HomeReclamiRocketpot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo account è stato chiuso.

Rocketpot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo account è stato chiuso.

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Punti di penalità: 8318

Importo:: 7.800 €

Rocketpot Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 06/01/2023 | Non risolto : 18/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online, sostenendo che il suo paese era diventato una giurisdizione ristretta. Il giocatore aveva fornito tutte le informazioni e gli screenshot necessari a sostegno del suo reclamo. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e li avevamo invitati a partecipare alla risoluzione del problema. Nonostante diversi tentativi, il casinò non è riuscito a rispondere adeguatamente. Il casinò ha riaperto brevemente la denuncia, affermando che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di una violazione dell'accesso al sito da un paese recentemente limitato. Avevamo richiesto ulteriori chiarimenti al casinò, ma hanno interrotto la comunicazione. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il mio account Rocketpot.io è stato bloccato dopo che ho provato a prelevare un importo maggiore.


Depositi e prelievi di importi minori non erano un problema.


Il supporto ha chiesto un documento di identità e una fattura per dimostrare la mia identità (KYC).

Dopo ulteriori indagini sono stato informato che stavo giocando da un "paese con restrizioni". La Germania non è inclusa nell'elenco dei "Paesi soggetti a restrizioni" sul sito web.


Questo casinò è stato pubblicizzato come in grado di giocare dalla Germania ed è anche compatibile con VPN.


Mi sento defraudato delle mie vincite.


Inoltre, tutti gli accessi al mio account sono stati bloccati con , quindi non posso più visualizzare i dettagli o scaricare la cronologia dei giochi.


Come posso procedere qui?


Cordiali saluti


Keoni19

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Keoni19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


„3. Politica dei paesi con restrizioni e dei loro territori

3.1. Non puoi utilizzare Rocketpot se risiedi negli Stati Uniti e nei suoi territori, Regno Unito, Australia, Emirati Arabi Uniti, Regno del Bahrain, Repubblica di Cipro, Regno di Spagna, Repubblica di Moldavia, Sultanato dell'Oman, Repubblica di Polonia, Stato del Qatar, Regno dell'Arabia Saudita, Ucraina, Repubblica dello Yemen, Bielorussia, Costa d'Avorio, Cuba, Repubblica Ceca, Iraq, Israele, Repubblica Democratica Popolare di Corea, Liberia , Lituania, Malta, Paesi Bassi, Antille olandesi, Slovacchia, Sudan, Zimbabwe o altri paesi in cui leggi e regolamenti vietano il gioco d'azzardo online."


La Germania non è ancora elencata come paese soggetto a restrizioni e non viene bloccato alcun IP quando provo ad accedere al sito Web del casinò utilizzando una VPN tedesca.


file


Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Petronella,


Ti ho inviato un'email con cronologia e screenshot.


Cordiali saluti


Keoni19

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Keoni19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Keoni19,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rocketpot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Keoni19,

Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Peter

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Pubblico
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rocketpot Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,


Abbiamo rilevato che l'account Keoni19 violava l'accesso al sito dal paese con restrizioni appena aggiunto. La modifica è arrivata dalle autorità di regolamentazione e quindi, dopo il KYC, non abbiamo potuto consentire ulteriori attività sul sito.


Abbiamo capito che avremmo potuto reagire più velocemente aggiornando il sito.


Come risultato della nostra indagine, l'utente è stato informato via e-mail che i suoi depositi totali erano stati restituiti e che il suo conto in base ai termini e alle condizioni aggiornati era stato chiuso definitivamente.


Distinti saluti,

Il team di Rocketpot.io

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro team del Casinò Rocketpot,

Grazie per la vostra risposta. Se il giocatore ha realizzato le sue vincite prima che questa modifica fosse annunciata, dovrebbe ricevere la differenza tra le vincite realizzate e l'importo rimborsato poiché non riteniamo che l'applicazione retrospettiva delle nuove regole sia giusta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, poiché il casinò ha smesso di rispondere, il reclamo rimarrà nuovamente irrisolto.

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