Rocketpot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ero stato in contatto con il team di conformità e il team di chat dal vivo in merito alla detenzione di fondi che mi sono dovuti.

Ho richiesto un prelievo di $ 10'000 sul mio conto crittografico che mi è stato poi chiesto di fornire i documenti KYC, che ho fornito.

Mi è stato quindi comunicato che il mio account era stato chiuso e che nessuna vincita poteva essere ritirata: solo 116 USD dal mio deposito precedente.

Il mio account è stato chiuso in linea con gli stessi termini e condizioni che gli affiliati devono seguire secondo il sito Web di Rocketpot, tuttavia gli streamer con sede nel Regno Unito non sembrano avere problemi a giocare sul sito.

Mi è stato permesso di utilizzare la piattaforma poiché attualmente lavoro in Canada, quindi non ci sono state restrizioni sull'accessibilità.

I T&C sono estremamente contraddittori e l'azienda non ha fatto nulla per rispettare la mia fortuna.

Dopo alcuni mesi di tentativi di riavere i miei soldi, penso che sia giunto il momento di portarlo oltre alla commissione di gioco.

Caro jamesburtondrums,

Grazie mille per aver inviato il tuo caso. Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema e di comprendere le tue preoccupazioni. Ho controllato il sito Web e i suoi termini e condizioni.

Ho provato ad accedere al sito Web dal Regno Unito, con il seguente risultato:

Tuttavia, utilizzando una VPN e registrandomi sul sito web non mi è stato richiesto di inserire alcuna informazione riguardante il mio paese di residenza. Potresti farmi sapere se in qualsiasi momento ti è stato chiesto di fornire informazioni sul tuo paese di residenza durante la registrazione o al momento del deposito?

Ho capito bene che questo account è stato utilizzato esclusivamente per il gioco d'azzardo per uso personale?

Aspetterò la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non sono mai stato tenuto a divulgare il mio paese di residenza al momento della creazione dell'account o al momento del deposito di fondi poiché i depositi provenivano da criptovalute, questa informazione è stata richiesta solo al momento del prelievo.

L'account è stato utilizzato esclusivamente per attività di gioco d'azzardo personali.

Cordiali saluti

mi è stata inviata questa risposta da Rocketpot, sostanzialmente implicando che gli streamer/affiliati con sede nel Regno Unito hanno account speciali, tuttavia dopo aver letto i termini e le condizioni di affiliazione, c'è una clausola che afferma che gli affiliati devono seguire i termini e le condizioni generali, il che conclude che dovrebbero comunque vietato giocare dal Regno Unito.

Il comportamento abilitante di consentire agli streamer di promuovere al pubblico del Regno Unito è una pratica incredibilmente negligente e terribile.

Cordiali saluti

Salve qualcuno può rispondermi per favore?

Credo di avere un punto molto valido leggendo i termini e le condizioni di affiliazione e i termini e le condizioni generali che questo casinò sta selezionando chi vuole giocare sul proprio sito Web per il proprio vantaggio finanziario.

È sbagliato e non dovrebbero essere autorizzati a farlo, dovrebbero almeno restituire i miei fondi depositati.

Ho presentato un reclamo all'ufficio licenze eGaming di Curacao.

Secondo l'ufficio licenze di Curaçao eGaming, Rockepot non detiene una licenza di Curaçao.

Grazie per la pazienza, jamesburtondrums.

Il casinò è concesso in licenza da un'altra licenza Curacao - Antillephone Curacao. Poiché sono organismi di regolamentazione diversi, solo l'Antillephone Curacao sarà di aiuto se decidi di presentare una controversia lì.

Inoltre, tieni presente che non ci occupiamo di problemi di affiliazione, quindi siamo interessati solo a termini e condizioni relativi ai giocatori del casinò.

Infine, riteniamo che il casinò non dovrebbe utilizzare il fatto che il giocatore provenga da un paese soggetto a restrizioni per annullare successivamente le proprie vincite.

Grazie mille, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Peter, il reclamo che ho presentato è dovuto ai termini e condizioni contraddittori di Rocketpot che in seguito mi hanno impedito di ritirare le mie vincite.

Grazie

Inoltre, quando si controlla la licenza Rocketpot sul sito web di Antillephone Licensing, si vede che Rocketpot non ha licenza.

Ciao jamesburtondrums,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rocketpot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Ciao Peter, sono portato a credere che sia una licenza falsa.

Ho chiesto informazioni a Curaçao eGaming che mi ha fornito il collegamento per il validatore corretto, si prega di trovare il collegamento di seguito.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Quello che hai inviato non sembra giusto. Hai provato a inviare un'e-mail all'indirizzo e-mail dal mio link (certria@gaminglicences.com)?

No, non l'ho fatto, ho inviato così tante e-mail a così tanti posti che mi sto infastidendo, chi è Certria?

Capisco la tua frustrazione, ma questo è l'indirizzo email corretto che utilizziamo per contattare l'autorità di gioco.

