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Rocketpot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 2,500 $

Rocketpot Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-03-27 | Gelöst : 2024-05-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte sich beschwert, dass das Online-Casino Rocketpot seine Gewinne konfisziert habe, da er angeblich aus einem Land gespielt habe, in dem keine Spieler spielen dürfen. Der Spieler argumentierte, dass das Casino bei der Registrierung oder Einzahlung von Geldern nicht nach seinem Wohnsitzland gefragt habe, sondern erst bei der Auszahlung. Der Spieler hatte eine Beschwerde beim Curacao eGaming Licence Office eingereicht und behauptet, dass Rocketpot keine gültige Lizenz besitze. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln, aber das Casino reagierte nach einer Antwort nicht. Der Spieler hatte als Lösung die Rückzahlung seiner Einzahlungen verlangt, aber das Casino kam dem nicht nach. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde auf Ersuchen des Rocketpot Casinos mehrmals wiedereröffnet. Schließlich hatte das Casino zugestimmt, die Einzahlungen des Spielers in Höhe von 2448 $ zurückzuzahlen. Der Spieler hatte den Erhalt der Gelder bestätigt und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Ich hatte Kontakt mit dem Compliance-Team und dem Live-Chat-Team bezüglich des Haltens von Geldern, die mir geschuldet werden.


Ich beantragte eine Auszahlung von 10.000 $ auf mein Krypto-Konto, von dem ich dann aufgefordert wurde, KYC-Dokumente bereitzustellen, die ich zur Verfügung stellte.


Dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gekündigt wurde und keine Gewinne abgehoben werden konnten – nur 116 USD von meiner vorherigen Einzahlung.


Mein Konto wurde in Übereinstimmung mit den gleichen Bedingungen gekündigt, die Affiliates gemäß der Website von Rocketpot befolgen müssen, jedoch scheinen Streamer mit Sitz in Großbritannien keine Probleme zu haben, auf der Website zu spielen.


Ich durfte die Plattform nutzen, da ich derzeit in Kanada arbeite, daher gab es keine Einschränkung der Zugänglichkeit.


Die AGB sind extrem widersprüchlich und das Unternehmen hat nichts getan, um mein Glück zu respektieren.


Nachdem ich ein paar Monate lang versucht habe, mein Geld zurückzubekommen, denke ich, dass es jetzt an der Zeit ist, dies der Glücksspielkommission vorzulegen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Jamesburtondrums,


Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall eingereicht haben. Wir bedauern, von Ihrem Problem zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Ich habe die Website und ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft.

Ich habe versucht, von Großbritannien aus auf die Website zuzugreifen, mit folgendem Ergebnis:

file

Bei der Verwendung eines VPN und der Registrierung auf der Website wurde ich jedoch nicht aufgefordert, Informationen zu meinem Wohnsitzland einzugeben. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie zu irgendeinem Zeitpunkt aufgefordert wurden, Informationen zu Ihrem Wohnsitzland anzugeben, entweder während der Registrierung oder bei der Einzahlung?

Verstehe ich richtig, dass dieses Konto ausschließlich zum Glücksspiel für den persönlichen Gebrauch verwendet wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas


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vor 1 Jahr
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Ich musste zu keinem Zeitpunkt mein Wohnsitzland bei der Kontoerstellung oder bei der Einzahlung von Geldern preisgeben, da Einzahlungen von Krypto stammten, diese Informationen wurden nur bei der Auszahlung angefordert.


Das Konto wurde ausschließlich für persönliche Glücksspielaktivitäten verwendet.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Ich habe diese Antwort von Rocketpot erhalten, die im Wesentlichen impliziert, dass Streamer/Affiliates mit Sitz in Großbritannien spezielle Konten haben. Beim Lesen der Affiliate-Geschäftsbedingungen gibt es jedoch eine Klausel, die besagt, dass Affiliates die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen müssen, was zu dem Schluss führt, dass sie dies dennoch tun sollten vom Spielen aus dem Vereinigten Königreich eingeschränkt.


Das ermöglichende Verhalten, Streamern zu erlauben, für das britische Publikum zu werben, ist eine unglaublich sorglose und schreckliche Praxis.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo kann mir bitte jemand antworten?

Ich glaube, ich habe einen sehr gültigen Punkt, wenn ich die Geschäftsbedingungen für Partner und die allgemeinen Geschäftsbedingungen lese, die dieses Casino auswählt, wen es zu seinem eigenen finanziellen Vorteil auf seiner Website spielen möchte.


