Der Spieler aus Australien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
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Rocknreels Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Schwarze Punkte: 394
Betrag: A$4,100
Rocknreels Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
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vor 6 Monaten
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Hallo, ich spiele schon lange bei RocknReels und hatte viele Auszahlungen ohne Probleme. Normalerweise zahlten sie innerhalb weniger Stunden auf mein Konto ein, wenn die PayID verfügbar war, aber jetzt ist das nicht mehr der Fall. Das bedeutete eine Banküberweisung zur Auszahlung und normalerweise erscheint sie innerhalb von drei Tagen auf dem Konto. Nun, ich habe wieder gewonnen und am 14.04.24 3.000 abgehoben, jetzt ist der 23.04.24 und ich warte immer noch darauf, sie zu kontaktieren. Sie sagten, es würde heute passieren, aber es ist nicht auf dem Konto. Ich habe Screenshots von allen Chats und Auszahlungen, da ich auch am 15.04.24 1.100 abgehoben habe und natürlich warte ich jetzt darauf, dass beide auf meinem Konto erscheinen. Alle Bedingungen und Durchspiele wurden erfüllt und die Auszahlungen wechselten innerhalb von ein paar Stunden nach ihrer Durchführung vom Status „Ausstehend" zum Status „Erfolgreich". Ich bin mir nicht sicher, was ich jetzt noch tun kann. Hilfe
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Prowling1,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Prowling1,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 6 Monaten
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Nein, warte immer noch. Das Letzte, was ich erhalten habe, ist diese E-Mail. Bedenken Sie, dass sie dasselbe mehrmals gesagt haben.
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vor 6 Monaten
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Irgendwelche Neuigkeiten bezüglich der Lösung der Beschwerde? Es wird ein Wunder brauchen, um Geld zu erhalten. Wenn Sie sich den Thread hier unter Rocknreels ansehen, sehen Sie ein vollständiges Bild davon, was das Casino allen Leuten angetan hat, die Geld abheben
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Prowling1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 6 Monaten
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Hallo, Prowling1!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
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vor 6 Monaten
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Danke Kumpel, ich bin nicht der Einzige, der wartet. Alle Leute im Diskussionsthread von Rocknreels auf Casino Guru sitzen im selben Boot und erzählen die ganze Geschichte. Uns allen wurde gesagt, dass wir diese Woche Zahlungen erhalten würden, und keiner von uns hat es getan. Jetzt sagen sie nächste Woche und zögern wieder.
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vor 6 Monaten
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Hat RocknReels überhaupt Kontakt aufgenommen? Von dort scheint es sehr ruhig zu sein, sie sagen immer noch das Gleiche und eine weitere Woche vergeht. Danke für Ihre Hilfe
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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Ich vermute, dass das passieren wird, da sie sowieso schließen und ihnen eine negative Bewertung völlig egal ist, da sie im Forum auf Rocknreels allen versprochen haben, bis Ende dieser Woche zu warten, und wieder einmal sind keine Gelder eingegangen. Danke, ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, auch wenn ich nicht das Glück habe, erfolgreich zu sein 👍
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vor 5 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos oder über diesen Link verfügbar: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Paul
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