Ho inviato un'e-mail a questa azienda ora, spero che mi rispondano con una risposta, potresti anche inviare loro un'e-mail o devo inoltrarti l'e-mail che ho inviato loro?

Ciao, ho inviato un'e-mail a Certria e non ho avuto risposta

Salve qualcuno potrebbe gentilmente rispondermi con qualche consiglio?

ho appena letto questo da un reclamo simile riguardante lo stesso trattamento che ho ricevuto.

Non ho ancora ricevuto risposta da Certria o Rocketpot.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ancora nessuna risposta da Certria, potresti per favore consigliare i passaggi successivi.

Ciao jamesburtondrums,

Siamo consapevoli che la risposta di questa autorità di gioco richiede molto tempo. Non c'è praticamente nient'altro che possiamo fare in questo momento se non aspettare. Non vogliamo darti false speranze perché il casinò ha già una valutazione piuttosto negativa ed è possibile che non risponda affatto. Tuttavia, cerchiamo sempre di metterci in contatto con ogni casinò.

Ciao jamesburtondrums,

Temo che sembra che il casinò non risponderà. Hai ricevuto alcuna risposta dall'autorità di gioco?

Nessuna risposta da Certria o Rocketpot

Ciao jamesburtondrums,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Per favore fatemi sapere se ricevete una risposta dall'autorità di gioco (peter.m@casino.guru). Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rocketpot Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao, grazie per la riapertura,

Ho parlato con Rocketpot un mese fa e ho richiesto una soluzione in cui tutti i miei depositi mi venissero restituiti e loro trattenessero il resto delle vincite. Inizialmente questa è stata rifiutata ma con la riapertura del caso, potremmo rivedere questa opzione?

Ciao Jamesburtondrums,

Permettimi di farti una domanda. Ti sei registrato sul sito dal Canada o hai utilizzato un servizio VPN? Da quanto tempo vivevi in Canada quando è successo questo?

Mi sono registrato mentre lavoravo in Canada, ho lavorato a Montreal e poi a Toronto per 3 mesi, ho utilizzato la VPN per motivi di sicurezza mentre lavoravo lontano, non sono mai stato interrogato durante la creazione dell'account per il paese di residenza.

Ciao Jamesburtondrums,

Ho appena ricevuto un messaggio dal casinò in cui si informa che non è possibile fornire alcuna prova di lavoro/vive in Canada. Quindi, in sostanza, se non puoi dimostrare di aver lavorato in Canada e di aver utilizzato un servizio VPN, temo di non poterti aiutare. Casinò come Rocketpot, dove non compili la registrazione con tutti i dati all'inizio, hanno solo strumenti limitati per verificare la tua localizzazione. Se utilizzi un servizio VPN, gli strumenti sono praticamente inutili.

Ciao Peter, il mio datore di lavoro conserva tutte le ricevute e le informazioni di prenotazione di hotel e voli, inclusi i documenti assicurativi.

Ho già avuto questa conversazione con Rocketpot. Dovrebbero richiedere informazioni al momento dell'iscrizione come casinò responsabile, dovrebbero controllarle e non lasciare che le persone spendano 3-4k e poi tirare il tappeto quando viene richiesto un prelievo.

Se non mi avessero pagato quello che ho vinto mentre vivevo temporaneamente in un paese senza restrizioni, allora dovrebbero rimborsarmi tutti i depositi effettuati come gesto di buona volontà e definire questo un evidente malinteso perché chiaramente non porterà da nessuna parte.

Ciao Jamesburtondrums,

Non sembra che tu vivessi a lungo termine in Canada se soggiornavi in hotel. Abbiamo avuto casi in cui i giocatori vivevano da 15 anni in un "paese consentito" e avevano problemi con il casinò a causa della loro cittadinanza straniera. Questo non sembra essere il caso.

Bene, questo non indicherebbe che la procedura KYC funziona in modo da intrappolare i giocatori? Se non sei a conoscenza della creazione di un account in un paese straniero, non ti è consentito giocare sulla piattaforma?

Ho inviato un'e-mail a Rocketpot riguardante la riapertura del caso chiedendo se saremmo arrivati a una risoluzione e un membro dello staff ha risposto dicendo Sì e che il loro team sta lavorando sul caso, aspetterò di vedere cosa succede da qui , potresti per favore tenere il caso aperto per ora.

Ciao Jamesburtondrums,

Non penso che i casinò abbiano strumenti per scoprire i giocatori in viaggio che aprono i loro conti a meno che non ci sia una verifica proprio all'inizio prima di iniziare a giocare. Vediamo quale sarà il comunicato del casinò.

Ciao Peter,

Capisco perfettamente, ma sicuramente un casinò che dichiara di essere VPN friendly dovrebbe consentire alle persone di creare un account solo selezionando prima il proprio luogo di residenza come parte del processo di registrazione.

In questo modo, se le persone creassero account da paesi soggetti a restrizioni e cercassero di aggirare i controlli KYC selezionando un paese senza restrizioni, mentirebbero sulla loro residenza, il che costituirebbe una violazione immediata dei T&C.

