HomeReclamiRocknreels Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Rocknreels Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 648

Importo:: A$8.200

Rocknreels Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/05/2024 | Non risolto : 19/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore australiano non è riuscito a ricevere il prelievo di 8.200 dollari richiesto tre settimane prima. Nonostante le assicurazioni che il ritiro fosse stato riprogrammato, i fondi non erano stati ricevuti. Il giocatore aveva segnalato contatti regolari con il team di supporto del casinò, ma senza fornire spiegazioni o soluzioni chiare. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. A causa della mancata risposta da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho avuto prelievi dal 11/04 al 22/04

$ 8200 in tutto continuano a dire che è stato riprogrammato ma non ho ricevuto nulla

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jwalks94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Il pagamento dice che è stato elaborato

sono stato in contatto con la chat di supporto di rocknreels tutti i giorni (mi hanno detto che il pagamento è stato riprogrammato la settimana scorsa e lo avrei ricevuto questa settimana)

il mio primo pagamento dovuto è avvenuto l'11/04

Non mi hanno detto il motivo, ma so che non sono io, sono molti altri clienti. Mi è stato detto che il casinò chiuderà alla fine di maggio.

Sono stati accumulati senza e alcuni sarebbero stati con, ma ho giocato con la scommessa che è 30x finché non è stato giusto ritirarsi

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Pubblico
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6 mesi fa
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Per farla breve: mi hanno detto che i pagamenti dal 10/04 al 15/04 sono stati riprogrammati la settimana scorsa, ma era una bugia perché non ho ricevuto nulla questa settimana. Ogni volta che li ho contattati questa settimana continuavano a dirmi di pazientare, il mio commercialista lo riceverà al più tardi oggi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per l'aiuto !

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Jwalks94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Jwalks94 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.


Domenica scorsa ho provato a contattare Rocknreels Casino tramite il loro indirizzo e-mail ufficiale, ma non ho ancora ricevuto risposta. Secondo la nostra politica, il casinò ha sette giorni per rispondere alle nostre richieste prima di procedere con il nostro secondo appello.


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ok amico, non preoccuparti

Tienimi aggiornato

Grazie

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Jwalks94 ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( jakub.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Jakub

Modificato da un admin di Casino Guru
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