RocknReels Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 197 $ bei Rock'nReels Casino eingezahlt, bei dem ich schon einmal eingezahlt hatte, aber sie hatten, ohne dass ich es wusste, mein Konto geschlossen. Das war am 15. Januar, und seitdem haben sie mir immer wieder erzählt, dass sie das Problem an die Zahlungsabteilung weitergeleitet haben, aber offensichtlich wird nichts unternommen. Ich habe ihnen in den letzten Monaten mehrere Nachrichten geschickt, sie per E-Mail kontaktiert (ohne Antwort) und versucht, meine Fassung zu bewahren, aber sie werden es offensichtlich nicht erwidern.

Hallo Buzzacat,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rock'n Roll Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass Sie im Casino eingezahlt haben und Ihr Konto direkt danach gesperrt wurde? Haben Sie versucht, bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung zu beantragen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ist es möglich, einen Link direkt an das Casino zu senden, da ich ihn nicht finden konnte?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ok, also habe ich auf ihrer Website gespielt und vor etwa 9 bis 12 Monaten bis zum 15. Januar, als ich eingezahlt habe, vielleicht 700 bis 1.000 US-Dollar erfolgreich eingezahlt, und als ich dann fortfuhr, hieß es, mein Konto sei dauerhaft geschlossen. Als ich sie fragte, sagten sie, es sei auf meine Anweisung zurückzuführen. Natürlich habe ich gesagt: „Warum sollte ich auf ein Konto einzahlen, das ich geschlossen habe?", aber ich habe nur gesagt, scheiß drauf und erstatte einfach das Geld zurück, und schon ist alles gut. Seit dem 15.01. Ich habe ihnen wahrscheinlich jede Woche über die Zendesk-Funktion auf der Website www.rocknreels2.com eine Nachricht geschickt und gefragt, was los ist, und ich bekomme die gleiche übliche Antwort: Wir haben es eskaliert oder an gesendet die Zahlungsabteilung. Ich war eine Zeit lang ziemlich ruhig, habe aber ein paar Mal den Verstand verloren und nur gesagt, es wäre mir lieber, wenn sie mir einfach sagen, dass sie mein Geld gestohlen haben, als mir diese Art von Behandlung zu geben. Ich wollte nur das Geld zurück oder die Wiedereröffnung meines Kontos. Nichts davon wurde getan.

Hallo Buzzacat,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich habe bisher nur über den Chat-Teil der Website kommuniziert. Sie haben nie auf E-Mails geantwortet, daher kann ich nichts wirklich weiterleiten. Es ist alles gut, ich gebe es jetzt sowieso auf...

Hallo Buzzacat,

Sind Sie sicher, dass Sie die Beschwerde schließen möchten? Wir haben das Casino noch nicht kontaktiert und keine Schlussfolgerung gezogen. Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir weitere Schritte einleiten können.

Natürlich möchte ich mein Geld zurück, aber ich habe nicht mehr Beweise als die, die ich vorgelegt habe. Wenn ich versuche, Kontakt aufzunehmen, erhalte ich keine Antwort. Wenn ich im Chat-Bereich der Website spreche, helfen sie mir nicht weiter. Wenn Sie helfen können, wäre ich Ihnen natürlich sehr dankbar....

Vielen Dank, Buzzacat, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Buzzacat,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rocknreels Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rocknreels Casino,

Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gelder einbehalten wurden?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Buzzacat,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas