Die Spielerin aus Australien hatte vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung von 1.000 $ beantragt und damit das vom Casino angekündigte Auszahlungsfenster von 5-7 Werktagen überschritten. Die Antworten des Casinos waren langsam und wenig informativ und rieten der Spielerin ständig, geduldig zu sein. Nachdem die Spielerin eine Beschwerde eingereicht hatte, stellten wir ihr mehrere Fragen, um die Situation vollständig zu verstehen. Die Spielerin bestätigte, dass sie in der Vergangenheit viele erfolgreiche Auszahlungen beim Casino vorgenommen hatte, nicht aufgefordert worden war, die KYC-Verifizierung abzuschließen, und den vollen Betrag eines Bonus eingesetzt hatte, bevor sie ihre Auszahlung beantragte. Sie informierte uns auch über eine weitere ausstehende Auszahlung von 3.500 $. Nach unserer Intervention zahlte das Casino dem Spieler schließlich beide Auszahlungen aus. Folglich beantragte die Spielerin die Schließung der Beschwerde, da das Problem erfolgreich gelöst worden war.