Es ist falsch und sie sollten dies nicht tun dürfen, sie sollten zumindest meine eingezahlten Gelder zurückgeben.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Beschwerde beim Curacao eGaming License Office eingereicht.

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vor 1 Jahr
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Laut Curaçao eGaming License Office besitzt Rockepot keine Curaçao-Lizenz.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Geduld, Jamesburtondrums.


Das Casino ist von einer anderen Curacao-Lizenz lizenziert – Antillephone Curacao. Da es sich um unterschiedliche Regulierungsbehörden handelt, kann nur das Antillephone Curacao hilfreich sein, wenn Sie sich entscheiden, dort eine Streitigkeit einzureichen.

Bitte beachten Sie auch, dass wir uns nicht mit Affiliate-Problemen befassen, also sind wir nur an den Bedingungen interessiert, die für Spieler im Casino relevant sind.

Schließlich glauben wir, dass das Casino die Tatsache, dass der Spieler aus einem eingeschränkten Land stammt, nicht nutzen sollte, um seine Gewinne später für ungültig zu erklären.


Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 1 Jahr
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Hallo Peter, die Beschwerde, die ich eingereicht habe, bezieht sich auf die widersprüchlichen Geschäftsbedingungen von Rocketpot, die mich später daran hinderten, meine Gewinne abzuheben.


Danke

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vor 1 Jahr
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Auch bei der Überprüfung der Rocketpot-Lizenz auf der Antillephone Licensing-Website zeigt sich, dass Rocketpot nicht lizenziert ist. file

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vor 1 Jahr
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Hallo jamesburtondrums,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rocketpot Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

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vor 1 Jahr
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Hallo Peter, ich glaube, das ist eine gefälschte Lizenz.


Ich habe mich bei Curaçao eGaming erkundigt, wer mir den Link für den richtigen Validator gegeben hat, den Link finden Sie unten.


https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

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vor 1 Jahr
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Das, was Sie gesendet haben, scheint nicht richtig zu sein. Haben Sie versucht, eine E-Mail an die E-Mail-Adresse von meinem Link (certria@gaminglicences.com) zu senden?

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vor 1 Jahr
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Nein, habe ich nicht, ich habe so viele E-Mails an so viele Orte verschickt, dass ich mich ärgere, wer sind Certria?

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihre Frustration, aber dies ist die richtige E-Mail-Adresse, die wir verwenden, um die Glücksspielbehörde zu kontaktieren.

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vor 1 Jahr
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Ich habe dieser Firma jetzt eine E-Mail geschickt, ich hoffe, sie kommen mit einer Antwort zu mir zurück, könnten Sie ihnen auch eine E-Mail schicken oder soll ich Ihnen die E-Mail weiterleiten, die ich ihnen geschickt habe?

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe Certria eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten

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vor 1 Jahr
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Hallo, könnte mir bitte jemand mit einem Rat antworten?

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vor 1 Jahr
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file Ich habe dies gerade aus einer ähnlichen Beschwerde bezüglich der gleichen Behandlung gelesen, die ich erhalten habe.

Ich habe immer noch keine Antwort von Certria oder Rocketpot erhalten.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Immer noch keine Antwort von Certria, könnten Sie bitte die nächsten Schritte mitteilen.

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vor 1 Jahr
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Hallo jamesburtondrums,

Wir sind uns bewusst, dass die Antwort dieser Glücksspielbehörde sehr oft eine Weile dauert. Wir können im Moment praktisch nichts anderes tun, als abzuwarten. Wir möchten Ihnen keine falschen Hoffnungen machen, denn das Casino hat bereits eine ziemlich schlechte Bewertung und es ist möglich, dass es überhaupt nicht reagiert. Wir versuchen jedoch immer, mit jedem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr
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Hallo jamesburtondrums,

Ich fürchte, es scheint, dass das Casino nicht antwortet. Haben Sie eine Antwort von der Glücksspielbehörde erhalten?

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vor 1 Jahr
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Keine Antwort von Certria oder Rocketpot

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vor 1 Jahr
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Hallo jamesburtondrums,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eine Antwort von der Glücksspielbehörde erhalten (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Rocketpot Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 12 Monaten
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Hallo, vielen Dank für die Wiedereröffnung,

Ich habe vor einem Monat mit Rocketpot gesprochen und um eine Lösung gebeten, bei der alle meine Einzahlungen an mich zurückerstattet werden und sie den Rest der Gewinne behalten. Dies wurde zunächst abgelehnt, aber könnten wir diese Option angesichts der Wiedereröffnung des Falls prüfen?