Ho collaborato con Rocketpot e ho dichiarato i fatti in tutta la mia corrispondenza, non fornendo altro che la verità, come quando sono stati richiesti i documenti KYC mentre ero in Canada.

Ho inviato il mio passaporto del Regno Unito e l'estratto conto bancario elettronico, ma ho comunicato loro dove risiedevo al momento del gioco sulla piattaforma, tutte queste informazioni e il thread di posta elettronica possono essere forniti, ma spero che Rocketpot lo stia già prendendo in considerazione mentre lavorano sul caso.

Credo che alcune situazioni richiedano una certa clemenza come questa, è chiaramente un malinteso e spero che potremo raggiungere un accordo e lasciarci questa situazione alle spalle.

Ciao team di Casino Guru,

Abbiamo rilevato che l'account violava i nostri termini e condizioni, in particolare il punto 3.1, in cui si afferma che i giocatori del Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord non possono utilizzare Rocketpot.io.

Inoltre, consulta i nostri seguenti termini:

2.1.11.1. Se si viola la politica dei paesi soggetti a restrizioni stabilita dalla clausola 3, il casinò non può garantire il successo del ritiro del deposito o di eventuali vincite.

4.1. Per piazzare qualsiasi scommessa su Rocketpot, devi confermare la tua idoneità e registrarti per aprire un conto.

https://rocketpot.io/terms/

Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi se sta violando o meno la nostra politica sui paesi con restrizioni poiché accetta i nostri T&C al momento della registrazione dell'account.

Non appena abbiamo rilevato che il giocatore ha sede nel Regno Unito, l'utente è stato informato via e-mail che gli è stato restituito l'ultimo deposito sul conto e il conto è stato chiuso definitivamente.

Distinti saluti,

Il team di Rocketpot.io

Ciao Rocketpot.

"4.1. Per piazzare qualsiasi scommessa su Rocketpot, devi confermare la tua idoneità e registrarti per aprire un conto."

Se sono riuscito ad aprire un conto e scommettere denaro, ciò non conferma la mia idoneità a giocare su Rocketpot in quel momento?

Sembra piuttosto strano come quando si depositano soldi i T&C vengano ignorati, ma quando si effettuano i prelievi sembra che li si utilizzi per impedire che le vincite dei giocatori vengano pagate.

"Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi se sta violando o meno la nostra politica sui paesi soggetti a restrizioni poiché accetta i nostri T&C al momento della registrazione dell'account."

Al momento della creazione dell'account, l'unica cosa che ricordo che mi è stata chiesta era quale metodo di pagamento avrei voluto utilizzare, non c'era alcuna richiesta di paese di residenza o notifica che non mi fosse consentito accedere al sito poiché stavo giocando da un paese consentito.

Sono stato anche informato dallo staff di Rocketpot tramite live chat che se non avessi violato un certo limite di prelievo che attiva il KYC non sarei stato rilevato, quindi è chiaro che se non avessi attivato il limite avrei potuto continuare a giocare.. .

Trovo strano come il KYC non abbia avuto luogo entro il periodo indicato di 2 settimane in cui ho giocato sul sito, ma abbia invece aspettato che ottenessi un grosso prelievo.

La mia tesi con Rocketpot sulla dichiarazione precedente è che se un giocatore può accedere liberamente a un sito di gioco d'azzardo e depositare liberamente senza alcun obbligo di dichiarare il paese di residenza quando crea un conto e deposita sicuramente ciò lo rende idoneo a ritirare qualsiasi vincita da quel denaro o ha pieno diritto a viene restituito?

Sicuramente se è così, una volta constatata la violazione della clausola 3 saresti responsabile di restituire al giocatore tutti i suoi soldi se non puoi accettarlo?

Secondo la mia comprensione dei tuoi Termini e Condizioni, se non puoi accettare giocatori dal Regno Unito, significa che non puoi accettare anche depositi dal Regno Unito?

Restituire l'ultimo deposito non è sufficiente, fino a quel momento non avevo mai prelevato dal mio conto Rocketpot, tutte le mie transazioni erano depositi.

Sarei felice di raggiungere una qualche forma di accordo per risolvere la questione.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del Casinò Rocketpot,

Jamesburtondrums recupererà i suoi depositi?

Sarebbe molto apprezzato se potessi, credo che dovrei, restituire i depositi metterebbe tutto a posto, va avanti da un bel po' di tempo ormai e si è trattato chiaramente di un malinteso tra entrambe le parti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Hai avuto contatti da Rocketpot?

Ciao Jamesburtondrums,

Sfortunatamente non ho avuto notizie dal casinò. Qual è stata la somma dei tuoi depositi?

Non ho gli importi esatti della transazione perché non riesco ad accedere al mio conto, ma era nell'ordine di $ 3000- $ 4000.

Cari jamesburtondrums,

Temo che non stiamo facendo alcun progresso qui. Sembra che il casinò abbia smesso di rispondere. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò ancora una volta il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e adeguerò l'importo contestato. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei aver potuto fare di più per aiutarti.

Distinti saluti,

Peter