RocknReels Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich hatte Abhebungen vom 11.04. - 22.04.

8200 $ insgesamt, sie sagen immer wieder, es sei verschoben worden, aber ich habe nichts erhalten

Lieber Jwalks94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, aber fast ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Zahlung wurde verarbeitet

ich habe jeden Tag mit dem Support-Chat von Rocknreels Kontakt gehabt (sie sagten mir, die Zahlung sei letzte Woche verschoben worden und ich würde sie diese Woche erhalten)

meine erste fällige Zahlung war am 11.04.

Sie haben mir nicht gesagt, warum, aber ich weiß, dass es nicht nur an mir liegt, sondern an den vielen anderen Kunden. Mir wurde gesagt, dass das Casino Ende Mai schließt.

Sie wurden ohne angesammelt und ein paar wären mit gewesen, aber ich habe den Einsatz durchgespielt, der 30x beträgt, bis es in Ordnung war, abzuheben

Um es kurz zu machen: Sie sagten mir, die Zahlungen vom 10.04. bis 15.04. seien letzte Woche verschoben worden, aber das war gelogen, denn ich habe diese Woche nichts erhalten. Jedes Mal, wenn ich sie diese Woche kontaktierte, sagten sie mir, ich solle Geduld haben, denn das Geld käme spätestens heute bei meinem Buchhalter an.

Danke für die Hilfe !

Vielen Dank, Jwalks94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jwalks94 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich habe letzten Sonntag versucht , Rocknreels Casino über ihre offizielle E-Mail-Adresse zu erreichen, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Gemäß unserer Richtlinie hat das Casino sieben Tage Zeit, um auf unsere Anfragen zu antworten, bevor wir mit unserem zweiten Einspruch fortfahren.

Beste grüße,

Jakub

Okay Kumpel, keine Sorge

halte mich auf dem Laufenden

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jwalks94 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( jakub.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jakub