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vor 12 Monaten
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Hallo Jamesburtondrums,

Lass mich dir eine Frage stellen. Haben Sie sich von Kanada aus auf der Website registriert oder einen VPN-Dienst genutzt? Wie lange lebten Sie in Kanada, als das passierte?

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vor 12 Monaten
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Ich habe mich registriert, während ich in Kanada gearbeitet habe, ich habe drei Monate lang in Montreal und dann in Toronto gearbeitet, ich habe das VPN aus Sicherheitsgründen während der Arbeit unterwegs genutzt, ich wurde bei der Kontoerstellung nie nach dem Land meines Wohnsitzes gefragt.

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vor 12 Monaten
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Hallo Jamesburtondrums,

Ich habe gerade eine Nachricht vom Casino erhalten, dass Sie keinen Nachweis darüber vorlegen konnten, dass Sie in Kanada arbeiten/leben. Wenn Sie also nicht nachweisen können, dass Sie in Kanada gearbeitet und einen VPN-Dienst genutzt haben, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Casinos wie Rocketpot, bei denen Sie die Registrierung nicht gleich zu Beginn mit allen Daten ausfüllen, verfügen nur über begrenzte Tools zur Überprüfung Ihrer Lokalisierung. Wenn Sie einen VPN-Dienst nutzen, sind die Tools praktisch nutzlos.

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vor 12 Monaten
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Hallo Peter, mein Arbeitgeber verfügt über alle Quittungen und Buchungsinformationen für Hotels und Flüge, darunter auch Versicherungsdokumente.

Ich habe dieses Gespräch schon einmal mit Rocketpot geführt. Sie sollten diese Informationen bei der Anmeldung als verantwortungsbewusstes Casino anfordern. Sie sollten dies überprüfen und nicht zulassen, dass jemand 3.000 bis 4.000 US-Dollar ausgibt, und dann den Teppich zurückziehen, wenn eine Auszahlung beantragt wird.

Wenn sie mir nicht das ausgezahlt hätten, was ich gewonnen habe, während ich vorübergehend in einem Land gelebt habe, in dem keine Beschränkungen gelten, dann sollten sie mir als Geste des guten Willens alle geleisteten Einzahlungen zurückerstatten und dies als offensichtliches Missverständnis bezeichnen, da es eindeutig zu nichts führt.

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vor 11 Monaten
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Hallo Jamesburtondrums,

Das hört sich nicht so an, als ob Sie langfristig in Kanada gelebt hätten, wenn Sie in Hotels übernachtet hätten. Wir hatten Fälle, in denen die Spieler seit 15 Jahren in einem „erlaubten Land" lebten und aufgrund ihrer ausländischen Staatsbürgerschaft Probleme mit dem Casino hatten. Dies scheint nicht der Fall zu sein.

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vor 11 Monaten
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Wäre das nicht ein Hinweis darauf, dass das KYC-Verfahren dazu dient, Spieler in die Falle zu locken? Wenn Sie nicht wissen, dass Sie in einem fremden Land ein Konto erstellen, dürfen Sie auf der Plattform nicht spielen?

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vor 11 Monaten
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Ich habe Rocketpot eine E-Mail bezüglich der Wiederaufnahme des Falles geschickt und gefragt, ob wir zu einer Lösung kommen würden. Ein Mitarbeiter antwortete mit „Ja" und dass sein Team an dem Fall arbeite. Ich werde abwarten, was von hier aus passiert , könnten Sie den Fall bitte vorerst offen lassen?

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Hallo Jamesburtondrums,

Ich glaube nicht, dass Casinos über Tools verfügen, um reisende Spieler zu entdecken, die ihre Konten eröffnen, es sei denn, es erfolgt gleich zu Beginn eine Verifizierung, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Mal sehen, was die Aussage des Casinos sein wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Peter,

Ich verstehe das vollkommen, aber ein Casino, das angibt, VPN-freundlich zu sein, sollte den Leuten sicherlich nur erlauben, ein Konto einzurichten, indem sie im Rahmen des Registrierungsprozesses zunächst ihren Wohnort angeben.


