo stati in grado di risolvere e abbiamo anche informato il giocatore. È stato persino confermato via e-mail che in futuro sarà necessario scommettere solo l'ultimo deposito.


Sfortunatamente, non riesco a capire il commento "casino terribile". Tuttavia, devo menzionare qui che il cliente ha già pagato 56 volte nel nostro casinò e ha anche pagato 26 volte.


Ti avevamo quindi offerto un airdrop gratuito via e-mail per rimediare al nostro errore.

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3 anni fa
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Oh no. Mi hai davvero detto che devo scommettere tutti i vecchi depositi. È da tanto che me lo dici. Sai esattamente cosa hai fatto. Non era qualcosa che non andava nel sistema.


Improvvisamente quando mi sono arreso e ho provato a scommettere quel ridicolo importo che volevi, non sarebbe mai stato possibile, e ovviamente ho perso il mio saldo, hai cambiato idea e mi hai detto che dovevo scommettere solo nuovi depositi.


Questa è davvero una truffa.


Totalmente apposta, cosa che può essere rivelata nella chat.

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3 anni fa
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Ciao Putriken!


Vorrei chiedervi di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti in merito a questo argomento alla mia e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

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3 anni fa
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Penso che tu possa vedere tu stesso tutta la chat dove puoi vedere quante volte mi è stato detto di restituire anche tutti i vecchi depositi, prima che un prelievo possa essere effettuato. Hai detto chiaramente che quelle erano le tue regole al casinò.

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3 anni fa
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Comprendo la tua preoccupazione e si è verificato un problema con la scommessa sbagliata. Poiché avevi ancora denaro residuo sul tuo conto dai depositi precedenti e hai effettuato un nuovo deposito, il sistema si è confuso. Come ti ho detto, si trattava di un problema tecnico ed è stato risolto e hai ricevuto una notifica via e-mail. Quindi chiamarci truffatore, è un po' sfacciato, dopo che hai depositato 56 volte nel nostro sistema e hai anche effettuato 26 prelievi senza alcun problema.


Quello che posso offrire da parte mia, è un airdrop gratuito, puoi contattarmi via email: sven@rocketpot.io. In modo da chiudere il caso in modo positivo per entrambe le parti.

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3 anni fa
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Non è un problema tecnico quando mi dici che devo scommettere tutti i vecchi depositi. Mi hai detto più volte che devo scommettere i vecchi depositi anche se li ho persi. Questo mi è stato detto molte volte in chat.


Come può essere un problema tecnico?


La tua risposta è davvero pessima. Quanto tempo ho lottato con questo? Era un mese? E quando ho perso la pazienza e ho iniziato a scommettere l'impossibile requisito di scommessa l'ho perso. E poi, proprio allora dici che era una questione tecnica.


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3 anni fa
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Cari rappresentanti di Rocketpot Casino,


Vorremmo chiederti di inoltrarci la cronologia di gioco del giocatore da quando si è verificato il problema e di informarci sulla data in cui è stato risolto il problema con le scommesse sui vecchi depositi.

Puoi farlo contattandomi via e-mail su: 'martin.d@casino.guru'.

Non vedo l'ora di sentire da voi.

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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Rocketpot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di Rocketpot Casino,


Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie relative a questo caso, crediamo fermamente che il giocatore debba essere rimborsato per l'importo indicato come valore contestato in questo reclamo, sebbene siamo consapevoli che la valuta del giocatore nell'account di gioco è BTC.

Il motivo della nostra conclusione è che il problema con le scommesse su vecchi depositi non era in alcun modo colpa del giocatore e inoltre non era in grado di influenzare in alcun modo la soluzione del problema. Questo lo ha portato a perdere l'equilibrio quando cercava di rispettare le regole che conosceva all'epoca prima che tu riuscissi a risolvere il problema. La natura del problema che lei ha descritto come "questione tecnica" non sarà messa in discussione poiché non lo consideriamo troppo importante nel dibattito. Il fatto che gli agenti della live chat abbiano inseguito il giocatore per scommettere somme di denaro straordinarie per poter ritirare le sue vincite non ha affatto aiutato la situazione, creando ulteriore confusione e tendenza a perdere le vincite.

Dal momento che non sei riuscito a rispondere entro 2 tempi che ti sono stati forniti, direttamente nel thread del reclamo o tramite comunicazione e-mail tra di noi, sto estendendo il timer per gli ultimi 7 giorni, la mancata risposta entro questo lasso di tempo porterà chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla tua valutazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Putriken!


A causa dei motivi sopra indicati e poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo .

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rocketpot Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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6 mesi fa
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Caro Putriken ,


Grazie per averci contattato. Desidero scusarmi sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Capisco che il tuo messaggio originale è stato inviato molto tempo fa e meritavi un riconoscimento molto più rapido dei problemi che hai affrontato.


Dalla tua corrispondenza iniziale, Rocketpot Casino ha subito cambiamenti significativi, inclusa una nuova gestione. Nell'ambito del nostro impegno per l'eccellenza e la trasparenza del servizio, ci stiamo adoperando per garantire che tutte le preoccupazioni passate siano affrontate tempestivamente ed efficacemente.


Dopo aver esaminato il tuo account, rimborseremo l'importo di $ 500. Questo è stato calcolato dai tuoi depositi/prelievi.


Restiamo in attesa della vostra risposta.

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6 mesi fa
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Ciao Putriken,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Caro Putriken,

Mi risulta che sia trascorso molto tempo da quando hai presentato il tuo reclamo. Nonostante i molteplici tentativi di contattarvi, non ho ricevuto alcuna risposta. Purtroppo devo chiudere il reclamo come respinto. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione e la disponibilità ad affrontare tutte le preoccupazioni del passato.

Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro e faremo del nostro meglio per assistervi.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Putriken. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente


Caro Putriken,

Come indicato nella mia email precedente, il team del casinò ha riaccreditato il tuo account Rocketpot con $ 500 a titolo di risarcimento del tuo reclamo. Conferma di aver ricevuto i fondi e facci sapere se questa offerta risolve il problema in modo soddisfacente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao ciao.


Grazie.


No, purtroppo non ho ricevuto i soldi.

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6 mesi fa
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OH! Ho trovato i soldi adesso. Ho dovuto attivarli. Quindi spero di prenderli adesso. Ho avviato un prelievo.


Meraviglioso, se ora li prendo.


Mille grazie.

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6 mesi fa
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Il tuo prelievo è stato approvato! Speriamo di poter vedere questo caso risolto ora.

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6 mesi fa
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Sì! I soldi sono arrivati. Caso chiuso.


Grazie mille Casino Guru per tutto l'aiuto.

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6 mesi fa
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Caro Putriken,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo i fondi concordati e che abbiamo raggiunto una soluzione reciprocamente soddisfacente. Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo e ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei esprimere gratitudine ad entrambe le parti per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per assisterti.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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