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Rocketpot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.500 $

Rocketpot Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/03/2023 | Risolto : 21/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito si era lamentato del fatto che il casinò online Rocketpot gli aveva confiscato le vincite, sostenendo che giocava da un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore ha sostenuto che il casinò non aveva chiesto il suo paese di residenza durante la registrazione o il deposito di fondi, ma solo al momento del ritiro. Il giocatore aveva presentato un reclamo all'ufficio licenze eGaming di Curacao, sostenendo che Rocketpot non possedeva una licenza valida. Il team reclami ha tentato di mediare tra il giocatore e il casinò, ma il casinò non ha risposto dopo una sola risposta. Il giocatore aveva richiesto la restituzione dei suoi depositi come risoluzione, ma il casinò non ha ottemperato. Il reclamo alla fine è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. La denuncia è stata riaperta più volte su richiesta di Rocketpot Casino. Alla fine, il casinò ha accettato di restituire i depositi del giocatore, pari a $ 2448. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

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1 anno fa
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Ero stato in contatto con il team di conformità e il team di chat dal vivo in merito alla detenzione di fondi che mi sono dovuti.


Ho richiesto un prelievo di $ 10'000 sul mio conto crittografico che mi è stato poi chiesto di fornire i documenti KYC, che ho fornito.


Mi è stato quindi comunicato che il mio account era stato chiuso e che nessuna vincita poteva essere ritirata: solo 116 USD dal mio deposito precedente.


Il mio account è stato chiuso in linea con gli stessi termini e condizioni che gli affiliati devono seguire secondo il sito Web di Rocketpot, tuttavia gli streamer con sede nel Regno Unito non sembrano avere problemi a giocare sul sito.


Mi è stato permesso di utilizzare la piattaforma poiché attualmente lavoro in Canada, quindi non ci sono state restrizioni sull'accessibilità.


I T&C sono estremamente contraddittori e l'azienda non ha fatto nulla per rispettare la mia fortuna.


Dopo alcuni mesi di tentativi di riavere i miei soldi, penso che sia giunto il momento di portarlo oltre alla commissione di gioco.

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1 anno fa
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Caro jamesburtondrums,


Grazie mille per aver inviato il tuo caso. Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema e di comprendere le tue preoccupazioni. Ho controllato il sito Web e i suoi termini e condizioni.

Ho provato ad accedere al sito Web dal Regno Unito, con il seguente risultato:

file

Tuttavia, utilizzando una VPN e registrandomi sul sito web non mi è stato richiesto di inserire alcuna informazione riguardante il mio paese di residenza. Potresti farmi sapere se in qualsiasi momento ti è stato chiesto di fornire informazioni sul tuo paese di residenza durante la registrazione o al momento del deposito?

Ho capito bene che questo account è stato utilizzato esclusivamente per il gioco d'azzardo per uso personale?

Aspetterò la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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1 anno fa
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Non sono mai stato tenuto a divulgare il mio paese di residenza al momento della creazione dell'account o al momento del deposito di fondi poiché i depositi provenivano da criptovalute, questa informazione è stata richiesta solo al momento del prelievo.


L'account è stato utilizzato esclusivamente per attività di gioco d'azzardo personali.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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mi è stata inviata questa risposta da Rocketpot, sostanzialmente implicando che gli streamer/affiliati con sede nel Regno Unito hanno account speciali, tuttavia dopo aver letto i termini e le condizioni di affiliazione, c'è una clausola che afferma che gli affiliati devono seguire i termini e le condizioni generali, il che conclude che dovrebbero comunque vietato giocare dal Regno Unito.


Il comportamento abilitante di consentire agli streamer di promuovere al pubblico del Regno Unito è una pratica incredibilmente negligente e terribile.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Salve qualcuno può rispondermi per favore?

Credo di avere un punto molto valido leggendo i termini e le condizioni di affiliazione e i termini e le condizioni generali che questo casinò sta selezionando chi vuole giocare sul proprio sito Web per il proprio vantaggio finanziario.


È sbagliato e non dovrebbero essere autorizzati a farlo, dovrebbero almeno restituire i miei fondi depositati.

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Ho presentato un reclamo all'ufficio licenze eGaming di Curacao.

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1 anno fa
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Secondo l'ufficio licenze di Curaçao eGaming, Rockepot non detiene una licenza di Curaçao.

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1 anno fa
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Grazie per la pazienza, jamesburtondrums.