Wenn Personen also Konten in Ländern einrichten würden, in denen Beschränkungen gelten, und versuchen würden, die KYC-Prüfungen zu umgehen, indem sie ein Land ohne Beschränkungen auswählen, würden sie über ihren Wohnsitz lügen, was einen sofortigen Verstoß gegen die AGB darstellen würde.


Ich habe mit Rocketpot zusammengearbeitet und in meiner gesamten Korrespondenz die Fakten dargelegt und dabei nichts als die Wahrheit angegeben, beispielsweise als während meines Aufenthalts in Kanada KYC-Dokumente angefordert wurden.


Ich habe meinen britischen Reisepass und meinen E-Banking-Kontoauszug gesendet, ihnen jedoch mitgeteilt, wo ich zum Zeitpunkt des Spielens auf der Plattform wohnhaft war. Alle diese Informationen und der E-Mail-Thread können bereitgestellt werden, aber ich hoffe, dass Rocketpot dies bereits bei der Arbeit berücksichtigt am Fall.


Ich glaube, dass bestimmte Situationen wie diese eine gewisse Nachsicht erfordern. Es handelt sich eindeutig um ein Missverständnis, und ich hoffe, dass wir zu einer Einigung kommen und diese Situation hinter uns lassen können.


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vor 11 Monaten
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Hallo Casino Guru-Team,


Wir haben festgestellt, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, insbesondere gegen Punkt 3.1, der besagt, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland Rocketpot.io nicht nutzen dürfen.


Bitte beachten Sie auch unsere folgenden Bedingungen:

2.1.11.1. Wenn Sie gegen die in Abschnitt 3 dargelegten Richtlinien zu eingeschränkten Ländern verstoßen, kann das Casino die erfolgreiche Auszahlung Ihrer Einzahlung oder etwaiger Gewinne nicht garantieren.


4.1. Um Wetten auf Rocketpot zu platzieren, müssen Sie Ihre Berechtigung bestätigen und sich registrieren, um ein Konto zu eröffnen.


https://rocketpot.io/terms/


Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er gegen unsere Richtlinien zu eingeschränkten Ländern verstößt, da er bei der Kontoregistrierung unseren AGB zustimmt.


Sobald wir herausfanden, dass der Spieler seinen Sitz im Vereinigten Königreich hat, wurde der Benutzer per E-Mail darüber informiert, dass ihm die letzte Einzahlung auf das Konto zurückerstattet und das Konto dauerhaft geschlossen wurde.


Beste grüße,

Das Rocketpot.io-Team

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vor 11 Monaten
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Hallo Rocketpot.


„4.1. Um Wetten auf Rocketpot zu platzieren, müssen Sie Ihre Berechtigung bestätigen und sich registrieren, um ein Konto zu eröffnen."


Wenn ich ein Konto eröffnen und Geld einsetzen konnte, bestätigt das nicht meine Berechtigung, zu diesem Zeitpunkt bei Rocketpot zu spielen?


Es erscheint ziemlich seltsam, dass die AGB bei Einzahlungen ignoriert werden, bei Auszahlungen Sie sie jedoch zu nutzen scheinen, um zu verhindern, dass Spielergewinne ausgezahlt werden.


„Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er gegen unsere Richtlinie zu eingeschränkten Ländern verstößt, da er bei der Kontoregistrierung unseren AGB zustimmt."


Ich erinnere mich, dass ich bei der Kontoerstellung nur gefragt wurde, welche Zahlungsmethode ich verwenden möchte. Es gab weder eine Anfrage nach dem Land meines Wohnsitzes noch eine Benachrichtigung, dass mir der Zugriff auf die Website nicht gestattet sei, da ich aus einem zugelassenen Land spiele.


Per Live-Chat wurde ich sogar von Rocketpot-Mitarbeitern darüber informiert, dass ich nicht entdeckt worden wäre, wenn ich nicht gegen ein bestimmtes KYC-auslösendes Auszahlungslimit verstoßen hätte. Es ist also klar, dass ich weiterspielen konnte, wenn ich das Limit nicht ausgelöst hätte. .


Ich finde es seltsam, dass KYC nicht innerhalb der angegebenen zweiwöchigen Zeitspanne, in der ich auf der Website gespielt habe, stattgefunden hat, sondern darauf gewartet hat, dass ich eine große Auszahlung erhalte.

