Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo di $ 1000 più di due settimane fa, superando la finestra di pagamento di 5-7 giorni lavorativi pubblicizzata dal casinò. Le risposte del casinò sono state lente e poco informative, consigliando continuamente al giocatore di essere paziente. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, le abbiamo posto diverse domande per comprendere appieno la situazione. La giocatrice ha confermato di aver effettuato molti prelievi con successo con il casinò in passato, di non essere stata invitata a completare la verifica KYC e di aver scommesso l'intero importo di un bonus prima di richiedere il prelievo. Ci ha anche informato di un altro prelievo in sospeso di $ 3500. Dopo il nostro intervento, il casinò alla fine ha pagato entrambi i prelievi al giocatore. Di conseguenza, il giocatore ha chiesto di chiudere il reclamo poiché il problema era stato risolto con successo.
