RocknReels Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung und keine Reaktion.

Rocknreels sagt weiterhin, dass meine Auszahlung seit zwei Wochen bearbeitet und zur Zahlung weitergeleitet wurde.

Das Supportpersonal des Casinos sagt ständig, man müsse eine Woche warten, nennt aber nie Einzelheiten.

jetzt haben sie überhaupt nicht mehr geantwortet.

Lieber lukewilliamtodd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
• War dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie vom Casino eine Zahlungsbestätigung erhalten?

Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert? Ja, ich wurde vollständig verifiziert, da ich seit 3 Jahren Spieler in diesem Casino bin.

War dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino? Nein, ich habe in der Vergangenheit über 100 Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Nein, ich habe in diesem Casino noch nie einen Bonus erhalten, da ich es vorziehe, keine großen Beträge einsetzen zu müssen.

Haben Sie eine Zahlungsbestätigung vom Casino erhalten? Keine Zahlungsbestätigung für die Überweisung, es steht nur, dass die Auszahlung bearbeitet und vom Zahlungsteam gesendet wurde, und dann verschieben sie die Termine immer wieder nach hinten.

Sie haben vor einer Woche die Schließung ihres Casinos angekündigt und werden den Betrieb als Casino einstellen. Sie akzeptieren keine Einzahlungen. Sie haben gesagt, der 31.05.2024 sei ihr letzter Tag.

Vielen Dank, lukewilliamtodd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lukewilliamtodd,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Rocknreels Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru