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Rocknreels Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Punti di penalità: 394

Importo:: A$4.100

Rocknreels Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/04/2024 | Non risolto : 19/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Nonostante i nostri tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo inoltre al giocatore di presentare un reclamo all'autorità eGaming di Curaçao.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, gioco a Rocknreels da molto tempo e ho avuto molti prelievi senza problemi che usano per pagare sul mio conto entro poche ore quando PayID era disponibile, ma non lo è ora. Questo richiede un bonifico bancario da prelevare e di solito appare sul conto entro tre giorni. Beh, ho vinto di nuovo, ho ritirato 3k il 14/4/24, ora è il 23/4/24 e sto ancora aspettando di contattarli, hanno detto che sarebbe stato oggi, tuttavia non è in considerazione e ho screenshot di tutte le chat e i prelievi come Ho anche ritirato il 15/4/24 1.1k e ovviamente ora sto aspettando che entrambi appaiano sul mio conto. Tutte le condizioni e le modalità di gioco sono state soddisfatte e i prelievi sono passati dallo stato in sospeso a quello di successo entro un paio d'ore dalla loro effettuazione. Non sono sicuro di cosa posso fare di più adesso. Aiuto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Prowling1,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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6 mesi fa
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Prowling1,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non sto ancora aspettando, l'ultima cosa che ho ricevuto è questa email, tieni presente che hanno detto la stessa cosa più volte


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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per qualsiasi novità sulla risoluzione del reclamo, ci vorrà un miracolo per ricevere i fondi. Se dai un'occhiata al thread qui sotto Rocknreels vedrai un quadro completo di ciò che il casinò ha fatto a tutte le persone che si ritirano

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, Prowling1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, Prowling1!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie amico, non sono solo io ad aspettare che tutte le persone nel thread di discussione di Rocknreels su Casino Guru siano nella stessa barca e raccontino l'intera storia, ci è stato detto che sarebbe stata questa settimana per ricevere i pagamenti e nessuno di noi lo ha fatto ora che lo sono dirlo la prossima settimana e temporeggiare di nuovo

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Pubblico
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6 mesi fa
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È stato stabilito qualche contatto da Rocknreels? Sembra molto tranquillo da lì, stanno ancora dicendo le stesse cose e un'altra settimana scorre. Grazie per l'aiuto

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cosa che immagino accadrà dato che chiuderanno comunque e a loro non potrebbe importare di meno di una valutazione negativa dato che dal forum su rocknreels hanno promesso a tutti di aspettare la fine di questa settimana e ancora una volta non sono arrivati fondi. Grazie apprezzo i tuoi sforzi anche se non ho la fortuna di avere successo 👍

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming Curaçao sul sito web ufficiale del casinò o tramite questo link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Paolo

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