Liebe Keoni19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"3. Richtlinie zu eingeschränkten Ländern und ihren Gebieten
3.1. Sie dürfen Rocketpot nicht verwenden, wenn Sie Einwohner der Vereinigten Staaten und ihrer Territorien, des Vereinigten Königreichs, Australiens, der Vereinigten Arabischen Emirate, des Königreichs Bahrain, der Republik Zypern, des Königreichs Spanien, der Republik Moldau, der Sultanat Oman, Republik Polen, Staat Katar, Königreich Saudi-Arabien, Ukraine, Republik Jemen, Weißrussland, Elfenbeinküste, Kuba, Tschechische Republik, Irak, Israel, Demokratische Volksrepublik Korea, Liberia , Litauen, Malta, Niederlande, Niederländische Antillen, Slowakei, Sudan, Simbabwe oder andere Länder, in denen Gesetze und Vorschriften Online-Glücksspiele verbieten."
Deutschland ist immer noch nicht als eingeschränktes Land aufgeführt und es ist keine IP blockiert, wenn ich versuche, über ein deutsches VPN auf die Casino-Website zuzugreifen.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Keoni19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
„3. Restricted Countries and their Territories Policy
3.1. You may not use Rocketpot if you are a resident of The United States and its territories, The United Kingdom, Australia, The United Arab Emirates, The Kingdom of Bahrain, The Republic of Cyprus, The Kingdom of Spain, The Republic of Moldova, The Sultanate of Oman, The Republic of Poland, The State of Qatar, The Kingdom of Saudi Arabia, Ukraine, The Republic of Yemen, Belarus, Côte D'ivoire, Cuba, Czech Republic, Iraq, Israel, Democratic People's Republic of Korea, Liberia, Lithuania, Malta, Netherlands, Netherlands Antilles, Slovakia, Sudan, Zimbabwe or other countries in which laws and regulations forbid online gambling."
Germany is still not listed as a restricted country and there is no IP blocked when I try to access the casino website using a German VPN.
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we’ll do so could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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