L'account del giocatore è stato chiuso per motivi sconosciuti mentre aveva un saldo lì. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Rocknreels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Punti di penalità: 48
Importo:: A$197
Rocknreels Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
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1 anno fa
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Ho depositato $ 197 nel casinò Rock'nReels, in cui avevo depositato in precedenza, ma avevano, ignaro di me, chiuso il mio account. Era il 15 gennaio e da allora hanno continuato a dirmi che hanno inoltrato il problema al reparto pagamenti, ma chiaramente non è stato fatto nulla. Ho inviato loro più messaggi negli ultimi mesi, li ho contattati via e-mail (senza risposta) e ho cercato di mantenere la calma al riguardo, ma chiaramente non lo restituiranno.
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1 anno fa
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Ciao Buzzacat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rock'n Roll Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che hai depositato nel casinò e subito dopo hanno bloccato il tuo account? Hai provato a richiedere uno storno di addebito al tuo fornitore di servizi di pagamento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
È possibile inviare un collegamento direttamente al casinò perché non sono riuscito a trovarlo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ok, quindi ho giocato sul loro sito, depositando forse $ 700- $ 1000 con successo circa 9-12 mesi fa fino al 15 gennaio, quando ho depositato, e poi quando sono andato avanti, ha detto che il mio account era chiuso definitivamente. Quando ho chiesto loro, hanno detto che era su mia istruzione. Naturalmente ho detto "perché dovrei depositare su un conto che ho chiuso?", comunque, ho solo detto fanculo, e rimborsato i soldi, ed è tutto a posto. Dal 15 gennaio Ho inviato loro messaggi tramite la funzione Zendesk sul sito, che è www.rocknreels2.com, probabilmente ogni settimana, e ho chiesto cosa sta succedendo, e ottengo la solita risposta di, l'abbiamo inoltrata o l'abbiamo inviata a l'ufficio pagamenti. Sono stato abbastanza calmo per un po ', ma ho perso la mia s ^ # * un paio di volte e ho appena detto che avrei preferito che mi dicessero che mi stavano rubando i soldi piuttosto che darmi questo tipo di trattamento. Volevo solo indietro i soldi o il mio conto riaperto. Niente di tutto questo è stato fatto.
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1 anno fa
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Ciao Buzzacat,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
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1 anno fa
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Ho sempre e solo avuto comunicazione attraverso la chat parte del sito. Non hanno mai risposto alle e-mail, quindi non posso davvero inoltrare nulla. Va tutto bene, ci rinuncio comunque adesso...
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1 anno fa
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Ciao Buzzacat,
Sei sicuro di voler chiudere il reclamo? Non abbiamo ancora contattato il casinò e non abbiamo concluso. Per favore fatemelo sapere in modo che possiamo fare ulteriori passi.
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1 anno fa
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Ovviamente vorrei indietro i miei soldi, ma non ho più prove di quelle che ho fornito. Quando provo a contattare non ricevo risposta. Quando parlo nella parte chat del sito, non fanno nulla per aiutarmi. Se puoi aiutarmi ovviamente te ne sarei grato....
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1 anno fa
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Grazie buzzacat per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Buzzacat,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rocknreels Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Rocknreels Casinò,
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e i fondi trattenuti?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro gattone,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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