Caro Keoni19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„3. Politica dei paesi con restrizioni e dei loro territori
3.1. Non puoi utilizzare Rocketpot se risiedi negli Stati Uniti e nei suoi territori, Regno Unito, Australia, Emirati Arabi Uniti, Regno del Bahrain, Repubblica di Cipro, Regno di Spagna, Repubblica di Moldavia, Sultanato dell'Oman, Repubblica di Polonia, Stato del Qatar, Regno dell'Arabia Saudita, Ucraina, Repubblica dello Yemen, Bielorussia, Costa d'Avorio, Cuba, Repubblica Ceca, Iraq, Israele, Repubblica Democratica Popolare di Corea, Liberia , Lituania, Malta, Paesi Bassi, Antille olandesi, Slovacchia, Sudan, Zimbabwe o altri paesi in cui leggi e regolamenti vietano il gioco d'azzardo online."
La Germania non è ancora elencata come paese soggetto a restrizioni e non viene bloccato alcun IP quando provo ad accedere al sito Web del casinò utilizzando una VPN tedesca.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Keoni19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
„3. Restricted Countries and their Territories Policy
3.1. You may not use Rocketpot if you are a resident of The United States and its territories, The United Kingdom, Australia, The United Arab Emirates, The Kingdom of Bahrain, The Republic of Cyprus, The Kingdom of Spain, The Republic of Moldova, The Sultanate of Oman, The Republic of Poland, The State of Qatar, The Kingdom of Saudi Arabia, Ukraine, The Republic of Yemen, Belarus, Côte D'ivoire, Cuba, Czech Republic, Iraq, Israel, Democratic People's Republic of Korea, Liberia, Lithuania, Malta, Netherlands, Netherlands Antilles, Slovakia, Sudan, Zimbabwe or other countries in which laws and regulations forbid online gambling."
Germany is still not listed as a restricted country and there is no IP blocked when I try to access the casino website using a German VPN.
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we’ll do so could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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