Il casinò è concesso in licenza da un'altra licenza Curacao - Antillephone Curacao. Poiché sono organismi di regolamentazione diversi, solo l'Antillephone Curacao sarà di aiuto se decidi di presentare una controversia lì.

Inoltre, tieni presente che non ci occupiamo di problemi di affiliazione, quindi siamo interessati solo a termini e condizioni relativi ai giocatori del casinò.

Infine, riteniamo che il casinò non dovrebbe utilizzare il fatto che il giocatore provenga da un paese soggetto a restrizioni per annullare successivamente le proprie vincite.


Grazie mille, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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1 anno fa
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Ciao Peter, il reclamo che ho presentato è dovuto ai termini e condizioni contraddittori di Rocketpot che in seguito mi hanno impedito di ritirare le mie vincite.


Grazie

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1 anno fa
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Inoltre, quando si controlla la licenza Rocketpot sul sito web di Antillephone Licensing, si vede che Rocketpot non ha licenza. file

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1 anno fa
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Ciao jamesburtondrums,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rocketpot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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1 anno fa
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Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

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1 anno fa
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Ciao Peter, sono portato a credere che sia una licenza falsa.


Ho chiesto informazioni a Curaçao eGaming che mi ha fornito il collegamento per il validatore corretto, si prega di trovare il collegamento di seguito.


https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

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1 anno fa
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Quello che hai inviato non sembra giusto. Hai provato a inviare un'e-mail all'indirizzo e-mail dal mio link (certria@gaminglicences.com)?

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1 anno fa
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No, non l'ho fatto, ho inviato così tante e-mail a così tanti posti che mi sto infastidendo, chi è Certria?

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1 anno fa
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Capisco la tua frustrazione, ma questo è l'indirizzo email corretto che utilizziamo per contattare l'autorità di gioco.

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1 anno fa
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Ho inviato un'e-mail a questa azienda ora, spero che mi rispondano con una risposta, potresti anche inviare loro un'e-mail o devo inoltrarti l'e-mail che ho inviato loro?

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1 anno fa
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Ciao, ho inviato un'e-mail a Certria e non ho avuto risposta

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1 anno fa
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Salve qualcuno potrebbe gentilmente rispondermi con qualche consiglio?

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1 anno fa
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file ho appena letto questo da un reclamo simile riguardante lo stesso trattamento che ho ricevuto.

Non ho ancora ricevuto risposta da Certria o Rocketpot.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ancora nessuna risposta da Certria, potresti per favore consigliare i passaggi successivi.

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1 anno fa
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Ciao jamesburtondrums,

Siamo consapevoli che la risposta di questa autorità di gioco richiede molto tempo. Non c'è praticamente nient'altro che possiamo fare in questo momento se non aspettare. Non vogliamo darti false speranze perché il casinò ha già una valutazione piuttosto negativa ed è possibile che non risponda affatto. Tuttavia, cerchiamo sempre di metterci in contatto con ogni casinò.

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1 anno fa
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Ciao jamesburtondrums,

Temo che sembra che il casinò non risponderà. Hai ricevuto alcuna risposta dall'autorità di gioco?

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1 anno fa
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Nessuna risposta da Certria o Rocketpot

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1 anno fa
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Ciao jamesburtondrums,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Per favore fatemi sapere se ricevete una risposta dall'autorità di gioco (peter.m@casino.guru). Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rocketpot Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ciao, grazie per la riapertura,

Ho parlato con Rocketpot un mese fa e ho richiesto una soluzione in cui tutti i miei depositi mi venissero restituiti e loro trattenessero il resto delle vincite. Inizialmente questa è stata rifiutata ma con la riapertura del caso, potremmo rivedere questa opzione?

Modificato
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11 mesi fa
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Ciao Jamesburtondrums,

Permettimi di farti una domanda. Ti sei registrato sul sito dal Canada o hai utilizzato un servizio VPN? Da quanto tempo vivevi in Canada quando è successo questo?

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11 mesi fa
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Mi sono registrato mentre lavoravo in Canada, ho lavorato a Montreal e poi a Toronto per 3 mesi, ho utilizzato la VPN per motivi di sicurezza mentre lavoravo lontano, non sono mai stato interrogato durante la creazione dell'account per il paese di residenza.

