HomeBeschwerdenRocketWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

RocketWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 250 €

RocketWin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-13 | Gelöst : 2024-09-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Finnland konnte seine Auszahlung nicht abrufen, da das Geld von MiFinity an das Casino zurückgeschickt worden war. Das Casino hatte einen MiFinity-Transaktionsverlauf verlangt, den der Spieler nicht bereitstellen konnte. Nach mehreren Kommunikationsversuchen und einer Verlängerung der Frist zur Lösung antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorhanden waren, um mit der Untersuchung fortzufahren. Später berichtete der Spieler, dass das Casino sein Geld ausgezahlt hatte und die Angelegenheit erledigt war. Die Beschwerde wurde anschließend im System als „gelöst“ markiert.

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vor 3 Monaten
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Das Casino hat meine Auszahlung per MiFinity-Überweisung genehmigt, aber ich war zu spät, um das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen. MiFinity hat es also an das Casino zurückgeschickt und ich kann mein Geld jetzt nicht bekommen, weil das Casino den Transaktionsverlauf von MiFinity haben möchte. Ich weiß nicht, warum ich den Verlauf nicht habe, also ist das jetzt ein Problem.

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vor 3 Monaten
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Hallo niilo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RocketWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie das Rückbuchungsdokument an das Casino weitergeleitet, damit dieses die Gelder finden und Ihrem Konto hinzufügen kann? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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mein Konto wurde am 28.06.2024 bestätigt. Das Kündigungsdokument habe ich per Chat und später per E-Mail gesendet. Die Angelegenheit wird bearbeitet, es wurde jedoch keine Antwort erhalten. Das letzte Mal am 13.07.2024 habe ich gefragt, warum die Gelder nicht gefunden wurden.

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vor 3 Monaten
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Hallo niilo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 3 Monaten
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Hallo niilo,

Verstehe ich das richtig, dass du keine Zahlungsbestätigung von deinem Mifinity-Konto hast?

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vor 3 Monaten
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Ja

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vor 2 Monaten
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Hallo niilo,

Wenn es keinerlei Beweise für die Transaktion gibt, wie können Sie dann sicher sein, dass sie überhaupt vom Casino an Ihr Mifinity gesendet wurde?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) niilo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 2 Monaten
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Auf Ersuchen von niilo haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 2 Monaten
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Da mein MiFinity keinen Transaktionsverlauf anzeigt, hat das Casino das Geld nicht ausgezahlt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, niilo, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Lieber niilo ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des RocketWin Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes RocketWin Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 1 Monat
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Hallo! Das Casino hat mein Geld ausgezahlt und die Angelegenheit ist erledigt! Danke! Dieser Fall kann geschlossen werden!

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vor 1 Monat
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Lieber niilo ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.


Beste grüße,

Kubo

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