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RocketWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 250 €

RocketWin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/07/2024 | Risolto : 11/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore finlandese non è riuscito a recuperare il suo prelievo perché il denaro era stato rispedito al casinò da MiFinity. Il casinò aveva richiesto una cronologia delle transazioni MiFinity, che il giocatore non è stato in grado di fornire. Dopo diversi tentativi di comunicazione e un'estensione della tempistica per la risoluzione, il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con l'indagine. Successivamente, il giocatore ha segnalato che il casinò aveva pagato i suoi soldi e la questione è stata risolta. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
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4 mesi fa
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il casinò ha approvato il mio prelievo con trasferimento Mifinity, ma era troppo tardi per trasferire i soldi nella mia banca, quindi Mifinity li ha rispediti al casinò e non posso ricevere i miei soldi adesso perché il casinò vuole un po' di cronologia delle transazioni Mifinity. Non so perché non ho la cronologia, quindi il problema è ora.

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4 mesi fa
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Ciao Nilo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RocketWin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai inoltrato il documento di storno al casinò in modo che possano individuare i fondi e aggiungerli al tuo conto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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4 mesi fa
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il mio account è stato confermato il 28 giugno 2024. Ho inviato il documento di cancellazione in chat e successivamente via email. la questione è in fase di elaborazione, ma non è stata ricevuta alcuna risposta. l’ultima volta, il 13 luglio 2024, ho chiesto perché i fondi non sono stati reperiti.

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4 mesi fa
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Ciao niilo,

ti informiamo che, dal momento che Nick, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Nick conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Nick ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao Nilo,

Ho capito bene che non hai la conferma del pagamento dal tuo account Mifinity?

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3 mesi fa
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3 mesi fa
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Ciao Nilo,

Se non ci sono prove riguardanti la transazione, come puoi essere sicuro che sia stata inviata dal casinò al tuo Mifinity?

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3 mesi fa
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Ciao niilo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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2 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di niilo. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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2 mesi fa
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Poiché il mio microfibra non mostra la cronologia delle transazioni, il casinò non ha pagato il denaro.

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2 mesi fa
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Grazie niilo per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro niilo ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del RocketWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro RocketWin Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao! Il casinò ha pagato i miei soldi e la questione è risolta! Grazie! Questo caso può essere chiuso!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro niilo ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è inestimabile per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.


Distinti saluti,

Il Kubo

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