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vor 11 Monaten
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Mein Argument mit Rocketpot in Bezug auf die vorherige Aussage ist, dass, wenn ein Spieler frei auf eine Glücksspielseite zugreifen und frei einzahlen kann, ohne bei der Kontoerstellung und bei Einzahlungen das Land seines Wohnsitzes angeben zu müssen, dies sicher dazu führt, dass er berechtigt ist, Gewinne aus diesem Geld abzuheben, oder dass er dazu voll und ganz berechtigt ist es wird zurückgegeben?


Wenn dies der Fall ist, wären Sie nach Feststellung des Verstoßes gegen Klausel 3 doch dafür verantwortlich, dem Spieler sein gesamtes Geld zurückzugeben, wenn Sie es nicht annehmen können?


Wenn Sie nach meinem Verständnis Ihrer AGB keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren können, bedeutet das dann, dass Sie auch keine Einzahlungen aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren können?


Die Rückerstattung der letzten Einzahlung reicht nicht aus, ich hatte bis zu diesem Zeitpunkt noch nie etwas von meinem Rocketpot-Konto abgebucht, alle meine Transaktionen waren Einzahlungen.


Ich würde gerne zu einer Vereinbarung kommen, um das zu klären.

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vor 11 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Rocketpot Casino-Team,

Bekommt Jamesburtondrums seine Einzahlungen zurück?


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vor 11 Monaten
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Ich wäre sehr dankbar, wenn ich die Anzahlung zurückerstatten könnte, und ich glaube, das sollte ich auch tun. Das würde die ganze Angelegenheit zunichte machen. Das geht jetzt schon eine ganze Weile so, und es handelt sich eindeutig um ein Missverständnis zwischen beiden Parteien.

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Hatten Sie Kontakt von Rocketpot?

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vor 10 Monaten
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Hallo Jamesburtondrums,

Leider habe ich nichts vom Casino gehört. Wie hoch war die Summe Ihrer Einzahlungen?

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vor 10 Monaten
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Da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, liegen mir die genauen Transaktionsbeträge nicht vor, sie lagen jedoch in der Größenordnung von 3.000 bis 4.000 US-Dollar.

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vor 10 Monaten
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Liebe Jamesburtondrums,

Ich fürchte, wir kommen hier nicht voran. Es scheint, dass das Casino nicht mehr reagiert hat. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System noch einmal als „ungelöst" markieren und den umstrittenen Betrag anpassen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich hätte mehr tun können, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Rocketpot Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 6 Monaten
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Hallo, könnte ich Rocketpot bitten, zu beantworten, warum alle meine E-Mails ignoriert wurden, sie den Fall jetzt aber dennoch wieder aufrollen möchten?


Ich hoffe, wir können eine Einigung erzielen, da dies schon viel zu lange dauert. Ich möchte einen Nachweis für die Einzahlungen sehen, die ich getätigt habe, und ich möchte, dass sie mir zurückerstattet werden. Der Betrag, den ich abgehoben habe, abzüglich der gesamten Einzahlungen bedeutet, dass Rocketpot kein Geld verliert.


Mit freundlichen Grüße.


James

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vor 6 Monaten
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Hallo James,


Wir erstatten Ihnen den Betrag von 2448 $. Dieser wurde aus Ihren Einzahlungen und Abhebungen berechnet.


Wenn Sie damit einverstanden sind, überweisen wir Ihnen den oben genannten Betrag.


Mit freundlichen Grüße,


Raketentopf

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vor 6 Monaten
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Das sind fantastische Neuigkeiten. Könnte dies über PayPal an meine E-Mail-Adresse gezahlt werden? J ames.burton.drums@gmail.com ?

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vor 6 Monaten
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Ihrem Konto TheBurt94 wurde der Betrag von 2448 $ gutgeschrieben, den Sie jetzt abheben können.


Sobald Sie die Auszahlung veranlasst haben, werden wir diese umgehend freigeben. Anschließend betrachten wir den Fall als erledigt.

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vor 6 Monaten
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Könnte ich bitte um eine Aufschlüsselung der Einzahlungen und Abhebungen bitten?

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vor 6 Monaten
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Ich glaube, dass mir mehr Geld zurückgezahlt werden sollte …

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vor 6 Monaten
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file Dies wäre die Summe meiner Einzahlungen in USD bis heute. Da keine Abhebungen vorgenommen wurden, ist dies der Betrag, den ich zurückerhalten sollte (darin sind die 2448 $ enthalten, die Sie bereits zurückerstattet haben).