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11 mesi fa
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Ciao Jamesburtondrums,

Ho appena ricevuto un messaggio dal casinò in cui si informa che non è possibile fornire alcuna prova di lavoro/vive in Canada. Quindi, in sostanza, se non puoi dimostrare di aver lavorato in Canada e di aver utilizzato un servizio VPN, temo di non poterti aiutare. Casinò come Rocketpot, dove non compili la registrazione con tutti i dati all'inizio, hanno solo strumenti limitati per verificare la tua localizzazione. Se utilizzi un servizio VPN, gli strumenti sono praticamente inutili.

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11 mesi fa
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Ciao Peter, il mio datore di lavoro conserva tutte le ricevute e le informazioni di prenotazione di hotel e voli, inclusi i documenti assicurativi.

Ho già avuto questa conversazione con Rocketpot. Dovrebbero richiedere informazioni al momento dell'iscrizione come casinò responsabile, dovrebbero controllarle e non lasciare che le persone spendano 3-4k e poi tirare il tappeto quando viene richiesto un prelievo.

Se non mi avessero pagato quello che ho vinto mentre vivevo temporaneamente in un paese senza restrizioni, allora dovrebbero rimborsarmi tutti i depositi effettuati come gesto di buona volontà e definire questo un evidente malinteso perché chiaramente non porterà da nessuna parte.

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11 mesi fa
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Ciao Jamesburtondrums,

Non sembra che tu vivessi a lungo termine in Canada se soggiornavi in hotel. Abbiamo avuto casi in cui i giocatori vivevano da 15 anni in un "paese consentito" e avevano problemi con il casinò a causa della loro cittadinanza straniera. Questo non sembra essere il caso.

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11 mesi fa
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Bene, questo non indicherebbe che la procedura KYC funziona in modo da intrappolare i giocatori? Se non sei a conoscenza della creazione di un account in un paese straniero, non ti è consentito giocare sulla piattaforma?

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11 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail a Rocketpot riguardante la riapertura del caso chiedendo se saremmo arrivati a una risoluzione e un membro dello staff ha risposto dicendo Sì e che il loro team sta lavorando sul caso, aspetterò di vedere cosa succede da qui , potresti per favore tenere il caso aperto per ora.

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11 mesi fa
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11 mesi fa
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Ciao Jamesburtondrums,

Non penso che i casinò abbiano strumenti per scoprire i giocatori in viaggio che aprono i loro conti a meno che non ci sia una verifica proprio all'inizio prima di iniziare a giocare. Vediamo quale sarà il comunicato del casinò.

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11 mesi fa
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Ciao Peter,

Capisco perfettamente, ma sicuramente un casinò che dichiara di essere VPN friendly dovrebbe consentire alle persone di creare un account solo selezionando prima il proprio luogo di residenza come parte del processo di registrazione.


In questo modo, se le persone creassero account da paesi soggetti a restrizioni e cercassero di aggirare i controlli KYC selezionando un paese senza restrizioni, mentirebbero sulla loro residenza, il che costituirebbe una violazione immediata dei T&C.


Ho collaborato con Rocketpot e ho dichiarato i fatti in tutta la mia corrispondenza, non fornendo altro che la verità, come quando sono stati richiesti i documenti KYC mentre ero in Canada.


Ho inviato il mio passaporto del Regno Unito e l'estratto conto bancario elettronico, ma ho comunicato loro dove risiedevo al momento del gioco sulla piattaforma, tutte queste informazioni e il thread di posta elettronica possono essere forniti, ma spero che Rocketpot lo stia già prendendo in considerazione mentre lavorano sul caso.


Credo che alcune situazioni richiedano una certa clemenza come questa, è chiaramente un malinteso e spero che potremo raggiungere un accordo e lasciarci questa situazione alle spalle.


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11 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru,


Abbiamo rilevato che l'account violava i nostri termini e condizioni, in particolare il punto 3.1, in cui si afferma che i giocatori del Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord non possono utilizzare Rocketpot.io.


Inoltre, consulta i nostri seguenti termini:

2.1.11.1. Se si viola la politica dei paesi soggetti a restrizioni stabilita dalla clausola 3, il casinò non può garantire il successo del ritiro del deposito o di eventuali vincite.


4.1. Per piazzare qualsiasi scommessa su Rocketpot, devi confermare la tua idoneità e registrarti per aprire un conto.


https://rocketpot.io/terms/


Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi se sta violando o meno la nostra politica sui paesi con restrizioni poiché accetta i nostri T&C al momento della registrazione dell'account.


Non appena abbiamo rilevato che il giocatore ha sede nel Regno Unito, l'utente è stato informato via e-mail che gli è stato restituito l'ultimo deposito sul conto e il conto è stato chiuso definitivamente.


Distinti saluti,

Il team di Rocketpot.io

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11 mesi fa
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Ciao Rocketpot.


"4.1. Per piazzare qualsiasi scommessa su Rocketpot, devi confermare la tua idoneità e registrarti per aprire un conto."


Se sono riuscito ad aprire un conto e scommettere denaro, ciò non conferma la mia idoneità a giocare su Rocketpot in quel momento?


Sembra piuttosto strano come quando si depositano soldi i T&C vengano ignorati, ma quando si effettuano i prelievi sembra che li si utilizzi per impedire che le vincite dei giocatori vengano pagate.


"Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi se sta violando o meno la nostra politica sui paesi soggetti a restrizioni poiché accetta i nostri T&C al momento della registrazione dell'account."


Al momento della creazione dell'account, l'unica cosa che ricordo che mi è stata chiesta era quale metodo di pagamento avrei voluto utilizzare, non c'era alcuna richiesta di paese di residenza o notifica che non mi fosse consentito accedere al sito poiché stavo giocando da un paese consentito.


Sono stato anche informato dallo staff di Rocketpot tramite live chat che se non avessi violato un certo limite di prelievo che attiva il KYC non sarei stato rilevato, quindi è chiaro che se non avessi attivato il limite avrei potuto continuare a giocare.. .


Trovo strano come il KYC non abbia avuto luogo entro il periodo indicato di 2 settimane in cui ho giocato sul sito, ma abbia invece aspettato che ottenessi un grosso prelievo.

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11 mesi fa
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La mia tesi con Rocketpot sulla dichiarazione precedente è che se un giocatore può accedere liberamente a un sito di gioco d'azzardo e depositare liberamente senza alcun obbligo di dichiarare il paese di residenza quando crea un conto e deposita sicuramente ciò lo rende idoneo a ritirare qualsiasi vincita da quel denaro o ha pieno diritto a viene restituito?


Sicuramente se è così, una volta constatata la violazione della clausola 3 saresti responsabile di restituire al giocatore tutti i suoi soldi se non puoi accettarlo?


Secondo la mia comprensione dei tuoi Termini e Condizioni, se non puoi accettare giocatori dal Regno Unito, significa che non puoi accettare anche depositi dal Regno Unito?


Restituire l'ultimo deposito non è sufficiente, fino a quel momento non avevo mai prelevato dal mio conto Rocketpot, tutte le mie transazioni erano depositi.


Sarei felice di raggiungere una qualche forma di accordo per risolvere la questione.

Modificato
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del Casinò Rocketpot,

Jamesburtondrums recupererà i suoi depositi?


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Pubblico
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10 mesi fa
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Sarebbe molto apprezzato se potessi, credo che dovrei, restituire i depositi metterebbe tutto a posto, va avanti da un bel po' di tempo ormai e si è trattato chiaramente di un malinteso tra entrambe le parti.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Hai avuto contatti da Rocketpot?

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10 mesi fa
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Ciao Jamesburtondrums,

Sfortunatamente non ho avuto notizie dal casinò. Qual è stata la somma dei tuoi depositi?

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10 mesi fa
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Non ho gli importi esatti della transazione perché non riesco ad accedere al mio conto, ma era nell'ordine di $ 3000- $ 4000.

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10 mesi fa
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Cari jamesburtondrums,

Temo che non stiamo facendo alcun progresso qui. Sembra che il casinò abbia smesso di rispondere. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò ancora una volta il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e adeguerò l'importo contestato. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei aver potuto fare di più per aiutarti.

Distinti saluti,

Peter

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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rocketpot Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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5 mesi fa
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Ciao, potrei chiedere a Rocketpot di rispondere al motivo per cui tutte le mie e-mail sono state ignorate, ma ora desiderano riaprire il caso?


Speravo che potessimo raggiungere un accordo dato che è andata avanti troppo a lungo, voglio vedere le prove dei depositi che ho effettuato e voglio che mi vengano restituiti, l'importo che ho prelevato meno i depositi totali significherà che Rocketpot non perderà denaro.


Cordiali saluti.


Giacomo

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5 mesi fa
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Ciao Giacomo,


Restituiremo l'importo di $ 2448. Questo è stato calcolato dai tuoi Depositi - Prelievi.


Se sei soddisfatto, procederemo con l'importo sopra menzionato.


