HomeReclamiRocknreels Casino - Il giocatore sperimenta pagamenti ritardati e mancanza di risposta.

Rocknreels Casino - Il giocatore sperimenta pagamenti ritardati e mancanza di risposta.

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Punti di penalità: 71

Importo:: A$350

Rocknreels Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/05/2024 | Non risolto : 30/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva richiesto il ritiro due settimane prima. Il casinò, Rocknreels, aveva dichiarato che il prelievo era stato elaborato, ma il giocatore doveva ancora ricevere il pagamento. Il personale di supporto aveva smesso di rispondere. Il giocatore, che è stato completamente verificato e aveva una storia di prelievi riusciti, ha affermato che il casinò aveva annunciato la sua chiusura. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Pertanto, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Rocknreels continua a dire che il mio prelievo è stato elaborato e inviato per il pagamento nelle ultime due settimane.


Il personale di supporto del casinò continua a dire di aspettare entro una settimana ma non fornisce mai dettagli specifici.


ora hanno smesso completamente di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro lukewilliamtodd,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.

Per assisterti meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:

  • Il tuo account è già stato verificato con successo?
  • È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Hai ricevuto qualche ricevuta di pagamento dal casinò?

È normale che l'elaborazione dei prelievi richieda del tempo, che spesso varia da pochi giorni a un paio di settimane. Pertanto, consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, probabilmente è solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi.

Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Il tuo account è già stato verificato con successo? Sì, sono stato completamente verificato poiché gioco in quel casinò da 3 anni.



È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? No, in passato ho effettuato più di 100 prelievi da questo casinò.


Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? No, non ho mai ricevuto un bonus in questo casinò perché preferisco non dover scommettere cifre enormi



Hai ricevuto qualche ricevuta di pagamento dal casinò? Nessuna ricevuta di pagamento del trasferimento dice solo che il prelievo è stato elaborato e inviato dal loro team di pagamenti, quindi continuano a posticipare le date.


Hanno annunciato la chiusura una settimana fa del loro casinò e cesseranno di continuare a commerciare come casinò. Non accettare depositi. Hanno detto che il 31/05/2024 è l'ultimo giorno

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, lukewilliamtodd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao lukewilliamtodd,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante di Rocknreels Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru


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