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vor 6 Monaten
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Da es so lange gehalten wurde, war mein ETH immer noch den Marktschwankungen unterworfen

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vor 6 Monaten
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Auszahlungshistorie als Referenz

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vor 6 Monaten
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Wir haben den zuvor vereinbarten Betrag von 2.448 $ genehmigt.

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vor 6 Monaten
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Nun, ich bin sicher, dass es angesichts der von mir bereitgestellten Informationen klar ist, dass mir aufgrund der Bewegungen auf dem ETH-Markt mehr Geld zustehen sollte. Sie haben mir die Anmeldeberechtigung erst erteilt, als das Geld per Airdrop überwiesen wurde, sodass ich keine Möglichkeit hatte, die Gesamteinzahlungen zu überprüfen, bevor ich einem Anfangsbetrag zustimmte.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Bearbeitung der Rückerstattung des Spielers, Rocketpot-Team.



Lieber jamesburtondrums,

Ich freue mich, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Ihre Beschwerde erreichen konnten. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber es ist wichtig zu beachten, dass kein Casino als Finanzinstitut agieren kann und Wertschwankungen bei Kryptowährungen außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Da der Wert von Kryptowährungen im Laufe der Zeit sowohl deutlich steigen als auch fallen kann, ist es branchenübliche Praxis, den „tatsächlichen" Wert der Einzahlung zum Zeitpunkt der Einzahlung anzugeben.

In den Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es:

4. Registrierung für ein Rocketpot-Konto
4.2. Durch Ihre Registrierung bestätigen und verstehen Sie, dass Glücksspiel süchtig macht und dass Sie zum Spielen echtes Geld in Form von Kryptowährung verwenden. Sie erkennen auch an, dass Kryptowährung einen volatilen Wert hat, was bedeutet, dass sich ihr Wechselkurs im Laufe der Zeit dramatisch ändern kann.

Ich verstehe zwar Ihren Wunsch, dass die Rückerstattung den aktuellen Kryptowert widerspiegelt, aber Sie sollten bedenken, dass Sie möglicherweise nicht erfreut wären, wenn der aktuelle Kryptowert viel niedriger wäre als zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung. Das Casino ist nicht verpflichtet, etwaige Wertabweichungen auszugleichen. Daher bin ich der Meinung, dass das Casino richtig handelt, wenn es Ihre Einzahlung auf der Grundlage ihres ursprünglichen Werts zum Zeitpunkt der Transaktion zurückerstattet. Ich hoffe, das ergibt Sinn.

Kann ich Ihre Beschwerde vor diesem Hintergrund als zufriedenstellend erledigt betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?

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vor 6 Monaten
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Ich verstehe Michal, aber ich habe insgesamt 1,81572832 ETH und nicht USD eingezahlt und Schwankungen können in beide Richtungen wirken. Warum steht mir also nicht mehr zu, warum sollte ich weniger als das erhalten? Die Beschwerde wird zu 100 % gelöst, wenn ich sehe, dass die Mittel in meinem Portemonnaie ankommen.

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vor 6 Monaten
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Lieber jamesburtondrums,

Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass Ihre gesamten Einzahlungen sich auf etwa 2.500 $ belaufen. Sie haben zuvor 116 $ erhalten und das Casino-Team hat Ihnen nun 2.448 $ ausgezahlt, was Ihren gesamten Einzahlungen entspricht. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie glauben, dass das Casino mehr als diesen Betrag zurückzahlen sollte?

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vor 6 Monaten
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Das ist eindeutig das Beste, was ich kriegen werde. Ich werde Sie benachrichtigen, wenn das Geld auf meinem Konto eingeht. Danke, dass Sie dieser Vereinbarung zugestimmt haben, Rocketpot, und danke, CasinoGuru, für Ihre Hilfe!

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vor 6 Monaten
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Geld erhalten, äußerst zufrieden, vielen Dank an alle, die an diesem langen Prozess beteiligt waren!

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vor 6 Monaten
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Lieber jamesburtondrums,

Ich freue mich, dass Sie die vereinbarten Mittel erfolgreich erhalten haben und wir eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung Ihrer Beschwerde erreicht haben. Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst und werden sie in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, jamesburtondrums, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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