Cordiali saluti,


Rocketpot

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5 mesi fa
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Questa è una notizia fantastica, potrebbe essere pagata tramite PayPal alla mia email J ames.burton.drums@gmail.com ?

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5 mesi fa
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Sul tuo conto TheBurt94 è stato emesso l'importo di $ 2448 che puoi prelevare ora.


Una volta elaborato il prelievo, lo approveremo immediatamente. Allora vedremo il caso risolto.

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5 mesi fa
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Potrei per favore chiedere una ripartizione dei depositi e dei prelievi?

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5 mesi fa
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Credo che mi dovrebbero essere restituiti più soldi...

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5 mesi fa
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file questo sarebbe il totale dei miei depositi in USD fino ad oggi e poiché non sono stati effettuati prelievi, questo è l'importo che dovrei recuperare (include i $ 2448 che hai già rimborsato)

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5 mesi fa
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Poiché è stato trattenuto per così tanto tempo, il mio ETH era ancora soggetto ai movimenti del mercato

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5 mesi fa
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Cronologia dei prelievi per riferimento

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5 mesi fa
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Abbiamo approvato l'importo di $ 2448 precedentemente concordato.

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5 mesi fa
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Beh, sono sicuro che con le informazioni che ho fornito sia logico che mi debbano più soldi a causa dei movimenti del mercato ETH, mi hai fornito il permesso di accesso solo quando il denaro è stato trasferito, quindi non avevo modo di controllare i depositi totali prima di concordare un importo iniziale.

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5 mesi fa
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Grazie per la risposta e per aver elaborato il rimborso del giocatore, team Rocketpot.



Cari jamesburtondrums,

Sono felice che siamo riusciti a raggiungere una soluzione soddisfacente al tuo reclamo. Pur comprendendo il tuo punto di vista, è importante notare che nessun casinò può operare come istituto finanziario e che le fluttuazioni del valore della criptovaluta sono fuori dal loro controllo. Poiché i valori delle criptovalute possono sia aumentare che diminuire in modo significativo nel tempo, è pratica standard del settore fare riferimento al valore "reale" del deposito nel momento in cui è stato effettuato.

Il casinò afferma nei suoi termini e condizioni :

4. Registrazione per un account Rocketpot
4.2. Registrandoti, certifichi e comprendi che il gioco d'azzardo crea dipendenza e che utilizzerai denaro reale sotto forma di criptovaluta per giocare. Riconosci inoltre che la criptovaluta ha un valore volatile, il che significa che il suo valore di scambio può cambiare drasticamente nel tempo.

Anche se capisco il tuo desiderio che il rimborso rifletta l'attuale valore della criptovaluta, vale la pena considerare che potresti non essere soddisfatto se l'attuale valore della criptovaluta fosse molto inferiore a quello che era al momento del tuo deposito. Il casinò non è obbligato a coprire eventuali discrepanze di valore. Pertanto, ritengo che il casinò abbia ragione nel restituire il deposito in base al suo valore originale al momento della transazione. Spero che questo abbia senso.

Detto questo, posso considerare il tuo reclamo risolto in modo soddisfacente o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

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5 mesi fa
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Capisco Michal, ma ho depositato un totale di 1.81572832 ETH non USD e le fluttuazioni possono funzionare in entrambe le direzioni, quindi perché non mi è dovuto di più, perché dovrei ricevere di meno? Il reclamo verrà risolto al 100% quando vedrò i fondi raggiungere il mio portafoglio.

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5 mesi fa
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Cari jamesburtondrums,

Sono stato informato dal team del casinò che i tuoi depositi complessivi ammontavano a circa $ 2500. In precedenza hai ricevuto $ 116 e il team del casinò ora ti ha pagato $ 2448 che corrispondono ai tuoi depositi complessivi. Potresti spiegare perché ritieni che il casinò dovrebbe restituire più di questo importo?

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5 mesi fa
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È chiaramente il meglio che otterrò, ti avviserò quando i fondi arriveranno sul mio conto, grazie per aver aderito a questo accordo Rocketpot e grazie CasinoGuru per il tuo aiuto!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Soldi ricevuti, estremamente felice, grazie a tutti coloro che sono coinvolti in questo lungo processo!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Cari jamesburtondrums,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo i fondi concordati e che abbiamo raggiunto una risoluzione reciprocamente soddisfacente del tuo reclamo. Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo e ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei esprimere la mia gratitudine ad entrambe le parti per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci, jamesburtondrums, se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per assisterti.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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